Мы уже рассмотрели влияние технологий на сотрудников, клиентов и общество. Но как они действуют на саму компанию и ее акционеров? Ответ показывает модель «Технологии для человечности» (см. рисунок 16.1), где технологии выступают катализатором развития.

Рисунок 16.1. Модель «Технологии для человечности»

• Самореализация и компетентность. С помощью технологий сотрудники могут раскрывать свой потенциал, а не просто зарабатывать. Это повышает качество работы и отдачу для компании.

• Решения и прибыль. Технологии позволяют предлагать клиентам не только товары и услуги, но и полноценный опыт. За это компанию выбирают снова и снова, что приносит доход.

• Доброжелательность и устойчивость. Экологичные инициативы показывают заботу об обществе. И если оно видит это, то ценит компанию и поддерживает ее развитие.

Google это не только самое новаторское место, в котором можно работать, но и заботящаяся об окружающей среде компания. Их дата-центры используют на 50 % меньше электричества, чем другие. Кроме того, фирма вложила больше миллиарда долларов в проекты, связанные с возобновляемой энергией, а их сервисы (например, Gmail) помогают сократить объем используемой бумаги[397].

Если компания привлекательна для талантов, удобна для клиентов и любима обществом, она получает уважение и поддержку со всех сторон. Это и есть основа движения вперед.

В модели ниже показан цикл «Компетентность – прибыльность – устойчивость» (КПУ) (см. рисунок 16.2).

Значимые компетенции позволяют опережать конкурентов. Эффективность ведет к прибыли, а правильное обращение с клиентами и партнерами поддерживает ее. Прибыль обеспечивает устойчивость, а та помогает развивать новые компетенции. Так создается позитивный цикл. Вопрос в том, как сохранить его непрерывным.

Рисунок 16.2. Цикл КПУ

Примером может служить Walmart. Генеральный директор компании Даг Макмиллон однажды заявил, что фирма продолжает агрессивно и быстро наращивать компетенции. Сильная система поставок поддерживает лидерство в ценах. Walmart внедряет автоматизацию в распределительных центрах и в работе с клиентами, а также выходит за рамки классической розницы[398].

У компании есть и экологичный план: полный переход на возобновляемую энергию к 2035 году и отказ от выбросов к 2040 году. К этому же году она собирается перейти на низкоуглеродные хладагенты и электрическое оборудование для отопления[399].

Walmart показывает, как работает цикл КПУ: инновации дают подвижность, а продуманная стратегия создает конкурентные преимущества и устойчивость.

Если один из элементов цикла нарушается, компания рискует попасть в отрицательную спираль. Чтобы сохранить баланс, нужно завоевывать доверие всех сторон, используя технологии для пользы людей.

В будущем бизнесу стоит внедрять технологии так, чтобы они приносили пользу сотрудникам, обществу и партнерам. Работники будут чувствовать себя ценными, общество выиграет от экологичных решений, а заинтересованные стороны будут поддерживать компанию. Это позволит продолжать положительный цикл.