Принцип контроля товара и его упаковки перед отправкой позволяет сэкономить много времени и денег. Если его игнорировать, есть риск возникновения ситуаций, которые приведут к недовольству клиентов и негативным отзывам. Кроме того, вам может потребоваться выкупить товар обратно, чтобы изменить упаковку или маркировку.

Рассмотрим несколько примеров.

Пришла партия джинсов, и селлер выгрузил ее на маркетплейс. Каждый второй покупатель стал жаловаться, что от изделия исходит неприятный запах, который не исчезает даже после стирки. Все дело в низком качестве дешевой краски.

Если в вашей спецификации нет требования о том, что джинсы не должны иметь запах, то вы можете получить такой товар. Это связано с тем, что поставщик стремится максимально снизить себестоимость продукции. Вот почему так важно проверять качество продукции перед ее отгрузкой на маркетплейс!

Если вы примете такой товар, то должны быть готовы к негативным отзывам клиентов. Однако если развиваете свой бренд и позиционируете его как производителя качественной продукции, то не можете продавать такие джинсы.

Вы не можете позволить себе отправлять некачественный товар.

Вот еще один пример. У некоторых из 5000 продаваемых бутылок для воды были обнаружены бракованные крышки. Когда у продавца, участника Акселератора АКС, закончилась (out of stock) партия нормального товара, он спросил меня, стоит ли загружать бракованные бутылки на маркетплейс. Мой ответ был однозначным: нет, нужно дождаться замены крышек от поставщика и только потом продавать товар.

Конечно, эти бутылки вряд ли принесут большой доход из-за простоя и «замороженных» денег, которые нужно вложить в переупаковку, но продавец сможет вернуть свои средства. Если же он отгрузит брак на площадку, то получит негативную обратную связь от клиентов, а затем потратит гораздо больше денег и усилий, чтобы восстановить статус и качество бренда в глазах потребителей.

Еще одна ситуация произошла с новой компанией при отгрузке товара на склады маркетплейса напрямую с российской фабрики. Она нанесла «Честный знак» на подарочную упаковку, а не на защитную картонную упаковку, в которой товары должны были быть доставлены клиентам. В результате более четырех с половиной тысяч единиц товара, отправленных на маркетплейс Ozon, были приняты. Непонятно, почему площадка не остановила приемку этого груза. Проблема в том, что маркетплейс не смог считать «Честный знак», поскольку он был нанесен на цветную подарочную упаковку, которая находилась внутри защитной. Эта ситуация потребовала дополнительного разбирательства и создала риски как для предпринимателя, так и для фабрики. В результате пришлось забрать весь товар за деньги с Ozon и переупаковать его.

Если вы пренебрегаете принципом контроля товара перед отправкой на площадку и не разработали четкий алгоритм, исключающий ошибки «человеческого фактора», то ваш бизнес рискует оказаться на «минном поле» потенциальных проблем.

Для успешной поставки на площадку вам необходимы регламент и контрольные точки, которые позволят вовремя выявить и отсеять товар, не соответствующий вашим требованиям.

Представьте, что вы нашли удачную связку и решили масштабироваться. Сначала инвестировали небольшие суммы, а теперь вкладываете 10, 20, 50 миллионов. Если вы заранее не выстроили систему контроля товара, последствия могут оказаться настолько серьезными, что ваша компания просто не выживет.

Всегда можно найти виноватых, особенно если у вас есть подрядчики, но в конечном счете ответственность лежит на собственнике, ведь все претензии будут направлены в адрес компании-продавца. Вы можете сколько угодно гордиться собой и подчеркивать свою компетентность, но бизнес – ваш и ошибки в нем тоже ваши.

Если вы отказываетесь признавать свою ответственность за бизнес, то не стоит удивляться, что он не растет и не развивается.

Оставайтесь предпринимателем! Учитесь молниеносно решать вопросы и принимать решения, осваивайте другие принципы, но не забывайте о том, что соблюдение именно этого – важнейшее условие успешного ведения бизнеса. Благодаря ему у вас всегда будет качественный товар для продажи, и вы сможете избежать неприятных последствий.

Только представьте: вы выводите отличный продукт на рынок и получаете достойную награду – высокую прибыль. Именно это ждет тех, кто следует данному принципу.

Пример: Havenly, американский бренд декора с выручкой $120 млн в 2024 году, в 2023 году ввел проверку – перед отправкой 10 тысяч подушек на Amazon нашли 500 с кривыми швами, заменили их за сутки, избежав негативных отзывов и убытков[49].

Подтверждение принципа: Тщательная проверка товара перед отгрузкой сохраняет репутацию и увеличивает прибыль Havenly.