Принцип удобства использования в большей степени относится к этапам доработки и улучшения продукта, но также касается создания упаковки и того, насколько легко можно воспользоваться продуктом после его получения.

Вспомните, например, жвачку. У Orbit есть удобный хвостик, за который можно потянуть и легко открыть упаковку, а у Dirol обертку приходится разрывать с одной стороны. По уровню удобства это совершенно разные впечатления: от удовольствия до неудовольствия. Это значит, что в одной компании думают о комфорте клиента на разных этапах, а в другой – нет.

Один из спикеров Акселератора АКС сообщил, что в течение года они дважды увеличивали длину джинсов примерно на пару сантиметров для каждого размера, так как получали обратную связь от покупателей, что им не хватает длины. Благодаря этому бренд повысил процент выкупа и начал получать больше довольных клиентов: люди, выбирая этот бренд, чаще получали именно то, что хотели. Это было удобно и экономило их время.

Важно продумать, где и как будет использоваться продукт. Представьте, вам продали краску для волос, и в комплекте должны быть перчатки, но их нет. Или вы купили удочку без лески. Могут быть ситуации, когда логично ожидать полную комплектацию, но она почему-то неполная. Это говорит о том, что принцип удобства использования нарушен. Поэтому, если для сборки товара требуется дополнительный инструмент, то помимо понятной и красочной инструкции, которую способен разобрать даже 12-летний ребенок(!), можно включить его в комплект. Такие приятные мелочи имеют большое значение.

Почему iPhone такой удобный? Потому что он интуитивно понятный. И это еще одно доказательство того, насколько важен принцип удобства использования для достижения успеха и процветания. Я говорю обо всем: о тактильных ощущениях, об удобстве застежек. Однажды я купил худи, молния которого выглядит дорого и качественно, но ее очень сложно застегнуть. Конечно, мне меньше хочется надевать эту вещь.

В моем гардеробе есть несколько брюк, в которых что-то колет изнутри. Я не могу понять, где находится эта колючка, и больше не горю желанием приобретать подобные.

Когда вы создаете или дорабатываете продукт, важно соблюдать принцип удобства его использования. Тогда ваши клиенты будут довольны, вы начнете получать больше денег и положительных отзывов.

Пример: BrüMate – американский бренд термосов с выручкой $90 млн в 2024 году, добавил к своим бутылкам магнитную крышку, которая открывается одной рукой, и вложил инструкцию с картинками – это повысило число позитивных отзывов на 12 % за год[40].

Подтверждение принципа: BrüMate продумал удобство в мелочах, что цепляет клиентов, усиливая лояльность и продажи.