1. Противоречия и столкновения неизбежны и имеют свои позитивные функции, в частности, стимулируют изменения, снимают напряженность, помогают лучшему узнаванию и сближению партнеров, предотвращают более сильные конфликты в будущем.

2. Проживание кризисов – необходимый этап развития любой системы. Какими мы выходим из кризиса – зависит от наших усилий.

3. Кризис в отношениях может быть источником нового знания о себе и мотиваций к личностному росту.

4. Если мы научились правильно конфликтовать, то наш оппонент становится нашим главным партнером и «играющим тренером» для развития навыков коммуникации.

5. Для наших близких важно не то, что мы ругаемся, а то, как мы миримся. Детям стоит видеть наши примирения, чтобы с раннего возраста усваивать модель конструктивного конфликта.

6. Мы сотканы из противоречий между тем, что чувствуем, думаем, и тем, как себя проявляем. От этого создается дефицит доверия к себе.

7. Важно соединить наше восприятие (то, что мы видим в реальности), понимание (что мы думаем об этом) и поступки (что мы делаем), чтобы извлекать по-настоящему полезные возможности от коммуникации с другими людьми.