Невозможно стать № 1 в своей области, обладая только хорошими профессиональными навыками. Вы можете быть суперпрофи, но, если при этом вы совершенно невыносимый человек, который отталкивает поведением других, шансов получить работу или продвинуться в карьере у вас нет.
Не путаем гения, которому можно простить многое, с № 1!
Перефразирую Чехова: в № 1 все должно быть прекрасно, все в нем должно быть на уровне № 1.
Параллельно с профессиональным развитием вам придется заниматься и развитием личным, совершенствуя коммуникационные возможности, которые позволяют лучше общаться с другими людьми, и личные качества (навыки).
Забегая вперед, скажу, что набор навыков за 10+ лет, прошедших с момента первого издания, не изменился.
Коммуникационные возможности — это:
1) умение вызывать доверие;
2) умение слушать и слышать;
3) хорошие манеры / этикет;
4) пунктуальность;
5) умение говорить;
6) умение держать слово;
7) умение понимать язык тела;
8) чувство юмора и оптимизм;
9) умение хорошо писать;
10) грамотность;
11) нетворкинг;
12) умение быть благодарным;
13) умение вести переговоры;
14) умение быть на связи;
15) умение мотивировать;
16) умение продавать (в том числе идеи).
Личные качества — навыки, которые вам потребуются, чтобы быть успешным человеком, стать № 1:
17) личная эффективность;
18) умение делегировать;
19) умение фокусироваться;
20) умение держать темп, энергичность;
21) умение ускоряться;
22) умение говорить «нет»;
23) умение организовывать совещания и участвовать в них;
24) умение выступать публично;
25) знание иностранных языков;
26) креативность;
27) умение принимать новое и перемены;
28) умение держать удар;
29) умение доводить дела до конца.
Дальше поговорим о каждом необходимом навыке, но коротенько.
Удивительно, но факт. Двум навыкам из этого списка я уже посвятил отдельные книги — «Доверие» и «Чуть-чуть эффективнее».
Моя задача — лишь обозначить необходимость тех или иных навыков и коммуникаций. А ваша задача — понять, что нужно «прокачать», определить приоритеты в их освоении и улучшении и начать над ними работать.
Разобраться досконально вы должны самостоятельно: книги, поисковики, ИИ и эксперты вам в помощь.
До какого уровня нужно учиться?
Если сможете сделать для своих коллег, клиентов или студентов презентацию о том или ином навыке в 10–20 полезных и интересных слайдов — значит, вы разобрались.
Итак, приступим.
При прочих равных условиях люди будут заниматься бизнесом и рекомендовать тех, кого они знают, к кому хорошо относятся и кому доверяют.
Боб Берг, джазовый саксофонист
Доверие я считаю самым важным навыком для тех, кто управляет или занимается продажами (а как мы с вами увидим, № 1 продает всегда).
Рекомендую прочитать книгу «Доверие»: там намного больше полезного контента на эту тему.
В этой главе будет лишь короткий обзор.
Для создания доверия до встречи с другими людьми на вас работают репутация (ваша личная, вашей компании и ее продуктов / услуг) и рекомендации / отзывы. В случае с рекомендациями важно, кто, когда, сколько и как говорит о вас.
На встрече доверие создают объединяющие моменты, первые впечатления, общение и ваш профессионализм.
Объединяющие моменты — это хобби, земляки, цели, увлечения, спорт, книги… За них надо цепляться, ими надо пользоваться, как плацдармом: захватить и развивать.
Тут помогут наблюдательность и подготовка. Например, у собеседника крепкое рукопожатие, возможно, он спортсмен — можно поговорить об этом. Плюс многое можно узнать, если до встречи заглянуть в соцсети визави.
Первые впечатления. Их много. И все важны.
Пунктуальность (опаздывать нельзя).
Улыбка (не умеешь улыбаться — забудь про доверие).
Визитная карточка (да-да, она работает).
Язык тела.
Дресс-код (по одежке встречают и сегодня).
Вызываемые эмоции.
Вежливость.
Позитив.
Уверенность.
Подарок.
Общение. Дошло до него — развиваем успех.
Комплименты.
Аутентичность (загляните в поисковик, это важно).
Образование.
Речь. Голос.
Подстройка. Эмпатия.
Хорошие манеры. Уважение.
Внутренняя уверенность.
Умение слушать и слышать.
Профессионализм. Общение раскрывает ваш профессионализм… или выдает дилетантство. Укрепите возникшее во время общения доверие. Инструментов для этого более чем достаточно.
Системность и оригинальность мышления.
Блиц-решения (когда вы на ходу выдаете нестандартные решения).
Открытость.
«Горка» (даем клиенту больше, чем он ожидал / ожидает).
Конфиденциальность.
Честность.
Умение признать ошибку или незнание чего-либо (давайте еще раз закрепим это: сегодня нет людей, которые знают все).
Умение держать слово.
Доверие стоит дорого.
Недоверие стоит еще дороже: с человеком, который не вызывает доверия, никто не хочет дружить и работать.
У нас есть два уха и один рот, чтобы мы могли слушать вдвое больше, чем говорить.
Да, это два разных навыка.
Умение слушать — это умение показать вашему собеседнику или собеседникам, что вы сфокусированы на разговоре с ними, что вы — «весь внимание».
Умение слышать — это умение понять собеседника, разобраться в его позиции, услышать не только то, что он говорит, но и о чем он думает; умение понять суть беседы.
Я всегда был плохим слушателем и «слышателем». Я перебивал. Отвлекался. Делал выводы, не дослушав собеседника до конца.
Когда работал региональным директором по маркетингу в регионе Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, эта привычка стала моей ахиллесовой пятой.
И на одной из аттестационных сессий на 360 градусов (когда тебя оценивают начальники, коллеги и подчиненные) неумение слушать назвали моей самой большой проблемой.
И тогда я прозрел.
У каждого, кто, на мой взгляд, был хорошим слушателем, я спрашивал совета: «Как стать таким же?»
Я услышал десятки хороших советов и техник.
Многое взял на вооружение. Самый простой совет я услышал от своего американского босса, бывшего морпеха: «Сынок, ты просто заткнись и слушай».
Я по-прежнему считаю, что плохо слушаю и мало слышу. Но я по-прежнему учусь этому.
И мне кажется, что это уже не самая большая моя проблема.
Чем лучше вы слушаете и слышите, тем больше вам будут говорить и тем больше вы будете знать и понимать.
Слушайте лучше, задавая собеседникам вопросы.
Когда я проходил тренинги в Японии в начале 90-х годов, тренер компании Konica дал нам прекрасный совет.
Он предложил в блокноте написать цифры от 1 до 10. И каждый раз, задавая вопрос собеседнику, зачеркивать их — одну за другой.
Задачей было зачеркнуть во время переговоров все 10 цифр, то есть задать не меньше 10 вопросов.
Пользуюсь этим советом до сих пор на важных переговорах.
Слушайте, включая язык жестов. Слушайте всем телом.
Совет: склоняйте голову, когда слушаете, и держите ее прямо, когда говорите.
В следующий раз, когда кто-то будет вам что-то говорить, попробуйте склонить голову вправо или влево.
Не отвлекайтесь. Отключите смартфон. О, какой это важный сигнал (и установка!) о готовности слушать и не отвлекаться!
Поддерживайте контакт глазами.
Делайте записи.
Не торопитесь с ответом.
В книге «Сам себе бренд» Гарри Беквита есть хороший совет: «Беседуя с кем-либо, всегда выдерживайте секундную паузу перед ответом. Это дает человеку понять, что вы действительно его слушали. Если вы начнете говорить незамедлительно, создастся впечатление, что вы едва дождались, когда собеседник замолчит, и вы сможете наконец перейти к главному: своим словам, своим мыслям. Выдерживайте секундную паузу перед ответом».
Все это поможет лучше слушать и слышать собеседника.
Манеры. Или они у вас есть, или они вам нужны — и срочно.
Хорошо, если родители научили хорошим манерам. Если нет или вы их прилично подзабыли, то прочитайте книгу о хороших манерах и начните применять на практике изученное.
Мужчины! Вставайте, когда разговариваете с девушкой, женщиной.
Пропускайте их вперед (помните про исключения).
Чаще говорите «спасибо». Не забывайте слово «пожалуйста».
Уступайте место старшим и женщинам.
Не ругайтесь.
Необязательно изучать правила этикета на уровне официальных лиц, но базовые принципы знать просто необходимо. К счастью, их немного.
Хоть совет и заезженный, но работает.
Попробуйте практиковать золотое правило: не делать другим того, чего бы вы сами не хотели, чтобы они сделали вам.
Относитесь к людям так, как бы хотели, чтобы они относились к вам.
Быть № 1 — и при этом быть невоспитанным, грубым, необходительным и невежливым? Да кому вы нужны такой первый?
P. S. Есть очень хорошие книги на эту тему. Во-первых, книга Елены Бер «Хорошие манеры и деловой этикет». Во-вторых, книга Ольги Шевелевой «Этикет для дела».
Для № 1 важно быть пунктуальным по жизни, всегда и везде:
• вовремя приходить на встречи, работу, переговоры;
• вовремя сдавать работу;
• вовремя делать звонок;
• вовремя закрывать проект…
Важно не только приходить вовремя, но и уходить в запланированное время. Когда руководитель говорит, что встреча будет час, а она затягивается на два — начинают «ползти» расписания всех участников.
Если не получается быть пунктуальным, придумайте себе мотивацию.
Например, я, когда опаздываю на встречу, всегда плачу за всех участников, сколько бы их ни было.
Однажды я «попал» на очень большие деньги — и с тех пор не опоздал ни разу.
Знаю одну компанию, где при опоздании парням нужно отжиматься, а девушкам приседать: одна минута — одно отжимание / приседание. Для парней наказание неминуемо и обязательно к исполнению, для девушек по желанию.
Лучше прийти раньше на 15 минут, чем опоздать всего лишь на минуту: могут не простить.
В компании Procter & Gamble есть замечательное правило: если ты не пришел на 5 минут раньше, ты на 5 минут опоздал.
Это должно быть и вашим правилом.
Еще услышал от одной девушки: «Если я не пришла на 10 минут раньше, я уже начинаю волноваться». С таким подходом вряд ли опоздаешь!
Лучше сдать работу на несколько часов или на день раньше.
Иногда это не получается: проект большой, много вовлеченных сторон, согласований…
Тогда высший пилотаж — сдать в срок.
Однажды клиент ждал от меня отчет «сегодня».
В 19 часов он позвонил мне сам. Отчет не был готов (было много нюансов), но я успокоил его и сказал, что отчет будет.
В 23:58 (без преувеличений!) — за две минуты до окончания «сегодня» — я отправил ему письмо с отчетом.
В 23:59 я получил ответное письмо: «Впечатлен, сражен».
Лучше отправить письмо на пять минут раньше.
А вот звонить нужно точно в срок.
Меня удивляют люди, которые дозваниваются до меня и спрашивают: «Удобно вам сейчас поговорить?»
Я прошу перезвонить через 15 минут, а мне перезванивают через 2 часа.
Удивите меня! Если я попросил перезвонить через 7 минут, перезвоните через 7 минут!
В общем, будьте пунктуальны. Всегда.
Будете пунктуальны вы — другие начнут подтягиваться, будут пунктуальными по отношению к вам / другим людям.
У японцев есть концепция управления производством just in time — точно в срок. Возьмите ее на вооружение.
Делайте все точно в срок.
Приходите всегда точно в срок.
Будьте японцем, станьте настоящим самураем, когда дело касается времени.
Умение говорить пригодится везде: у кулера в офисе, на вечеринках и кофе-брейках, в полетах и поездках, в лифте или во время антракта в театре…
Это не навык презентации и не умение выступать (о нем позже) — это умение заговорить с незнакомыми или малознакомыми людьми на самые разные темы: спорт, мода, книжные новинки и новые кинофильмы, писатели и артисты, погода, впечатления о поездках в разные города и страны.
Есть темы-табу: политика, сплетни, семья и семейные отношения (для кого-то это может быть больная тема), здоровье, политика, религия.
Начав разговор на одну из этих тем, можно оконфузиться или спровоцировать конфликт.
Этот навык — на стыке выступления в аудитории и нетворкинга.
Учитесь говорить просто, интересно, весело. Улыбнитесь собеседнику и начинайте говорить первым.
В этом могут помочь айсбрейкеры — дословно «разбиватели льда».
Айсбрейкер — это фраза, которая после представления и знакомства раскрепощает собеседника и позволяет начать общение с ним.
Вот примеры таких айсбрейкеров.
• Вы из какого города?
• Вы много путешествуете?
• Какая страна вам больше всего понравилась?
• Какой фильм вы смотрели больше одного раза?
• Вам нравятся книги Игоря Манна? (Если вы это прочитали и улыбнулись, я рад: значит, вы не пропускаете тексты, напечатанные мелким кеглем.)
• Кто был самым известным человеком, с которым вам приходилось встречаться?
• Что бы вы сделали, если бы выиграли 10 миллионов рублей в лотерею?
Запаситесь десятком таких айсбрейкеров заранее — и начинать разговор станет намного проще!
Стараясь быть интересным собеседником, не забывайте быть хорошим слушателем (об этом тоже дальше). Старайтесь узнавать как можно больше интересного, и не только по интересующей вас теме или по вашей специальности.
Нужно уметь поддержать беседу о книгах, истории, банках, сельском хозяйстве, фотографии, телекоммуникациях, образовании, недвижимости, различных видах спорта… Чем больше знаете, тем проще найти тему для разговора.
Помните, что у разных людей разный темп речи. Женщины, как правило, говорят быстрее. Есть даже такая шутка: «Женщины говорят в два раза быстрее, чем мужчины слушают». Подстраивайтесь в разговоре под темп речи своего собеседника — произведете более благоприятное впечатление.
Делайте собеседникам комплименты (это отдельная наука!).
Умейте принимать комплименты. Если не знаете, что сказать в ответ на комплимент, просто отвечайте «спасибо».
Помните, что имя человека — самый приятный для него звук (надеюсь, вы читали Дейла Карнеги?). Запоминайте имена. Обращайтесь к людям по имени. Это помогает не только установить быстрый контакт, но и поддерживать разговор и отношения.
Общайтесь! Общение развивает и готовит к более важным выступлениям. Пусть различия между вами и вашими собеседниками — возрастные, этнические, половые, социальные или профессиональные — не становятся барьерами в общении.
Я однажды поставил себе цель за месяц заговорить с десятью разными людьми. В моем списке были: девушка-студентка, молодая мама, молодой отец, ребенок дошкольного возраста, священник, солдат, офицер, генерал, сотрудник полиции и врач.
Сумел:)
После такого упражнения нет проблемы начать говорить с кем угодно.
Итак, улыбайтесь и начинайте разговор!
Пообещал — сделал.
Правило-то простое, но как порой непросто ему следовать! Но вы как № 1 должны научиться держать слово. Или говорить «нет».
Шутки на эту тему у нас сегодня соответствующие, например: «Сказано — сделано. В реальности это два отдельных человека».
А ведь когда-то на Руси не было договоров и юристов. Пообещал что-то другому, пожали руки, плюнули на ладонь для верности, и все.
И человека, который всегда держал свое слово, так и называли «человек-слово».
Много людей-слов вы сегодня знаете лично?
Кстати, знание того, какие противоположности есть у «человека-слова» — а это «болтун», «пустомеля», «пустозвон», «обманщик», — мотивирует держать слово.
В общем-то, делать это просто: обещайте только то, что сможете и намерены выполнить.
Не можете или не намерены — говорите «нет».
Кстати, можно и нужно давать слово и себе. Это один из способов самомотивации и достижения целей.
Почему люди не держат слово? Спросите их — и, вероятнее всего, услышите «забыл» и «не смог».
Чтобы не забывать, записывайте — в блокнот, в смартфон. Ставьте напоминание в календарь. Если нужно, то несколько. Так вы об обещании точно не забудете.
Я пользуюсь приложением Braintoss: если что-то кому-то пообещал, сразу записываю голосовое напоминание (мой собеседник его еще и слышит и может меня поправить, если что) — и все, оно в моей почте.
А чтобы смочь — просто подумайте, перед тем как обещать.
Проще давать слово, «переводя стрелки». Например, я говорю: «Я обязательно вышлю вам мой райдер, вы только напишите мне на почту». Так первый шаг за собеседником — не за мной.
Еще один способ упростить себе жизнь — не привязываться ко времени. Сравните: «Я пришлю вам черновик договора сегодня вечером в 20:30» и «Я сделаю и пришлю вам черновик договора». Согласитесь, второй вариант не такой стрессовый.
Если по каким-то важным причинам вы не сможете выполнить обещанное — сразу предупреждайте того, кому вы что-то обещали.
Это абсолютно нормально — двигать сроки или даже отзывать свое слово, когда возникает форс-мажор.
Но лучше слово держать. И всегда делать то, что обещал.
Или говорить «нет».
А вы уж сами решайте, что проще или лучше в той или иной ситуации.
В 1971 году психолог Альберт Мерабиан установил, что за 55% убедительности отвечают выражение лица и телодвижения говорящего.
На голос (тон, высоту, манеру говорить) приходится 38%.
А сами слова, которыми пользуется говорящий, набирают всего 7%.
Эти цифры впечатляют.
Когда знаешь базовый язык тела, то действительно начинаешь лучше понимать собеседника / собеседников, считывать то, что у него/них на уме. И тут нет никакой мистики!
Когда я работал в западных компаниях и не очень хорошо знал английский, я всецело полагался на язык тела.
Он действительно помогал мне лучше понять собеседника.
Но если только тот говорил на английском.
К сожалению, просмотр сериала «Обмани меня» (Lie to Me) многому не научит, но точно даст вам дополнительную мотивацию к освоению этого навыка.
Мне в свое время помогла книга «Язык телодвижений» Аллана Пиза (у меня есть его книга 1992 года издания). Очень простой текст, много картинок — и работает!
У Аллана Пиза, кстати, очень веселые и полезные семинары, и он часто раньше бывал в России. На одном из них мы и познакомились.
Как-то я даже вместе с ним выступал в Тегеране и отлично провел время в долгой дороге от отеля до площадки… По дороге я успел убедиться: Аллан прекрасно владеет языком тела:)
Чаще всего книги о языке тела построены на разборе ситуаций: жест — трактовка.
Вот несколько очень узнаваемых и считываемых жестов и ситуаций.
Скука: собеседник барабанит пальцами. Покачивает ногой. Бесцельно рисует что-то в блокноте. Озирается по сторонам, смотрит на часы, оглядывает помещение, «ныряет» в смартфон. Зевает. Сутулится.
Заинтересованность: собеседник сидит неподвижно. Наклонен вперед. Смотрит вам в глаза. Кивает.
Обдумывание: трогает пальцами подбородок или губу. Поглаживает подбородок, щеку или другую часть тела. Смотрит напряженно, плотно сжав губы.
Недоверие: руки или ноги скрещены. Смотрит в пол или вдаль, но только не на вас.
Сомнение: покусывает ногти. Ерошит волосы. Избегает зрительного контакта. Сжимает в руках предметы (ручку, телефон).
Есть и вторая сторона знания языка тела: вы сможете воздействовать с его помощью на собеседников, манипулировать ими. Для некоторых это важно.
И еще: «прокачанные» переговорщики могут наблюдать за вашими жестами и движениями, пытаясь считать вас. Поэтому следите за своими жестами — контролируйте их.
Эти советы помогут оставаться невидимкой для таких переговорщиков:
• стойте или сидите прямо;
• не скрещивайте руки и ноги;
• следите за руками (они могут выдать вас с головой);
• контролируйте выражение лица (помните о покерфейс?[8]);
• смотрите собеседникам в глаза;
• улыбайтесь.
Оптимизм приумножает силы.
Номер 1 — пессимист? Даже представить такое не могу!
Развивайте в себе оптимизм. Три важные составляющие для этого: позитивное отношение к жизни, чувство юмора и улыбка.
Позитивное отношение к жизни. Никто не любит нытиков и пессимистов (пожалуй, кроме их родителей и очень любящих супругов).
Становитесь оптимистом: меньше жалуйтесь на жизнь, реже рассказывайте другим о своих проблемах. Перефразирую Чехова: выдавливайте из себя пессимиста по капле.
Не удержусь: пессимист плачет в жилетку, оптимист — в декольте:)
Чувство юмора. Уверен, что это чувство приобретаемое.
Оно поможет вам и в бизнесе, и в жизни. Развивайте его.
Учите по анекдоту в день (эх, все меньше и меньше становится хороших анекдотов), научитесь их рассказывать к месту: тут нужна тренировка, получается не сразу. Но стоит этому научиться — и вы уже душа компании.
«С кем можно вместе посмеяться, с тем можно вместе и поработать», — сказал Роберт Орбен[9].
С вами можно посмеяться?
Как-то я был на международной конференции по маркетингу в Шри-Ланке. Одним из участников был гуру маркетинга из Индии. На каждый случай, практически на каждую ситуацию у него были анекдот или смешная история.
И все к месту.
И выступление у него было самым ярким (и веселым).
Все старались во время ланча и кофе-брейков «потусить» именно с ним.
Важное замечание для тех, у кого хорошее чувство юмора: не будьте клоуном. Это именно тот случай, когда лучшее — враг хорошего.
Улыбка. О, как это важно! «От улыбки хмурый день светлей!..» — и не только ваш.
Улыбайтесь.
Чтобы помнить о том, что нужно улыбаться, я клею стикеры-смайлики на блокноты (у меня их несколько), визитницу и даже на кошелек. Денег это больше не приносит, но тратятся они с большим удовольствием.
Улыбайтесь чаще: и вам хорошо, и окружающим заряд позитива!
Говорят, что в «Чейз-Банке» висело обращение к клиентам: «Если наш сотрудник вам не улыбнулся, заявите швейцару — и он выдаст вам доллар».
Можете представить, что вам придется платить окружающим людям по доллару каждый раз, когда они видят вас без улыбки?
Улыбаемся:)
Улыбаться нужно правильно, искренне. Об этом вы прочитаете в любой книге по психологии.
В таких книжках, например, советуют, чтобы улыбаться более натурально и искренне, представить приятного вам человека или вспомнить любимую мелодию. «Опа гангнам-стайл»?:)
Умение писать с каждым годом будет становиться все более важным навыком. Ведь мы все меньше говорим и все больше переписываемся. Переписка в мессенджерах побеждает разговоры вживую, по телефону и даже по видеосвязи. Нам проще написать, чем позвонить.
Угроза письменным коммуникациям — видео- и аудиосообщения. Но не все их готовы записывать и не каждый готов слушать (или знает о возможности транскрибации голосового сообщения в текст).
Но электронные письма и сообщения — это не все.
Важно уметь хорошо писать документы разного рода, отчеты (увы!), статьи, книги.
Этот навык предполагает грамотность, структурированность, краткость, умение писать просто, по существу, без воды, доходчиво и понятно.
Я, как мне кажется, пишу в целом грамотно, кратко и по существу.
Однако часто мои коллеги, которым я отправляю свои письма / сообщения, пишут: «Игорь, прости, я не понял, что ты хотел сказать».
А вот клиенты, особенно те, кто нужен вам, могут об этом и не сообщить. Ловите слабые сигналы от коллег (как я) и делайте выводы.
Я сделал такой вывод: важное письмо нужно распечатать и прочитать вслух.
А если это очень-очень важное письмо, то его нужно прочитать вслух коллеге.
Даже если вас хорошо научили писать в школе (скажите спасибо еще раз вашим родителям и первой учительнице!), стоит постоянно совершенствовать и развивать этот навык.
Когда я написал «Маркетинг на 100%», один из рецензентов дал мне отличный совет: «Кашу не испортишь маслом, а книгу абзацами».
С тех пор мои тексты всегда разбиты на большое количество коротких абзацев.
Век живи — век учись.
Исследование, проведенное в США, выявило, что существует прямая зависимость между словарным запасом человека и его положением на карьерной лестнице. Чем больше словарный запас, тем выше положение.
Чтобы стать № 1, нужен не только хороший словарный запас, но и грамотность — письменная и устная.
Четатель, эта очинь важна! Для вас это точна приаритетная задача если допустим по жизни Вы ни очень хараши в граматике и пунктуация то же не ваш конь как и запас — как их там? — слов!!!!!!!!!!!!:))))
Если в школе не повезло с хорошим учителем русского языка, придется поработать над собой, наверстывая упущенное.
Больше читайте хорошей классической литературы.
Используйте программы проверки текста — они есть в стандартном пакете Word или Pages.
Особо важные тексты проверяйте с помощью сервисов проверки, например «Главред» Максима Ильяхова. Да и книги Максима прочитать будет не лишним.
Когда цена вопроса очень высока (важный отчет для клиента, резюме, портфолио), покажите текст профессионалу — корректору, учителю русского языка, более грамотному коллеге.
Постоянно расширяйте словарный запас.
Попробуйте приложение «Слово дня»[10] — словарь редко используемых, но полезных слов. Каждый день будете узнавать новое слово, его правильное произношение и значение.
Следите за грамотностью и в переписке — по электронной почте, в мессенджерах и социальных сетях. Грамотный человек всегда грамотный.
Ошибки в текстах и выступлениях (речевые, грамматические, стилистические, синтаксические, смысловые, фактические) и бедный словарный запас будут сильно вас притормаживать.
Обидно, если титул «Номер 1» придет к вам позже из-за безграмотности. Или не придет вообще.
Нетворкинг — это невероятно важный навык для того, кто решил стать № 1 в своей области / теме.
Нетворкинг — это умение устанавливать контакты с другими людьми, заводить связи и использовать их с пользой для себя или своей компании.
Важно отметить, что нетворкинг отлично работает и в онлайне. Можно устанавливать хорошие контакты на форумах и в социальных сетях. Например, с партнерами по издательству Михаилом Ивановым и Михаилом Фербером я познакомился через сайт E-xecutive.ru. А с Еленой Золиной, моим соавтором по книге «Фидбэк», мы познакомились через соцсеть.
Связи решали все.
Связи решают все.
Связи и дальше будут решать — все и всегда.
Поэтому без навыков или со слабыми навыками нетворкинга стать № 1 вам совсем не светит. Уж простите за прямоту.
Учитесь ему. Развивайте его. И главное, используйте максимально эффективно.
P. S. Посоветую прочитать замечательную книгу Кейта Феррацци «Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга». Я взахлеб прочитал ее и многому научился. Выходила у нас, в МИФе.
Номер 1 должен быть благодарным человеком — всем и особенно тем, кто помог или помогает сейчас стать ему таким.
Умение говорить «спасибо» — важный навык.
Кашу маслом не испортишь, а общение, коммуникации — и письменные, и устные — не испортить волшебным словом «спасибо».
Сделайте «спасибо» привычкой.
Говорите «спасибо» каждый раз, когда для этого есть повод.
Говорите «спасибо» не меньше десяти раз в день. Я это делаю не менее двадцати раз в день. Чаще, чем «спасибо», я использую только слово «пожалуйста».
Я когда-то засек, сколько времени уходит на то, чтобы сказать слово «спасибо».
0,91 секунды.
Добавляйте «спасибо» в разговоре по телефону, в личных беседах, в переписке — в электронной почте и при общении в социальных сетях.
Задайтесь вопросом, как часто вы говорите «спасибо» в течение рабочего дня. Затем проанализируйте, КАК вы это делаете.
Не забывайте про интонацию! Поблагодарить можно по-разному.
Лучше говорить это искренне.
Например: «Блин… Спасибо тебе огромное!»
Синонимы «спасибо»: «благодарю вас», «я вам признателен», «я ваш должник», «я вам обязан».
Мое любимое (услышал от коллег в Ташкенте): «Шар нашей благодарности будет кататься по коридору вашей любезности». Как сказано, а?!
Другие способы сказать «спасибо»: букет цветов, хорошая книга (хорошая книга сегодня стала замечательным подарком — присмотритесь к нашей The Book) или фотоальбом, коробка конфет, корзинка с фруктами, милая открытка, настенный диплом, напиток в баре, поездка куда-то, отгул… Продолжите список!
Не забывайте говорить «спасибо» тому, кто вам помог. Это запоминается. Как запоминается и то, что не поблагодарили. А вам это надо?
Спасибо — это валюта долгосрочных отношений.
Спасибо — одно из ключевых слов того, кто хочет стать № 1.
За умением говорить это слово тенью стоит умение быть благодарным. Научитесь быть благодарным (= благородным) человеком: это, как говорится, «плюс один в карму». И просто правильно.
В книге «Прыгни выше головы» Маршалл Голдсмит рекомендует составить список из 25 человек, которым вы наиболее признательны в своей частной и профессиональной жизни, и выразить им свою особую признательность.
Он сам заказал и вручил им специальные грамоты, на которых золотом выбиты имя и слова: «Благодарю вас. Вы один из 25 человек, кому я особенно обязан в свой жизни». Перебор, скажете вы?
Тогда хотя бы не забывайте говорить «спасибо».
Звонок или письмо со словами благодарности займут у вас одну минуту, а человек, который услышал от вас это волшебное слово, очень вероятно, не забудет этого еще долго или даже никогда.
Перефразирую Шекспира: «Вся наша жизнь — переговоры».
Если вы хороший переговорщик, то договоритесь с кем и о чем угодно. В том числе сумеете договориться с теми, кто может помочь вам стать № 1, или переговорить тех, кто будет мешать вам в этом (как по мне, это отличная мотивация улучшить данный навык!).
Хорошими переговорщиками не рождаются — ими становятся.
Читайте книги. На эту тему написано уже много, начните с книг Игоря Рызова.
Пройдите тренинги.
Учитесь по фильмам и сериалам.
Классные примеры поведения в переговорах можно встретить в фильмах и сериалах. Например, «24», «Доктор Хаус», «Король говорит».
Учитесь у хороших переговорщиков, ими могут быть ваши начальники, коллеги, партнеры.
Мне очень повезло. Все мои начальники отлично владели этим навыком, и я получал удовольствие, наблюдая, как они проводили переговоры.
Чаще они выигрывали. Иногда проигрывали (да, бывало, и это тоже урок). Все это было для меня прекрасной школой, и я многое перенял у них.
Учитесь у своих начальников или меняйте начальника. Если он не учит, то какой смысл быть его подчиненным?
Тренируйте этот навык постоянно.
В ресторане попросите лучший столик.
Попросите о скидке: «Нет ли у вас скидки для хорошего человека?»:)
Попросите пропустить вас вне очереди… Кстати, если объяснить, почему вам нужно в начало очереди, то шансы резко возрастают.
Попробуйте провести переговоры с ребенком:)
Вся наша жизнь — это переговоры. Тренируйтесь!
Чем лучшим переговорщиком вы станете, тем лучше будет ваша жизнь.
Как же хорошо было раньше! Помню времена, когда на работе были только стационарный телефон и факс (для молодежи: факс — это медленный имейл), а компьютеры представляли собой просто продвинутые печатные машинки — ни почты в них, ни мессенджеров, ни социальных сетей.
Сегодня возможности для связи окружают нас со всех сторон.
И чтобы они не «зажали», надо научиться работать с электронной почтой, в мессенджерах, выстраивать коммуникации в социальных сетях и разговаривать / общаться по телефону.
Электронная почта. Научитесь работать с ней правильно: есть приемы и техники, которые вы должны освоить.
Управление, прием, отправка и хранение писем — вот основные блоки работы с электронной почтой.
Как вы распределяете почту, как храните сообщения, как находите нужное вам письмо?
Как вы отправляете письма?
Как отвечаете на них?
У меня был период («австрийский период», как я его называю: три года моей работы в венском офисе компании Avaya), когда каждый рабочий день я получал не меньше 100 писем от коллег, сотрудников, начальства, поставщиков и бизнес-партнеров. Нередко количество писем достигало 150 и больше. Подписка на разных сайтах давала еще 10–20 писем в день. Я до сих пор удивляюсь: как я с этим справлялся?
Вот пять приемов, которые помогли мне.
Во-первых, здорово помогает смартфон, который дает возможность работать с почтой, когда под рукой нет компьютера.
Во-вторых, мы с коллегами старались руководствоваться совместно выработанными правилами. Следование этим правилам значительно облегчало жизнь — и нам, и тем, с кем мы переписывались.
Вот эти правила.
1. Одна тема — одно письмо. Если в результате переписки тема письма изменилась — измени тему и заголовок письма.
2. Если отправил три письма, а ответа нет — позвони.
3. Ставь других в копию, если: a) они сами тебя об этом попросили; б) они должны получить это письмо. Очевидно: никто не читает неизвестные письма, где они стоят в копии.
4. Просьба или предложение должны быть в первых строчках. А сейчас, с учетом того, что более половины писем открывается с мобильных устройств, главная мысль письма должна быть в первых 15 словах.
5. Мы все из маркетинга, поэтому писать письма должны так же, как пишем рекламные тексты. Никто не читает длинные и скучные тексты.
6. Скажи, что тебе нужно, в теме письма.
7. Прочти свое письмо, прежде чем нажмешь «отправить», и проверь «ашипки».
В-третьих, меня спасала правильная организация папки «Входящие»: подпапки, правильные названия… Просто удивительно, как много людей этим не пользуются! Например, сейчас у меня в почте всего пять основных папок, по которым я сортирую все письма: выступления, консалтинг, бизнесы, прочитать потом, здоровье.
В-четвертых, помогает такой прием: начинаешь писать ответ, сохраняешь его в черновиках, потом к нему возвращаешься и «добиваешь».
Скорости в работе с электропочтой (спасибо за термин Артемию Лебедеву) этот прием прибавляет прилично. Быстро пишешь ключевую мысль ответа, сохраняешь в черновиках, перепрыгиваешь к следующему письму. Вечером заходишь в папку «Черновики», когда уже работа не требует напряжения, и просто отвечаешь, отвечаешь и отвечаешь…
В-пятых, мне лично нравится, когда во входящих меньше 10 сообщений: ничего не заползает вниз, за край монитора, и возникает ощущение, что все под контролем (так оно и есть).
Конечно же, у каждого свои приемы и подходы. Интересуйтесь у других, как с почтой работают они, и берите то, что вам подходит.
Многие не понимают, что написанное и отправленное письмо (и даже доставленное!) еще не есть результат.
Давняя история: одна американская компания, работающая в области высоких технологий, осознала, что ее сотрудники получают слишком много электронных писем (больше 200 в день на сотрудника в среднем).
Это отнимало много времени, и сотрудники начинали пользоваться электронной почтой даже тогда, когда можно было поговорить лично или по телефону.
Тогда руководство компании отключило доступ к электронной почте с 09:00 до 12:00 и с 13:30 до 16:00.
Результат?
Менеджеры начали тратить меньше времени на почту, а сотрудники начали больше общаться между собой.
История давняя, но, может, стоит попробовать сделать то же и в вашей компании?
Социальные сети. Есть две крайности и золотая середина, которую нужно нащупать.
Крайность первая: вы игнорируете социальные сети окончательно, полностью и бесповоротно.
Увы, жить в современном обществе и быть свободным от социальных сетей невозможно.
Крайность вторая: вы в них постоянно, практически там живете. Вы зарегистрированы везде и везде активны.
Но ведь жить нужно в реальной жизни, согласитесь?
Быть № 1 в социальной сети (по количеству друзей, постов или комментов) — разве это цель?
Ищите золотую середину — баланс между социальными сетями и реальной жизнью.
Мне часто напоминают один из моих постов в одной из социальных сетей: «Жить надо так, чтобы некогда было писать в соцсеть».
Я так и живу:)
Я там бываю максимум полчаса в день — или по работе, или дать отдохнуть мозгу. При этом у меня жесткий контроль за временем пребывания в соцсетях.
Мессенджеры. Их сегодня много, и сложность в том, что коммуникации через них наслаиваются друг на друга.
Вызов для меня сейчас — работа в условиях омникоммуникаций.
По одному проекту я могу общаться по самым разным каналам: с заказчиком — по почте, с его подрядчиком — через один мессенджер, с удаленным бухгалтером подрядчика — через другой, а со своим бухгалтером через третий. Голова кругом!
Телефон. У каждого свой стиль общения: кто-то любит поговорить, кто-то нет.
Научитесь говорить по телефону, освойте телефонный этикет (это важно!), возвращайте полученные / пропущенные звонки.
Очень хорошие правила мобильного этикета в свое время создала компания «Билайн». Вы можете найти их на сайте компании. Они актуальны до сих пор.
Хорошая идея — создать собственные правила мобильного этикета и следовать им (и сообщить о них своим коллегам и клиентам).
Я лично не люблю телефонные разговоры. Поэтому номер моего телефона даже не указан на визитной карточке.
Даже если вы найдете мой номер, не факт, что я отвечу на звонок. Не отвечать на незнакомые номера стало мейнстримом.
Но я отвечаю почти на все электронные письма и все сообщения в мессенджерах.
Отвечаю сам и быстро, помощника у меня нет.
Часто слышал от клиентов, что меня выбрали как консультанта или спикера только потому, что я ответил сам и ответил быстрее других. Время — деньги!
Мотивировать других (подчиненных, коллег, партнеров) — непростая наука.
Нужна такая наука каждому, но почему-то в высших учебных заведениях и бизнес-школах ее должным образом не преподают.
Одна только мотивация делится:
• на моральную и материальную;
• кнутом и пряником;
• ожидаемую и неожиданную;
• индивидуальную и командную.
А кроме мотиваторов, есть стабилизаторы, демотиваторы, причины остаться в компании…
Возможно, вы этого не знали.
Заставить коллег, подчиненных, партнеров делать то, что нужно вам, — это высший пилотаж управления.
Особенно сложно мотивировать сотрудников. Практика показывает, что коллеги твоего уровня и партнеры, как правило, самомотивирующиеся люди.
Как любит говорить моя хорошая знакомая (и отличный специалист по теме мотивации и не только) Марина Вишнякова, «сотрудники не сопротивляются только повышению заработной платы».
Добавлю: еще они не сопротивляются увеличению отпуска и сокращению продолжительности рабочей недели:)
Для того чтобы сотрудники выкладывались по максимуму, нужно понимать их потребности и сочетать всевозможные инструменты: устранять демотиваторы, включать стабилизаторы, максимально эффективно использовать мотиваторы.
Однажды для одного клиента мы создавали систему мотивации его отдела маркетинга.
Фактически для каждого из 24 сотрудников отдела маркетинга была создана своя система мотивации.
Удивительно, мотиваторы не совпали ни разу. То есть сколько было сотрудников, столько получилось и систем мотивации.
Уникальны не только радужка глаза и отпечатки пальцев, как я понял. Мотивация у каждого тоже своя.
Если вы хотите стать № 1, вы должны уметь мотивировать и других, и себя (об этом уже я упоминал).
Мы продаем каждый день. Мы продаем наши идеи, планы, энтузиазм тем, с кем мы общаемся.
«Всяк живет, что-то продавая» — мудрые слова, сказанные столетия назад Робертом Льюисом Стивенсоном, автором «Острова сокровищ».
Важно уметь продавать себя, продукты, услуги, время, результаты, мысли, идеи, проекты, концепции — коллегам, начальнику, клиентам, бизнес-партнерам, команде, собеседникам…
У того, кто хочет стать № 1, должно быть много идей, но ваши замечательные идеи важно научиться продавать другим.
Я писал о том, что важно уметь подать и отстоять свои идеи, в книге «Маркетинг на 100%». Там даже были сформулированы заповеди работы с идеями, одна из которых так и звучала: «Продай свою идею».
Идея, которую вы просто придумали, но не смогли продать, хорошей не считается.
Лучшее определение инноваций, что я встречал: «Инновации — это хорошие идеи, реализованные хорошо». Но чтобы их (идеи) реализовали, сначала надо их хорошо продать.
Не продали идею — она не будет услышана, принята и, как результат, не будет реализована.
Она не пойдет вам в зачет.
P. S. Найдите книгу Сэма Харрисона «Продай свою идею». Она очень полезна: на 100% закрывает этот вопрос. Вот бы по каждому навыку были такие книги!
Номеру 1 надо успевать многое, поэтому без высокой личной эффективности не обойтись. Читателя, который хочет успевать главное, быть в балансе и на пике энергии, я отсылаю к книге «Чуть-чуть эффективнее». Ниже — тезисы из нее.
Личная эффективность по системе «Чуть-чуть эффективнее» — это работа над собой в 12 направлениях.
1. Цели (должны быть + должны быть правильные + нужна их визуализация).
2. Время (осознанное отношение к нему + учет возраста, биоритмов, дедлайнов + пунктуальность).
3. Настрой на работу (убрать раздражители + сделать первый шаг + фокус).
4. Энергия (наша «батарейка»; заряжатели и разряжатели).
5. Расписание (горизонт + плотность + носители).
6. Списки дел (папки + приоритеты + носители).
7. Рабочее место (территория + условия).
8. Приемы (техники + навыки + хаки).
9. Железо (устройства, девайсы, гаджеты).
10. Софт (программы + приложения).
11. Люди (наставники / эксперты + помощник).
12. Ограничения (все, что мешает быть эффективным).
Максимальная личная эффективность нужна не только для работы в офисе. Хорошо быть эффективным еще по дороге на работу, дома, на учебе и на отдыхе (эффективность отдыха не оксюморон).
Здесь нет волшебных таблеток. Максимальная личная эффективность складывается по кирпичикам: сначала надо все изучить и продумать, а потом все сложить / применить наилучшим образом.
Общее правило: чем больше вы прокачиваете эту тему, тем выше личная эффективность. У меня так.
Ищите способы повышения личной эффективности везде: книги, коллеги, босс, успешные люди, семинары, статьи.
Когда платишь, например, за приложение, консультацию, тренинг — мотивация возрастает. Халява эффективность не прокачивает.
Багаж старых знаний здесь тоже работает. Например, классический тайм-менеджмент, Pomodoro, метод Франклина или Эйзенхауэра. Но в этой теме так много нового (GTD, VQ, Agile…), что можно постоянно улучшать.
Удивительно, как технологии и девайсы помогают прокачивать личную эффективность. Люблю их тестировать и использовать. Может, это потому, что в юности у нас были лишь блокноты и ручки? Но мы успевали всё и тогда.
Эффективным может быть каждый — в любое время.
Было бы желание. Была бы цель.
А № 1 обязан быть эффективным. Максимально.
Делегировать — это уметь делиться частью своей работы со своими сотрудниками, коллегами. Полезный навык для любого руководителя.
Если у вас нет прямых подчиненных, то нужно научиться отдавать на аутсорсинг часть своей работы. Например, заказ билетов, изготовление рекламных материалов, поддержку сайта или блога, проведение мероприятий…
Чем меньше делаете сами, тем больше у вас времени на то, чтобы сфокусироваться на главном, заняться важным, стать № 1.
Поэтому бросайте заниматься всякой непрофильной фигней (простите за это словечко, но так вы хоть вздрогнете и обратите внимание на то, что я написал). Делегируйте и аутсорсьте!
Как говорил в годы службы в рядах Советской армии мой командир взвода, «ничего не делай сам, если есть хороший зам»:)
Позвольте поделиться с вами правилами эффективного делегирования.
1. Важно, кто и как делегирует и контролирует. Это раз. А два — кто, что и как исполняет.
2. Через третьих лиц не делегируют. Только персонально. Поручают не команде — поручают бойцу.
3. Про бойцов. Делегирование — это как приказ. Но демократично.
Все обсуждаемо.
Не все принимаемо.
4. «Все понятно? Берешься?» — лучший вариант закончить передачу задач.
5. Аутсорсинг — то же делегирование, только не подчиненным, а партнерам и подрядчикам.
6. Задачи передаются, не перекладываются.
7. Делегировать можно не все.
И не каждому.
8. Топ-5 «не делегировать»: личные дела, опасно, конфиденциально, стратегически важно, не по силам подчиненному.
9. Хотите, чтобы все было сделано как надо?
Ставьте четкую задачу.
Убедитесь, что ее поняли правильно.
Дайте полномочия и все нужные ресурсы, обещайте помощь.
Устанавливайте промежуточные контрольные точки, помогайте.
Правильно подводите итоги.
Подключите мотивацию: заинтересуйте ответственностью задачи, ответственностью за невыполнение, ростом доверия, получением опыта и профессионального роста.
10. Обратное делегирование, когда вам возвращают делегированную задачу, — это чистое манипулирование. Вами.
Делегируйте правильно!
Я человек независтливый, но признаюсь: завидую тому, кто может сфокусироваться на важной задаче так, что ничто и никто не способен отвлечь его от поставленной цели.
У таких людей есть четкое понимание того, что является приоритетом, а что — нет.
Они умеют держать приоритетную цель перед глазами и двигаться к ней, не останавливаясь и не притормаживая.
Важно понять, что главное, а что нет, — это и есть определение приоритетов. И важно сконцентрироваться на том, чтобы достичь главного, — это умение сфокусироваться.
В определении приоритетов может помочь метод Франклина. Бенджамин Франклин рекомендовал все дела разделить по важности (важные и неважные) и по срочности (срочные и несрочные). В первую очередь надо делать важные и срочные дела.
Теоретически просто.
Вы можете скачать приложение CoreTask, Priority Matrix или Focus Matrix, они прекрасно помогают определять приоритеты по методу Франклина.
На практике не всегда получается правильно разделить дела на важные и неважные, срочные и несрочные; понять, на чем сфокусироваться в первую очередь.
Мне помогает такой прием.
Я сначала делаю большой список дел на день — ручкой, на листе бумаги. Потом переношу одно-три самых важных дела дня на следующий лист блокнота (это малый список).
И я не имею права делать что-то из большого списка, пока не разделаюсь с задачами из малого.
Да, так блокнот заканчивается быстрее в два раза, зато и моя эффективность в несколько раз возрастает.
Еще сложнее сфокусироваться на делах малого списка и не отвлекаться ни на что.
Я, чтобы не потерять мотивацию и не расфокусироваться, называю самое важное дело из малого списка «делом № 1» и стараюсь сделать его.
Часто я устанавливаю себе поощрение: от чашки кофе с конфетой до покупки чего-то из списка «хочу купить как-нибудь».
Очень важный навык в наши времена.
Столько всего приходится делать в единицу времени, столько разного падает на нас с разных сторон.
А темп сбавлять нельзя. У того, кто может держать скорость, темп, больше шансов стать № 1.
Этот навык, как и умение держать удар, хорошо прививают спорт и армия.
Вроде бы уже и сил нет, а сержант или тренер командует: «Темп! Держим темп!..» — и ты, стиснув зубы, продолжаешь…
И если вам нужно держать темп, просто представьте такого тренера или сержанта, стоящего над вами, или найдите такого тренера (например, в маркетинге мне зачастую приходится быть таким тренером для тех команд маркетинга, с которыми я работаю).
Для мотивации прочитайте книги «Неделя на пределе» и «Месяц на пределе». Уверен, они вас сильно вдохновят!
Что еще может помочь? Другие полезные навыки.
Умение делегировать. Правильные коммуникации. Знание и использование технологий. Здоровый образ жизни.
И главное, помните: если вы сможете держать темп, когда другие не смогут, вы вырветесь вперед. Это хорошая мотивация.
Когда я говорю, что читаю 100 книг в год, некоторые, чтобы обогнать меня, читают больше 100 книг в год.
Читать больше, держать такой темп их мотивирует тот факт, что они «делают» меня («читаю больше Манна» — звучит круто).
Это хорошая мотивация.
А меня мотивирует желание не сдать позицию № 1.
Что сильнее? Посмотрим.
Однажды ученик спросил Мастера:
— Долго ли ждать перемен к лучшему?
— Если ждать, то долго! — ответил Мастер.
«Хочешь жить — умей ускориться» — так бы я адаптировал известную поговорку для нынешних времен.
«Когда это нужно? — Вчера!»
Я думаю, каждый читатель книги слышал такие слова, и не раз.
Ускориться помогают концентрация, фокусировка на задаче и умение абстрагироваться от остального, неважного в данный момент.
Если вы занимаетесь умственной работой, то поможет подход Pomodoro, когда вы фокусируетесь на задаче и работаете интервально: 25 минут работы, 5 минут перерыв, 25 минут работы, 5 минут перерыв…
По своей практике знаю, это реально фокусирует и ускоряет.
Установите себе на телефон приложение doPomodoro, попробуйте поработать с ним. Вам должно понравиться.
Еще одно интересное приложение для компьютера — SelfControl.
C его помощью вы отсекаете собственные попытки полазить по соцсетям или развлекательным сайтам: вы заносите их в черный список, устанавливаете временной интервал, запрещающий вам туда заходить, — и все, отвлекатели устранены.
Но самый лучший ускоритель — это ответственность и репутация.
Вроде бы уже сил нет, но надо. И ты ускоряешься, делая то, что казалось невозможным.
Так и становятся № 1.
Если вы хотите стать № 1, придется многому научиться, многое узнать и освоить, а значит, потребуется много времени, умение им управлять и навык говорить «нет».
Нет вредным привычкам.
Нет тому, что отнимает ценное для вас время (телевизор, компьютер, ненужная работа, которую может сделать другой).
Cказать «нет» своим вредным привычкам, пожалуй, сложнее всего.
Не смотреть телевизор.
Не зависать в интернете.
Не болтать и не болтаться в социальных сетях.
Попробуйте сделать список своих вредных привычек и избавляться от них — по одной в месяц.
Это реально.
Нет тем, кто отнимает время: коллегам-«вампирам», коллегам, пытающимся сбросить на вас свои задачи, надоедливым поставщикам.
Как говорит один мой знакомый, «жизнь слишком коротка, чтобы работать с людьми, которые тебе неприятны».
Вот и не работайте с такими людьми или старайтесь меньше общаться с ними.
Не отвлекайтесь от главного.
Научитесь говорить «нет».
По себе знаю: это непросто.
Хочется быть хорошим парнем для всех.
Но ваша цель — быть № 1, и хорошим для всех быть нельзя.
Если прочитать слово «да» наоборот, то получится «ад».
Меньше ада в жизни! Учитесь говорить «нет».
Поэтому нет, нет и еще раз нет: нет тому, что не помогает, и нет тем, кто вам не помогает в стремлении стать № 1.
Собрания, совещания, летучки, митинги, встречи…
Современный бизнес без них невозможен, и в то же время все эти бесчисленные и нещадно затягивающиеся собрания незаметно подменяют сам бизнес. Мы говорим, обсуждаем, презентуем, спорим. А надо работать.
Очень хорошо по этому поводу сказал Питер Друкер: «Секрет японцев в том, что они не делают доклады о работе, а работают».
Мне кажется, что этим секретом овладели уже многие американские и европейские компании. Пора и нам.
На совещаниях возможны две роли:
• вы участник;
• вы организатор.
Нужно научиться быть отличным организатором и отличным участником.
Отличный участник — это не тот, кто активнее всех; не тот, кто отвечает, комментирует и делает презентацию, а тот, кто получает максимальный эффект от участия в собрании, достигает своих целей. Причем иногда лучший вариант участия — пропустить собрание по уважительной или «уважительной» причине.
Отличный организатор — тот, кто провел совещание коротко, по существу и с результатом (увы, такой тип менеджера редко встречается в природе). Отличный организатор — это тот, кто не проводит совещание тогда, когда можно обойтись без него.
Если вы руководитель, вам нужно уметь быть и отличным организатором, и отличным участником.
Отдельно отмечу умение организовывать мозговые штурмы и участвовать в них — это отдельное мастерство. Если вам интересно, порекомендую книгу «Поштурмим! 16 мозговых штурмов, которые нужно провести в вашей компании».
Для тех, кто хочет научиться проводить совещания правильно, обязательна к прочтению книга «Совещания по Адизесу».
Задать интересный вопрос во время круглого стола, блестяще прокомментировать чье-то выступление, убедительно выступить на пресс-конференции, произнести отличный тост на мероприятии после конференции или зажигательную речь, когда нужно что-то торжественно «открыть» или «перерезать ленточку», ярко выступить на конференции или форуме…
Для всего этого нужен навык выступать публично.
Блестяще лично для меня — это сорвать аплодисменты зала. Желательно бурные и долгие.
Вторым показателем являются посты в соцсетях. Сегодня легко и оперативно можно отследить, что пишут о вашем выступлении, как и чем оно зацепило участников.
В общем, где только не пригодится вам этот навык!
Тысячи карьер были построены на умении красиво говорить.
И тысячи карьер были прерваны из-за неудачного выступления, слабой презентации или неуверенной защиты своей точки зрения.
Отдельное умение — публичное выступление онлайн.
Здесь держать аудиторию еще сложнее. Поэтому соглашайтесь выступать онлайн только тогда, когда будете уверены, что очень хорошо выступаете офлайн.
Без умения выступать публично в современном мире никак.
Прочитайте три-пять хороших книг на эту тему. Посетите тренинг ораторского искусства, а лучше несколько: сможете поймать свой стиль. Но главное — практика, практика и еще раз практика.
Говорите, выступайте, встревайте в дискуссию при любой возможности.
Переступите через страх и сомнения.
Вы не первый и не единственный, у кого есть страх публичного выступления. И у меня была такая проблема, поверьте. И до сих пор меня иногда трясет, когда нужно выступить перед аудиторией.
Можно перефразировать слова Анри Картье-Брессона[11]: «Твои первые 10 000 фотографий будут самыми плохими». Ваши первые 100 выступлений будут самыми плохими.
Но потом количественные изменения перерастут в качественные.
Так было у меня. Так было у других классных спикеров. Я их спрашивал.
Хорошо помогает, если у вас есть определенные правила выступлений, — вы можете создать их сами или принять чьи-нибудь, если их разделяете.
В свое время я подготовил простую памятку выступающего, которая пригодится как спикерам, так и модераторам. Я сам следую этим правилам, а на конференции «Маркетинг в России» в 2008 году, где применил их в первый раз, по результатам голосования был признан лучшим спикером из более чем пятидесяти выступавших.
Правило 1. Следите за регламентом. Лучшее 15-минутное выступление — то, которое заканчивается на 14-й минуте.
Правило 2. Совет, совет, совет. Многие из нас родом из Страны советов. Подводя итоги презентации, дайте хотя бы три совета слушателям. Что делать? Чего не делать? Что читать? Где купить? К кому обратиться за помощью?..
Хороший спикер дает много хороших советов. Будьте хорошим спикером.
Правило 3. Поменьше о себе. Подразумевается, что вас и так многие знают, иначе не пригласили бы выступать.
Не стоит в начале презентации много и долго рассказывать о себе и рекламировать себя. Пусть лучшей рекламой будет ваше выступление.
В крайнем случае создайте отдельный слайд «О себе» и поставьте его в самый конец выступления. Не забудьте добавить свои контакты! QR-коды для этого очень удобны.
И кстати, не забудьте захватить побольше визитных карточек. Если ваше выступление окажется интересным, все они разойдутся по рукам. Да-да, визитки еще работают, особенно когда они есть только у вас.
Правило 4. Поменьше о компании. Не надо рекламировать свою компанию и ее услуги или продукты! Нормально по ходу выступления сказать: «А вот в нашей компании…», «А вот мы можем сделать…» Но не более того.
Не нужно говорить о том, когда компания появилась, где работает, что делает… Если очень хочется, сделайте отдельный слайд «О компании» и поставьте его после слайда «О себе». Опять же, расскажите ярко и интересно, как вы решали проблемы других или свои, — и слушатели к вам потянутся.
Правило 5. Не спешите. Не убегайте сразу после выступления, если нет форс-мажора. Имеет смысл задержаться, чтобы слушатели могли пообщаться с вами, сфотографироваться, взять автограф (если вы автор книги). Не все задают вопросы во время выступления.
Правило 6. Меньше теории, больше практики. Теория мало кому интересна. Из этого правила есть два исключения:
а) вы говорите о своей новой теории: «Есть пирамида потребностей Маслоу, есть пирамида Хеопса, а я хочу вам рассказать о пирамиде Манна…» (кстати, реальная цитата);
б) вы говорите о том, что есть некая теория, с которой вы не согласны: «И вот тут мне хотелось бы поспорить с Котлером…»
Практика, практика и еще раз практика! Говорите о том, что вам пришлось пережить, перенести, достичь, как вы это делаете… Это обеспечит стопроцентный интерес слушателей к вашему выступлению.
Правило 7. «Что в имени тебе моем?» Назовите презентацию броско — и люди придут на нее специально, чтобы послушать вас.
Еще и других позовут:
— Пойдем, сейчас будет интересная презентация «Как меня замотивировали до перевыполнения плана». Или «Все о жизненно важном для успеха в маркетинге за 14 минут». Или «Как выполнить или перевыполнить план продаж с помощью трех с половиной “р”».
Правило 8. Метод Гая Кавасаки: 10/20/30. Всего 10 слайдов. 20 минут на выступление. Минимальный кегль шрифта на слайде — 30. И помним, что одна картинка стоит тысячи слов.
Для меня Keynote[12] более удобная программа для создания слайдов, чем Power Point[13], — в ней более удачные шаблоны и по умолчанию шрифт большего размера.
Все свои слайды (а это более чем 20 презентаций на разные темы) я делаю сам. Многое беру из книги «Слайдхаки».
А еще на мои слайды сильное влияние оказали семинар и книга[14] Алексея Каптерева[15]. Я даже несколько месяцев начинал свои презентации со слайда, на котором было написано «Клянусь выступать как Алексей Каптерев».
Очень помогло (спасибо, Леша!).
Правило 9. Они читают быстрее. Никогда не читайте то, что напечатано на слайде.
Сделайте свои правила. Выступайте по ним. И вас будут приглашать и ждать еще и еще.
Сколько языков ты знаешь — столько раз ты человек.
Не призываю вас стать полиглотом, но знание английского языка точно ускорит ваше движение к № 1.
Все говорят, что нужно учить китайский, — я уверен, что английского будет достаточно.
У них куча диалектов, они не могут между собой договориться.
Английский был, есть и останется международным языком № 1.
Какие плюсы можно получить от знания иностранного языка?
• Сможете сделать карьеру в международной компании.
• Будете свободно читать и понимать информацию из иностранных источников.
• Получите возможность выступать на международных конференциях.
Плюсов много.
Если не знаете иностранного языка, нужно выучить.
Вам крупно повезло, если есть талант к изучению языков. Если у вас его нет (у меня, например, нет), то надо или учить, или расслабиться, поставить на этом крест и зарабатывать так, чтобы можно было при необходимости нанять переводчика.
Жизнь слишком коротка, чтобы мучить себя изучением языка: есть автоматические переводчики текстов, есть профессиональные переводчики… И есть очень много приоритетных задач.
Без английского в России стать № 1 можно. Сложно, но можно.
Но если у вас большие амбиции — учите языки.
Учите, несмотря на развитие технологий, появление гаджетов, переводчиков и ИИ.
Креативность — это умение находить даже нестандартные решения в разных ситуациях.
Мое мнение: креативными рождаются. Кто-то более креативен от рождения, а кто-то менее; кто-то полный ноль, а кто-то гений.
У абсолютно некреативного человека стать № 1 шансов нет — никаких.
Если креативность у вас на низком уровне, ее можно развивать. Для этого нужно:
• читать больше книг на эту тему;
• решать загадки и головоломки;
• играть в логические игры (шахматы, шашки, нарды, «Диксит»);
• общаться с другими креативными людьми;
• путешествовать.
В конце концов, можно пойти на курсы развития креативного мышления (таких, кстати, много).
Очень помогают маленькие дети: они и вопросы постоянно задают, чтобы мозг не ржавел, и иногда такие комментарии дают, что искренне удивляешься (и берешь на карандаш их решение или комментарий).
Креативность поможет найти более быстрые и простые пути к тому, чтобы стать № 1. Развивайте ее постоянно.
В книге «Маркетинг на 100%» было много историй на тему тестирования креативности мышления кандидатов на вакансию маркетера.
В замечательной книге Дмитрия Чернышева «Как люди думают» я нашел еще одну классную историю, которую использую сейчас для тестирования креативности своих собеседников.
Вот она.
«После длительной осады норвежской столицы, когда множество славных воинов погибло с обеих сторон, шведский король решил разыграть ее судьбу с норвежским королем Олафом Толстым при помощи игральных костей.
Шведский король бросал кости первым и выбросил максимум: две шестерки.
После этого предложил Олафу сдаться: сделать лучший бросок невозможно.
Но Олаф Толстый помолился своим богам, бросил кости на стол и этим броском отстоял город.
Не было никакого подвоха. Все наблюдавшие в один голос признали, что все было честно.
Как такое возможно?»
Догадались? Я вас беру на работу.
Может, вы даже создадите собственные правила креативности: поймете, где и когда у вас идеи прут, где искать эти идеи, когда ловить вдохновение.
Создавайте вокруг себя креативную обстановку, где бы вы ни находились: на работе, дома или в коворкинг-центре.
Ищите нужную музыку. Например, меня креативнее делают песни Челентано.
«Зажигающие» вас «фетиши», книги или фотографии (в одной из презентаций на семинаре «Номер 1» я показываю слайд со своим рабочим уголком в городской квартире. Увидев картинку, вы точно захотите создать нечто подобное).
Полумрак — он действительно позволяет быть более креативным (есть исследования на эту тему).
И помните: креативность — дар божий, но, если работать с ней по правилам, вы добьетесь большего.
Вот мои правила работы с идеями.
Правило 1. Не убий. Ни словом, ни молчанием, ни взглядом не убивайте хорошие идеи других.
Правило 2. Не дай убить. Никогда никому не давайте убить вашу хорошую идею.
Правило 3. Не зевай. Идеи приходят быстро, а уходят еще быстрее. Ловите момент — фиксируйте идеи.
Правило 4. Смотри по сторонам. Идеи приходят со всех сторон, а не только в лоб. Смотрите во все стороны.
Трижды Герой Советского Союза летчик-истребитель Иван Кожедуб говорил: чтобы уцелеть в воздушном бою, надо вращать головой на 360 градусов. В бизнесе — как в воздушном бою.
Правило 5. Укради. Да, это нормально, если вы используете идеи других. Три замечания:
• ваши идеи тоже могут украсть;
• не присваивайте идей коллег;
• не делайте этого, если идея защищена патентом или копирайтом.
Правило 6. Перемешивай. Комбинируйте свои идеи с чужими. Одна ваша идея плюс одна чужая — это еще одна ваша идея.
Правило 7. Делись. Меняйтесь идеями.
Как говорил Бернард Шоу, «если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и мы поменяемся, то у нас останется по яблоку. Но если у вас есть идея и у меня есть идея и мы поменяемся этими идеями, то у нас будет по две идеи».
Правило 8. Не останавливайся. Не переставайте придумывать и реализовывать новые идеи. Остановка ведет к творческой смерти.
Правило 9. Реализуй. Придумать хорошую идею недостаточно.
Как бы вы ни гордились количеством и качеством идей, это не главное.
Хорошие идеи надо — хорошо! — воплощать в жизнь.
Идеи не работают, пока не работаете вы.
Правило 10. Гордись. Не стесняйтесь своих идей и достижений.
Хорошие идеи и их успешное воплощение — что может быть лучшим поводом для гордости?
В этом мире неизменно одно — изменения.
Нынешним поколениям не повезло: сегодня изменения происходят постоянно и быстро.
Предыдущим поколениям в этом отношении было намного проще. Люди новых поколений уже родились в эпоху изменений и к ним более-менее привычны. Но все мы должны быть всегда готовы к принятию нового.
Мы не можем быть луддитами, которые бойкотировали новые технологии и в штыки принимали технический прогресс.
Более того, № 1 должен быть новатором в принятии нового, он должен быть пионером, первопроходцем новых технологий, программных продуктов и техники.
Узнать, понять.
Примерить, попробовать, применить.
Использовать.
Вот таким должен быть ваш подход в отношении нового.
Я постоянно в поиске новых инструментов, техник, методик, программ, приложений.
Сам мониторю все возможные источники (книги, соцсети, сайты, конференции).
Спрашиваю других (коллег, клиентов, экспертов).
Я их сам придумываю!
Еще раз: никакого отторжения.
Позитив по отношению к изменениям.
Постоянная готовность к изменениям.
Это раньше говорили: «Вот, окно возможностей». Сейчас этих окон столько… И они самого разного размера… Только успевай…
Или вы принимаете изменения — или они не принимают вас.
Жизнь — это борьба и постоянное преодоление. Себя, других, трудностей, проблем, лишений, конфликтов.
Умение держать удар хорошо тренируется в спорте или в армии. Или нас тренирует жизнь: когда она пытается превратить тебя в боксерскую грушу, а ты держишь, держишь ее удары.
Сломаешься?
Выдержишь?
В одной фантастической повести я встретил чудесное понятие: «день седьмого гузлика». Так главный герой называл день, когда количество его невезений, неудач, проблем и ЧП просто зашкаливало (а он по жизни был не очень везучим человеком).
Не знаю, как у вас, а у меня периодически случаются такие «дни седьмого гузлика», и я тогда вспоминаю героя этой повести, понимаю, что мне легче, чем ему, и стараюсь продержаться до конца игры (дня).
Снаряд в одну воронку, говорят, два раза не попадает. И два подряд несчастливых дня тоже не случаются.
В бизнесе часто удары приходят оттуда, откуда не ждешь.
Порой житейский опыт помогает предвосхитить эти неожиданности, но иногда и опыт бессилен, и инстинкты подводят. Тогда просто держите удар и не ломайтесь.
Помните Ницше: «Все, что нас не убивает, делает нас сильнее». Выдержать удар стоит хотя бы ради того, чтобы вас не убило и чтобы вы стали сильнее.
Растите через преодоление.
Follow up — это значит отслеживать, контролировать, вести дело до конца, дожимать, доводить до результата.
Слово «фолоап», в отличие от слова «факап», не прижилось, похоже.
А они так связаны… Нет фолоапа — есть факап.
Мой бывший начальник любил повторять: «If you do a follow up — you are a hero» («Если ты делаешь follow up — ты герой»).
Будьте героем!
Доводите проекты до результатов. Отслеживайте договоренности. Контролируйте сроки и участников проекта.
Доводите дело до конца. Не процесс, а результат — вот что самое важное. Дожимайте, делайте follow up.
Если вы делаете follow up — вы герой.
Если вы делали follow up (добили) до нужного результата — вы дважды герой.
Помним.
Хорошую идею может придумать любой.
Начать проект могут многие.
Довести дела до конца могут единицы.
Будьте в их числе.