Освободи свой разум, и остальное приложится.
Наше мышление лежит в основе всего, чего мы достигаем в жизни. Образ мысли определяет поведение человека, а оно создает результаты. Мышление настолько важно для успеха, что, если не относиться к нему осознанно, результаты невозможно оптимизировать.
На макроуровне существует два типа мышления в контексте ответственности: позиция жертвы и позиция ответственного человека. В этой главе мы рассмотрим первый из них. Как вы увидите, он довольно мрачен. Наша цель — не расстроить вас, а скорее объяснить пагубную и коварную сущность психологии жертвы. (Обещаем свести к минимуму все жуткие подробности.)
Бывают случаи, когда успех кажется результатом удачи или преимуществ в жизни. Хотя семейное состояние и положение в обществе могут значительно простимулировать финансовое благополучие, для достижения или поддержания успеха они необязательны.
В новостях нам часто рассказывают о самых обычных людях, которым повезло, — они выиграли в лотерею или получили неожиданное наследство. Интересно, что несколько лет спустя события обычно развиваются по двум кардинально разным сценариям.
Первый вариант — когда везунчики проявляют определенную личную дисциплину, например покупают новый дом и несколько приятных вещей, но в целом выбирают консервативный метод управления активами и отдают предпочтение разумным инвестициям и сбережениям. Они также не стремятся к публичности, не меняют радикально свой образ жизни и паттерны расходов. Такие люди сохраняют свое состояние.
Другой сценарий — когда деньги начинают безудержно тратить: покупают автомобили, путешествуют, приобретают дома, ни в чем себе не отказывая. Люди транжирят свое состояние, не имея стратегии, которая позволила бы им в долгосрочной перспективе сохранить и приумножить его. Подобные истории плохо кончаются, и человек оказывается даже в более плачевных обстоятельствах, чем до неожиданного обогащения.
Различия в поведении обусловлены мировоззрением этих счастливчиков. Люди, которые были финансово ответственными до того, как обрели богатство, как правило, такими и оставались. Те, кто не обладал дисциплинированностью, теряли все. Очевидно, что успех зависел не от денег, а от образа мыслей. Подобные истории учат нас тому, что индивидуальная удача — не главный фактор, определяющий успех в жизни. Таким фактором скорее можно назвать мировоззрение человека. По сути своей ответственность и долгосрочный успех, который она создает, опираются на мышление.
В этой и следующей главе мы сравним и противопоставим психологию жертвы и психологию ответственности. Мы рассмотрим, как эти типы мышления приводят к совершенно разным траекториям и результатам. Однако прежде чем углубиться в детали, мы хотим представить модель, которую будем использовать для изучения этих разных типов мышления.
Наше сравнение строится на модели RAT (рис. 1). Согласно этой модели, результаты (Results) — следствие наших действий (Actions). А те, в свою очередь, обусловлены многочисленными побуждениями, привычками, ментальными моделями, ценностями, желаниями, страхами, чувствами, опытом и знаниями, которые в совокупности формируют то, что мы понимаем как мышление (Thinking). По сути, эта модель подразумевает, что наше мышление определяет результаты в жизни.
Рис. 1. Модель RAT
Британский статистик Джордж Э. П. Бокс сказал: «Все модели ошибочны, но некоторые из них полезны». Это касается и RAT: человеческое поведение — сложный феномен, но эта модель полезна для улучшения результатов нашей деятельности.
Трудность, с которой мы сталкиваемся, когда хотим изменить свое мышление, заключается в том, что мировоззрение аморфно, динамично и часто происходит бессознательно. В определенных ситуациях мышление может измениться и привести к определенным действиям. Поскольку мы находимся под постоянным влиянием ближайшего окружения и физического состояния своего организма, наши действия бывают несколько непоследовательными и непредсказуемыми, но они всегда результат нашего мышления.
Осознанности мешает то, что мышление представляет собой сочетание как бессознательных убеждений, так и ежеминутных сознательных мыслей. Если действия — это отчасти продукт наших бессознательных убеждений, то понятно, почему так трудно изменить то, что мы в полной мере не осознаём.
Наконец, еще одна сложность: наши мысли часто противоречат друг другу. Допустим, я одновременно хочу съесть мороженое и похудеть. Дилемма усугубляется еще и тем, что мороженое приносит мгновенное удовольствие, а похудение откладывается на более поздний срок — когда-нибудь потом.
Несмотря на возникающие проблемы, у осознанного мышления есть масса преимуществ. Не один десяток лет мы помогаем клиентам достигать высоких результатов, и наш опыт показывает: когда не удается выполнить намеченное или тяжело достичь определенной цели, следует проанализировать собственное мышление. Благодаря этому мы лучше понимаем причины действий и тем самым увеличиваем шансы на то, чтобы выбрать мышление, необходимое для продуктивности.
Мы хотели бы сделать одну важную оговорку. Мы не психологи и не проводим психотерапию. Мы не специалисты в сфере психического здоровья, и если вы чувствуете, что вам нужна дополнительная помощь, настоятельно рекомендуем обратиться к квалифицированному психологу, психотерапевту или психиатру.
Если ответственность, как мы отметили в предыдущей главе, — столь эффективная жизненная позиция, почему так мало людей ее принимают? Над этим вопросом мы бились годами. Почему многие, похоже, предпочитают видеть себя жертвами внешних обстоятельств, вместо того чтобы брать на себя полную ответственность за свой выбор и в итоге менять жизнь к лучшему?
Важно отметить: используя термин «психология жертвы», мы имеем в виду общую тенденцию индивида рассматривать неблагоприятные обстоятельства и плохие результаты как что-то вне его контроля. Не путайте это с так называемым синдромом жертвы или комплексом жертвы — он относится к людям, пережившим реальную травму, которая повлияла на их мировоззрение.
И Майкл, и я понимаем, что в мире есть настоящие жертвы. Дети, подвергшиеся насилию, те, кого обманул человек, кому они доверяли, те, кто пострадал от мошенничества или насилия.
Когда мы используем термин «жертва», то имеем в виду людей, которые терпят неудачи, но стремятся избежать ответственности.
Почему многие, потерпев поражение, ищут причину где-то, но не внутри себя? Почему мы так часто виним внешний мир в своих проблемах? Психологи говорят, что так нам проще сохранить самооценку, а во время конфликта это своеобразная попытка найти из него выход. Еще одна причина заключается в том, что обвинять других людей и внешние факторы легче, чем себя, ведь если вина не ваша, вам не нужно прилагать усилия, чтобы исправить ситуацию.
Согласно модели RAT, наш образ мыслей побуждает нас действовать и реагировать так, а не иначе. Мы занимаем позицию или жертвы, или ответственного человека в зависимости от мировоззрения и от веры в то, что у нас есть свобода изменить его к лучшему.
Мы часто говорим клиентам: «Покажите свои повседневные действия, и мы предскажем ваше будущее». Если вы хотите знать, каким будет ваше здоровье через три года, посмотрите на свою повседневность. Хотите знать, к чему придут ваши отношения за три года, — посмотрите на свою повседневность. Хотите знать, что станет с вашей карьерой и доходом через три года, — посмотрите на свою повседневность.
Мы интуитивно понимаем, что обыденные действия создают тот или иной жизненный опыт, но слишком часто приписываем значительную роль внешним факторам, находящимся вне зоны нашего контроля. Хотя и вправду нередко происходят события, которые влияют на наш успех, нельзя видеть в них первопричину. Иначе получается, что достижения — это следствие внешних сил и событий, а мы не способны существенно изменить обстоятельства. То есть мы в ловушке — как жертвы той жизни, что формируют не зависящие от нас силы.
Мы провели сотни тренингов для лидеров, профессионалов и предпринимателей. Часто в ходе этих мероприятий мы глубоко анализируем концепцию личной ответственности.
Как оказалось, большинство участников наших тренингов считают, что многие люди не могут и не должны нести ответственность за свои результаты. В ходе дискуссий обычно звучит оценка, что только 10–20% населения несут личную ответственность. Эти предположения указывают на то, что почти все участники наших тренингов живут и работают в системе, которая стремится принудить к «ответственности» через наложение взысканий.
Если наши клиенты правы и так много людей избегают личной ответственности со всеми ее преимуществами, то психология жертвы им только на руку. Когда мы просим участников определить, какие, по их мнению, в ней есть плюсы, то каждый раз получаем практически одинаковые ответы. Позиция жертвы позволяет людям:
• перекладывать вину на внешние обстоятельства или других людей;
• избегать наказания или негативных последствий за ошибки;
• не ронять достоинства в собственных глазах, поскольку не надо анализировать личные промахи и недостатки;
• сохранить лицо перед коллегами, руководителями и клиентами;
• игнорировать необходимость личностных изменений и сэкономить силы, не работая над собой и не тратя время на самосовершенствование;
• избегать болезненного опыта глубокого самоанализа, необходимого, чтобы осознать истинное положение дел;
• получить финансовые вознаграждения или избежать штрафов;
• минимизировать рабочую нагрузку, поскольку другие люди привыкают ничего от вас не требовать;
• получить сочувственное внимание.
По правде говоря, для многих людей такой список выглядит довольно привлекательно, особенно его последний пункт. На одном из семинаров, после того как мы составили этот перечень, участник встал и воскликнул: «Я выбираю быть жертвой!» После того как смех утих, все сошлись во мнении, что многие тезисы здесь заманчивые, если не сказать соблазнительные. Есть бесчисленное множество убедительных причин, по которым люди избегают ответственности.
Еще больше усиливая психологию жертвы, общество часто поддерживает представление о том, что в плачевных обстоятельствах мы не виноваты. В какой бы день вы ни послушали или ни почитали новости, скорее всего, там найдутся истории о людях, которые винят в своих бедах кого угодно и что угодно, но только не себя.
Истории, которые мы слышим, и люди, с которыми общаемся, могут незаметно подталкивать нас к психологии жертвы. Недавние исследования показывают, что события — будь то пережитые лично или те, о которых мы читаем, — влияют на наше мировоззрение, побуждая либо избегать личной ответственности, либо брать ее на себя.
В 2010 году Натанаэль Фаст и Лариса З. Тиденс провели исследование, чтобы определить, может ли позиция жертвы быть заразной[2]. В одном из экспериментов они попросили 100 участников ознакомиться с новостной статьей о реальной неудаче известного политика. Одна группа прочитала отрывок, включавший заявление, где политик обвинял в своем провале заинтересованных лиц, а вторая — объяснение, в котором он брал ответственность за него на себя.
Затем участников попросили написать о не связанной с этой историей личной неудаче и объяснить ее причины. Результаты исследования позволили сделать крайне важный вывод. Оказалось, что позиция ответственности у других людей сильно влияет на то, как мы думаем о себе и действуем, — и это происходит без нашего ведома!
Те, кто прочитал, как политик обвиняет в своей неудаче других, в два раза чаще (по сравнению с группой, познакомившихся с другой версией заявления) обвиняли кого-то в своих неудачах! Еще одно исследование с аналогичными условиями, в ходе которого участники читали о вымышленной неудаче, придуманной учеными, дал те же результаты.
Второй эксперимент был посвящен студентам вузов, испытывающим трудности с поиском работы после выпуска. В одном тексте студенты связывали отсутствие перспектив трудоустройства с тем, что вуз не предоставляет достаточной поддержки. Этот материал достался первой группе. Второй же группе дали отрывок о студентах, взявших на себя ответственность за проблемы с поиском работы.
Затем всем участникам предложили прочитать материал о гипотетической компании. Они должны были представить себя в роли сотрудника, который участвовал в провалившемся проекте, что привело к серьезным финансовым потерям для организации. Из текста они узнали, что они (как сотрудники) в значительной степени виноваты в провале, но и другие члены команды тоже сыграли свою роль. Затем их попросили объяснить причину неудачи.
Как и в первом эксперименте, участники, которые до этого прочитали аргументы, обвиняющие вузы, переложили большую часть вины на других. Для тех, кто прочитал статью о студентах, взявших ответственность на себя, это было менее характерно.
Основной вывод таков: психология жертвы заразна, но, к счастью, и ответственность тоже! Когда мы слышим истории о том, как кто-то уклоняется от личной ответственности, то склонны поступать так же, стоит нам столкнуться с неудачами или допустить ошибку. Когда мы слышим истории о том, как кто-то берет на себя ответственность, то и сами склоняемся к этому.
В конце концов избегание ответственности в значительной степени проистекает из желания сохранить самооценку. Исследования показали, что у всех нас оно есть. Все мы считаем себя достойными людьми. И когда мы видим, как другие защищают свою репутацию, перенося вину или как-то еще, то занимаем аналогичную позицию. Выбирайте друзей с умом!
Психология жертвы не только привлекательна, но и, как видно из исследований, заразна. Думаю, всем понятно, почему мы выбираем роль жертвы; преимущества существенны. Не менее интересно то, как мы это делаем.
«Я знаю все, что мне нужно знать, Мэтт?»
Один из способов избежать ответственности — притвориться, что мы не замечаем неудобных фактов в ситуации, когда мы заинтересованы в конкретном результате или отчаянно хотим верить в ту или иную «историю».
Когда мы желаем добиться определенного результата или сохранить веру в те или иные свои качества или способности и эмоционально сильно в это вовлечены, то нередко игнорируем информацию, противоречащую нашим стремлениям, и любые предупреждения. Мы обманываем себя, что их не существует или они не имеют значения.
Позже, когда ситуация складывается совершенно не так, как мы надеялись, мы делаем вид, будто ни о чем не подозревали, хотя на самом деле прекрасно все знали (по крайней мере, отчасти).
Лично со мной такое произошло, когда мне предложили руководящую должность в компании, которую я консультировал, и я согласился.
Прежде я тесно сотрудничал с генеральным директором, и он всегда быстро следовал моим советам. Я считал, что он ценил мое мнение и мою работу, и это, безусловно, тешило мое самолюбие: уже в начале своей карьеры я оказал значительное влияние на компанию из списка Fortune 500.
Успех вскружил мне голову, и тогда я игнорировал странные поступки со стороны генерального директора. Я замечал отдельные моменты, которые следовало бы расценивать как тревожные сигналы.
Консультировать генерального директора было довольно легко, а вот работать на него оказалось совсем другим делом. Он предъявлял нереалистичные требования к своим топ-менеджерам и вместе с тем довольно грубо с ними обращался. На совещаниях он унижал подчиненных: ясно давал понять, что не ценит их мнение, и буквально просил их замолчать. Я также заметил, что он часто менял топ-менеджеров, хотя тогда просто списал все на то, что они были «слабыми игроками». В своей эйфории я решил игнорировать все эти неудобные факты и с готовностью принял предложение о работе. Оглядываясь назад, я понимаю, что это была одна из самых больших ошибок в моей карьере.
Практически сразу, как я приступил к своим обязанностям, генеральный директор начал вмешиваться в мою работу, отменяя мои решения и отклоняя идеи. Он отвергал мои советы — хотя с энтузиазмом принимал их раньше, когда я был консультантом. Я начал понимать: тревожные сигналы, на которые я закрывал глаза, когда мне предложили эту работу, значительно усложнили мне жизнь.
После своего вынужденного ухода менее чем через год я цеплялся за мысль, что мной воспользовались и меня обманули. И хотя я действительно имел право утверждать, что со мной обошлись несправедливо, истина заключалась в том, что к провалу меня привели определенные факторы, которые я предпочел не замечать.
Считая себя жертвой и позиционируя себя таким образом, я прежде всего защищал свой имидж. Я предполагал, как сложно работать с этим лидером и сколько топ-менеджеров он сменил до меня, но решил игнорировать факты, думая, что со мной будет по-другому, — делая вид, что не знаю правду.
Еще один способ избежать ответственности — создать вокруг себя среду, которая усиливает психологию жертвы. Как сделать это эффективнее всего? Общаться с теми, кто мыслит в подобном ключе. Такие люди редко оспаривают позицию жертвы независимо от ситуации, — наоборот, они часто придают убедительности этому мышлению.
Избегая ответственности, меньше всего мы хотим, чтобы кто-то нас в том уличил. Напротив: мы ценим тех, кто «запрыгивает в наш вагончик жертв» и дает нам столь желанную поддержку и сочувствие. В результате мы ищем людей с похожим мировоззрением.
Эта динамика усиления реально работает, и ее можно применять как к психологии жертвы, так и к психологии ответственности.
Многие высокоэффективные люди стремятся общаться между собой, потому что ответственный человек помогает развивать то же качество в остальных. И потому-то одних жалобщиков влечет к другим. Так они могут сочувствовать друг другу, не признавая свою роль в негативных последствиях, с которыми имеют дело.
Психология жертвы заключается в том, чтобы сосредоточиться на аспектах ситуации вне вашего контроля, на неподвластным вам факторах. Это освобождает вас от любой ответственности за плохой результат. Ситуации складываются скверно из-за факторов, на которые вы не влияете, а не из-за вашего выбора и действий.
Прекрасный пример этой динамики — то, как легко мы обвиняем супруга или партнера, когда дела идут не по плану. Мы опаздываем на важное школьное мероприятие, и я виню жену, потому что она не готова выходить вовремя. А она, в свою очередь, — меня, ведь я не помог детям собраться.
Консультанты по отношениям скажут вам, что в большинстве пар, которым они помогают, партнеры обвиняют в несчастье друг друга.
Мы ищем причины вне себя и привыкаем игнорировать более глубокий уровень контроля. Так проще пережить неудачи. В глубине души мы также верим: другие никогда не узнают, что мы решили бездействовать, хотя могли что-то сделать и это, вероятно, привело бы к лучшему результату.
Проблема в том, что, хотя роль жертвы приносит некоторые преимущества, вреда от нее тоже немало — долгосрочного, иногда разрушительного для жизни. Мы также спрашиваем участников своих тренингов, каковы, по их мнению, издержки психологии жертвы. Обычно они дают такие ответы:
• жертвы теряют уверенность в себе и достигают в жизни меньше, чем могли бы;
• они теряют уважение в обществе — особенно со стороны тех, кто сам достиг успеха;
• они теряют и самоуважение, потому что в глубине души понимают, что способствовали своим неудачам, хотя и не признают этого ни перед собой, ни перед другими;
• они повторяют свои ошибки, ведь они видят проблему в факторах вне своего контроля и потому ничего не могут изменить;
• жертвы теряют время: дни, месяцы и даже годы проводят в тупиковой ситуации, вместо того чтобы учиться и совершенствоваться; следствием становится значительная потеря потенциального дохода и возможностей;
• жертвы добиваются меньшего по сравнению с их коллегами;
• близкие люди постепенно осознают истинное положение дел, скрытое за бесконечными оправданиями, и это создает напряжение в отношениях.
Итак, люди с психологией жертвы работают хуже, чем могли бы, получают гораздо более скромный результат, их здоровье страдает, они испытывают больше стресса на протяжении всей жизни, меньше развиваются и учатся, чаще терпят неудачи, не так активно используют свои способности, и жизнь их менее стабильна, чем у более ответственных людей.
Основной вред, который несет психология жертвы, заключается в том, что ухудшаются отношения, снижается производительность, а на выходе мы получаем плохие результаты и в большинстве случаев — нереализованный потенциал.
Поскольку жертвы привыкли винить других, лишь вопрос времени, когда их семья и приятели станут козлами отпущения и мишенью для претензий. Само собой разумеется, что, упрекая близких в своих недостатках и неудачах, вы разрушаете отношения с ними. Люди, которые остаются вашими друзьями, в основном имеют сходное мировоззрение.
Кроме того, плохие результаты мешают жертве достичь какого-либо продолжительного успеха. Привычка не анализировать свои действия, закрывать глаза на связь между отсутствием эффекта и своим поведением мешает им совершенствоваться и добиваться большего. Со временем проблемы усугубляются, что в итоге приводит к неудачам в самых важных сферах жизни.
Поскольку отношения разрушены, а результаты плохи, получается, что жертва потратила впустую много времени, денег и возможностей. Потеря времени возникает из-за отсутствия прогресса и необходимости снова и снова решать одни и те же проблемы и находить выход из одних и тех же тяжелых ситуаций. Оно тратится на то, чтобы «замести следы» и освободить себя от ответственности за нежелательные последствия. Поскольку время — невозобновляемый ресурс, цена психологии жертвы огромна.
Еще одна область, в которой жертвы значительно проигрывают, — финансы. Я не помню ни одного состоятельного, достигшего устойчивого успеха человека, который избегал бы личной ответственности. Из десятков тысяч людей, кого я встречал за свою жизнь, со всего мира и из всех слоев общества, я не знаю ни одного, кто имел бы менталитет жертвы и был бы богат. Уверен, что где-то такой человек есть. Возможно, он вытянул счастливый билет в лотерее или выиграл крупный судебный процесс, но суть в том, что большинство жертв испытывают финансовые трудности. Одна из причин их проблем с деньгами заключается в том, что они упускают свои шансы. Если вы столкнетесь с многообещающей возможностью, то вряд ли пригласите того, кто ни за что не берет на себя ответственность, с трудом добивается результатов и имеет менталитет жертвы. На самом деле такой человек стал бы последним, кого вы бы выбрали.
Подумайте, как дорого обходится отсутствие роста и обучения, а также повторение одних и тех же ошибок. Это убийственное трио. Три предвестника погибели. Поскольку жертве не хватает уверенности и силы воли, чтобы глубоко анализировать свои ошибки, недостатки и неудачи, у нее нет шансов учиться и расти. Обучение и рост требуют самосознания и объективного самовосприятия. Признавать свою роль в неудаче всегда нелегко, но только так можно развиваться. Отказываясь смотреть в лицо своим недостаткам, мы закрепляем их и обрекаем себя на повторение одних и тех же последствий. Не извлекая уроков из ошибок, мы обречены их повторять.
Хотя все перечисленные издержки довольно значительны, думаю, что самая большая из них — потеря уверенности, самоуважения и самооценки. Когда вы теряете эти здоровые убеждения, успеха в жизни добиться трудно. Без уверенности вы начинаете сомневаться в своих решениях, и становится практически невозможно двигаться вперед. Успех на любом уровне сопряжен с риском, а риск никак не принять без определенной степени уверенности. Она необходима, чтобы иметь дело с неизбежными трудностями и неудачами, без которых не обходится ни одно достижение. Мышление жертвы не позволяет грамотно справляться с ними и, таким образом, побуждает нас избегать необходимого риска.
Как мы обсудили, жертва рассматривает неудачу как результат внешних факторов, пытаясь защитить свою психику и имидж. Но когда вы ощущаете себя как жертву, вы тем самым подрываете веру в себя, и вам становится значительно сложнее принять на себя ответственность. Цикл избегания, убивающий уверенность в себе и самооценку, становится нисходящей спиралью, которая в итоге заканчивается неудачей и разочарованием.
Психология жертвы причиняет колоссальный вред, отражающийся на всей жизни. Ее сиюминутная выгода в сравнении с этим бледнеет.
Проблема в том, что принять психологию жертвы легко. Выгода (хотя и краткосрочная) заметна сразу же. Цена, которую приходится платить, бывает пожизненной и разрушительной, но, поскольку ее замечаешь лишь с течением времени, о ней часто забывают. Именно из-за этой разницы нам встречается так много историй о жертвах: мы читаем о них в прессе, слышим на работе и дома.
В следующей главе мы рассмотрим так называемую психологию ответственности и сравним издержки и выгоды такой жизненной позиции.