Шарлотта возвращается домой в приподнятом настроении: ей удалось уложиться в жесткие сроки, не превысив выделенный бюджет, а это исключительно непростая задача в ее профессии. Придя домой, она чувствует легкость и нетерпение поделиться своей победой с Пьером. Однако, зайдя, она видит его в привычной позе за компьютером. Няня уже искупала, накормила и уложила ребенка, а Пьер занимается своим любимым делом – серфит в интернете. Радостная Шарлотта бросается к нему, чтобы рассказать о своем успехе. Пьер же спокойно ее выслушивает, поздравляет – но без того восторга, на который она рассчитывала, – и тут же возвращается к своему компьютеру. Шарлотта испытывает разочарование: ей хотелось бы получить больше тепла. Но она знает, каков ее Пьер: от него не стоит ожидать бурных эмоций и выражений поддержки, в которых она так нуждается.
Этот пример демонстрирует одну из ключевых трудностей в коммуникации: Шарлотта ждет определенной реакции от Пьера, но его ответ не оправдывает ее ожиданий. Здесь можно отметить несколько важных аспектов:
• знаки признания играют важную роль в человеческом общении;
• у каждого свой способ запрашивать, давать и получать эти знаки;
• потребности людей не всегда совпадают.
Согласно транзактному анализу, знак внимания, называемый по-английски stroke, является единицей социальной жизни. Такие сигналы могут быть вербальными или невербальными: слово, улыбка, взгляд, кивок головы – все это формы признания. Они могут быть как положительными, так и отрицательными: похвала или критика. Кроме того, наше восприятие этих знаков зависит от того, являются ли они условными или безусловными.
В транзактном анализе любое действие, выражающее признание другого человека, называется «знак признания». Мы редко осознаем, насколько подобные взаимодействия пронизывают нашу повседневную жизнь. Однако если положительных сигналов становится недостаточно, мы можем испытывать дискомфорт или даже впадать в депрессию.
Условные знаки связаны с нашим непосредственным поведением – тем, что мы делаем. Безусловные знаки относятся к нашей личности, к тому, кем мы являемся. Они обладают для человека высокой эмоциональной значимостью.
Когда мы получаем безусловные знаки признания в позитивном ключе, это приносит нам радость, ощущение тепла и благополучия. Мы чувствуем себя лучше. Но не всем легко принимать подобные знаки: люди, выросшие в эмоциональном дефиците, могут испытывать трудности с принятием положительных признаний.
Безусловные отрицательные знаки признания воспринимать тяжело, так как они касаются нашей личности в целом и могут быть разрушительными, особенно для детей, которые еще не умеют критически осмысливать такие послания.
Типичные положительные безусловные знаки:
• «Я тебя очень люблю».
• «Ты такой умный!»
• «Мне нравится твое чувство юмора».
Типичные отрицательные безусловные знаки:
• «Ты злая».
• «Ты просто невыносимый человек».
• «Мне отвратительны твои манеры».
Условные знаки признания, будь то положительные или отрицательные, менее эмоционально заряжены. Приятно услышать комплимент по поводу новой прически, но это не так важно, как знать, что тебя любят. Иногда негативные условные сигналы воспринимаются болезненно, но, если относиться к ним с определенной внутренней дистанцией, они помогают нам скорректировать наше поведение, стать лучше, научиться чему-то и профессионально расти. Важную роль играет именно форма их подачи.
Типичные положительные условные знаки:
• «Мне нравится твое платье».
• «Отличная работа!»
• «Ты правильно понял, о чем я говорю».
Типичные отрицательные условные знаки:
• «Мне не нравится, когда ты заставляешь меня ждать.
• «Ты совершил серьезную ошибку».
• «В твоем отчете недостаточно глубины».
Мы живем в потоке постоянных знаков признания. Даже если мы мало контактируем с окружающими, невербальные знаки сопровождают нас повсюду. Например, когда мы выходим из дома, приходим на работу или заходим в магазин. Их количество и интенсивность могут варьироваться в зависимости от обстоятельств.
Вербальные знаки признания более явные и легче воспринимаются, так как требуют определенного вовлечения со стороны отправителя. Да и получателю сложнее их игнорировать.
Положительные вербальные знаки:
• «Спасибо, это был чудесный вечер».
• «Мне очень нравится твоя новая стрижка».
• «Ты отлично выступил сегодня на собрании».
Отрицательные вербальные знаки:
• «Ты опять ошибся».
• «У тебя сегодня ужасная прическа».
• «Как ты мог купить такую жуткую вещь?»
Невербальные знаки признания тоньше, поэтому их легче не заметить. Улыбка, кивок головы, подмигивание – все это сближает нас с человеком, который их подает.
Несмотря на то что эти знаки несут меньшую эмоциональную нагрузку, их отсутствие или игнорирование может восприниматься болезненно. Например, в рабочей среде можно часто услышать: «Он такой высокомерный, что даже не здоровается со мной».
Невербальные знаки признания
Положительные невербальные знаки:
• улыбка,
• подмигивание,
• дружеский жест рукой.
Отрицательные невербальные знаки:
• отведенный взгляд,
• насмешливая гримаса,
• пренебрежительный жест,
• отсутствие реакции на просьбу.
Знаки признания формируют наше общее эмоциональное состояние. Положительные знаки, будь то условные или безусловные, обычно воспринимаются с радостью. Однако если человек ожидает признания своей компетентности, а получает лишь комплименты по поводу внешности, он может почувствовать себя непонятым.
Шарлотта делает презентацию новых проектов компании перед руководством. Она вложила в эту работу много сил и сильно волнуется. После выступления к ней подходит коллега и говорит, что во время презентации она выглядела очень красиво. Шарлотта испытывает неловкость и легкое раздражение. Это не тот знак внимания, которого она ожидала: ей хотелось услышать похвалу ее профессионализму.
Знаки внимания – это основа человеческого общения. Вербальные или невербальные, положительные или отрицательные, условные или безусловные – их наличие или отсутствие очень сильно влияет на наше восприятие себя и взаимодействие с окружающими. Если мы ждем слов любви, но вместо этого получаем комплименты о своей эффективности, это может вызвать еще какое разочарование!
В некоторых случаях мы с трудом воспринимаем положительные знаки внимания, потому что они не соответствуют нашему мнению о себе или кажутся нам неискренними. Иногда мы даже обесцениваем признание друзей, считая, что их слова необъективны, ведь они же наши друзья. Это пример того, как мы пропускаем знаки признания через собственный фильтр.
Каждый человек формирует свои фильтры в зависимости от культуры, самооценки и представлений о себе. Отбрасывать позитивные знаки – обидно. Однако некоторые люди способны игнорировать и негативные. В одних случаях это может быть их силой, в других – слабостью.
Иногда мы получаем неискренние знаки признания, так называемые «поддельные поглаживания». Они звучат как настоящие, но мы чувствуем, что сделаны они автоматически или с определенной целью – например, чтобы что-то от нас получить. Такие знаки больше раздражают, чем радуют. Лучше не придавать им значения, не обращать на них внимания.
У Шарлотты есть коллега Клэр, которая мастерски владеет подобными манипуляциями. Утром она приветливо улыбается и рассыпается в комплиментах: восхищается аналитическим складом ума Шарлотты и ее способностью писать четкие, логично выстроенные отчеты. А через некоторое время просит ее помочь, в итоге перекладывая всю работу на нее. После пары подобных случаев Шарлотта поняла тактику Клэр и больше не дает себя использовать.
Еще одна сложность в общении между людьми – путаница между условными и безусловными отрицательными знаками признания. Условные отрицательные знаки важны в обучении, воспитании и профессиональной сфере. Они касаются поведения человека и помогают ему расти. Безусловные отрицательные знаки всегда деструктивны: они затрагивают саму сущность человека, разрушают его личность и запирают в негативе.
Однако иногда условный негативный знак («Ты плохо поработал») воспринимается как безусловный негативный знак («Ты никчемный»). Люди, которые путают эти понятия, испытывают трудности с восприятием критики, хотя правильно сформулированная критика может быть весьма полезной.
Отрицательные условные знаки признания необходимы для обучения и личностного роста: человек должен понимать, что его действия не всегда уместны. Однако их влияние настолько велико, что они могут подавлять и демотивировать. Особенно это касается детей, которые не всегда различают критику их поступков и их личности.
Считается, чтобы сохранить баланс, на один отрицательный знак признания должно приходиться пять положительных. Поэтому в процессе обучения важно не только указывать на ошибки, но и давать позитивную обратную связь.
В некоторых культурах, в том числе во Франции, образовательная и профессиональная системы преимущественно используют отрицательные знаки признания, чтобы подстегнуть студентов или сотрудников. У такого подхода есть свои преимущества: он формирует сильные элиты, способные выдерживать критику и реагировать в сложные моменты, закаляет людей и помогает им справляться с трудностями. Однако он может серьезно демотивировать тех, у кого психика более хрупкая, мешая им приобретать необходимый (пусть и не всегда положительный) жизненный опыт.
С самого детства Пьер слышит, что он застенчивый. Для него это звучит как недостаток. Поэтому всякий раз, когда он сталкивается с новой ситуацией в общении или когда ему предстоит встреча, он чувствует себя неуверенно и неподготовленно. Это заставляет его избегать контактов и искать убежище в безопасном пространстве – за компьютером, где никто не может его оценивать или осуждать.
Во второй части книги мы рассмотрим, насколько сильно мы зависим от знаков признания на всем протяжении нашего жизненного пути. Но уже сейчас, в первой части, посвященной коммуникации, важно подчеркнуть, что знаки признания нам жизненно необходимы и мы готовы на многое, чтобы их получить. Именно поэтому, чтобы избежать игнорирования и отсутствия внимания, мы даже иногда предпочитаем негативные знаки признания их полному отсутствию.
Однажды, когда Шарлотте было лет 6, она играла со своим младшим братом Себастьяном во время семейного ужина. Никто из взрослых не обращал на них особого внимания. Внезапно Шарлотте сильно захотелось игрушку, которой играл ее брат. Чтобы забрать ее, она ущипнула Себастьяна, и тот закричал. Вся семья тут же повернулась в их сторону: Себастьяна утешили, а Шарлотту отругали. На первый взгляд, она просто получила то, что заслужила, однако в этой обыденной сцене скрывается нечто более глубокое: Шарлотта предпочла получить негативное внимание, чем не получить его вовсе.
Потребность в знаках признания может приводить к различным, иногда неосознанным стратегиям для их получения. Например, одинокие пожилые люди разговаривают с кассирами в магазине или с прохожими на улице – лишь бы заполнить пустоту, вызванную недостатком общения.
Кто-то привязывается к друзьям, коллегам или партнерам только потому, что те дают столь необходимые знаки признания. Кто-то остается в токсичных отношениях, поскольку страх остаться без знаков внимания оказывается сильнее, чем страдания, причиняемые этими отношениями. Когда человеку не хватает знаков признания, он увядает, замыкается в себе, теряет способность полноценно жить. Это может привести к депрессии. Однако депрессия создает порочный круг: человеку требуется больше внимания и поддержки, чтобы выздороветь, но болезнь мешает ему искать и получать столь необходимые знаки признания.
Люди сильно различаются в своих потребностях: одним важны комплименты их внешности, другим – признание интеллекта или компетентности, третьим – подтверждение их доброты, а кто-то стремится к признанию своей личности в целом.
Но кроме качества знаков признания у всех еще и разный уровень потребности в них: кто-то чувствует себя прекрасно весь день, получив всего один положительный знак от близкого человека. Другим нужно много признания – например, политикам на митингах или артистам, привыкшим к овациям. Важно осознавать свою потребность в знаках признания и находить правильное количество и качество внимания, которое нам необходимо.
Для осознания своих потребностей можно воспользоваться специальным инструментом – таблицей управления знаками признания. Эта таблица помогает проанализировать, как вы распределяете позитивные или негативные знаки признания. В зависимости от того, как вы ее заполните, вы сможете разработать новые стратегии, позволяющие найти и применить то, что больше подходит именно вам.
Рисунок 1. Таблица распределения знаков признания у Пьера
Рисунок 2. Ваша таблица распределения знаков признания
В качестве примера рассмотрим Пьера (рис. 1.1). Ему некомфортно в зоне «Отдавать». Он плохо выражает позитивные знаки и еще хуже – негативные. Когда же он, наоборот, получает знаки признания, ему легче принять негативные, чем позитивные.
Пьер очень редко просит положительного признания, но в умеренной степени привлекает негативное. Наконец, он умеет отказываться от позитивных знаков, либо не замечая их, либо обесценивая.
В последнем столбце видно, что ему сложно поощрять самого себя, он чаще критикует себя, чем поддерживает.
Как заполнить таблицу?
Вспомните свой обычный день. Подсчитайте примерное количество положительных и отрицательных знаков признания, которые вы:
• отдаете другим,
• получаете от окружающих,
• просите у людей,
• отвергаете,
• даете себе сами.
Оцените каждую категорию по шкале от 0 до 100. Постройте график, разделив положительные (розовые) и отрицательные (серые) знаки.
Посмотрите на каждый столбик и решите, что бы вы хотели увеличить или уменьшить. Подумайте, как можно изменить вашу модель общения, чтобы достичь большего внутреннего баланса. Этот анализ поможет понять ваши стратегии общения и, возможно, скорректировать их таким образом, чтобы получать достаточно признания без ущерба для себя и окружающих.
Чтобы увеличить количество положительных знаков, попробуйте каждый день осознанно давать минимум три каждому человеку, с которым контактируете. В конце дня подведите итоги и проанализируйте, как шел процесс. Было ли сложно? Что было проще всего? Какие знаки получались с трудом, а какие легко? Это и есть те пункты, которые можно улучшать изо дня в день. Как и в процессе учебы: чем больше практикуешься, тем больше прогрессируешь.
Если вам трудно давать другим отрицательные знаки признания (что бывает реже), потренируйтесь выдавать один-два в день, но так, чтобы это способствовало развитию другого человека.
Чтобы сократить количество негативных знаков, каждый раз, когда хочется кого-то раскритиковать, спрашивайте себя, полезна ли эта критика, поможет ли она человеку стать лучше.
Если отрицательный знак все же необходим, сформулируйте его в условной форме, то есть обращайте внимание человека на его поведение, а не на личность.
Принимать положительные знаки может быть делом непростым. Некоторые люди склонны их не слышать, обесценивать или оправдываться. Единственный способ научиться их принимать – облекать в слова, например говоря «спасибо». А дальше бережно хранить внутри себя хотя бы часть из них.
Бывает, что мы отвергаем позитивные знаки, потому что считаем их неискренними или потому что просто не привыкли их получать. В таком случае полезно задать себе вопрос: «Почему мне трудно принимать комплименты? Какие мои убеждения о себе мешают это делать?»
Отрицательные знаки признания принимать еще сложнее. Они могут казаться несправедливыми или неуместными. Но вместо того, чтобы защищаться и оправдываться, полезно научиться спокойно анализировать критику: есть ли в ней хотя бы доля правды? Какое представление о себе я создаю у других?
Это поможет вам лучше узнать и понять себя.
Люди редко решаются просить о признании, считая это неудобным. Но на самом деле лучший способ получить поддержку – просто попросить. Попробуйте провести эксперимент: попросите друзей сказать вам что-то приятное. Или, когда будете делать что-то новое, не бойтесь спросить мнение доброжелательных людей. Вы быстро увидите, что многие готовы вас поддержать. Конечно, есть риск получить отрицательные знаки, но, научившись с ними справляться, вы сможете спокойно воспринимать и их.
Если же вы замечаете, что специально ищете негативные знаки, спросите себя: «Зачем мне это нужно? Помогает ли мне это? Могу ли я заменить эту привычку на поиск позитивных знаков?»
Некоторые знаки признания слишком болезненны, поэтому их стоит фильтровать. Не принимайте все критические замечания за чистую монету. Разделяйте конструктивную критику и субъективные нападки. Отрицательные безусловные знаки («Ты никчемный») следует отвергать полностью, ведь они не касаются нашего конкретного поведения, а ставят клеймо на личность. Даже если в какой-то момент вы совершили ошибку, это не определяет вас полностью.
Чем больше мы себя критикуем, чем строже и требовательнее относимся к себе, тем меньше получаем положительных знаков признания от себя самих и тем больше зависим от внешнего мира, который должен нам их дать. Если мы научимся быть своим лучшим другом – хвалить себя за успехи, поддерживать в трудные моменты, – то станем более независимыми от окружающих.
Обратите внимание на то, как в течение дня вы даете себе негативные знаки и по каким поводам. Затем поставьте перед собой задачу: ежедневно давать себе как минимум три положительных знака, особенно в тех сферах, где вам не хватает уверенности. Конечно, критиковать себя тоже важно для развития. Но именно то, как вы это делаете, может либо помочь вам расти, либо, наоборот, вас демотивирует. Старайтесь делать конструктивные замечания, основанные на фактах, а не на субъективных оценках.
УПРАЖНЕНИЕ
МАЛЕНЬКИЙ ТЕЛЕГРАФИСТ
Для этого упражнения нужна группа как минимум из пяти человек.
Выбирается один участник, который становится маленьким телеграфистом. Остальные пишут на листках бумаги знак признания (предпочтительно позитивный, условный или безусловный), предназначенный для одного из участников группы. Они указывают имя получателя, а маленький телеграфист должен передать эти записки. После этого каждый участник зачитывает те знаки, которые он получил. Можно ответить, прокомментировать или оставить знак при себе. В конце маленький телеграфист получает похвалу от каждого из участников в виде позитивного знака.
УПРАЖНЕНИЕ
ПОДАРКИ НА РОЖДЕСТВО
Это упражнение хорошо делать в кругу семьи или с друзьями во время праздников, а также в любой другой ситуации, когда вы собираетесь вместе.
Например, все сидят за столом или вокруг рождественской елки. Первый человек обращается к одному из участников, начиная свою фразу с «Что мне нравится в тебе, так это…». Тот, кто получил этот знак признания, берет слово и обращается к следующему человеку, говоря: «Что мне нравится в тебе, так это…» И так далее, пока круг не будет завершен. Упражнение можно повторить несколько раз, пока не будут исчерпаны все знаки.
Условие: тот, кто получает знак признания, принимает его без комментариев, просто говоря «спасибо». Знаки признания должны быть искренними и прочувствованными теми, кто их дает.
Знаки внимания жизненно важны для всех нас. Наше благополучие и отношение к жизни зависят от того, как мы их даем и принимаем. Нельзя пассивно относиться к своей потребности в знаках признания. В конечном итоге мы сами ответственны за то, чтобы наши потребности были удовлетворены, и у нас есть возможность просить и получать те знаки, которые нам необходимы.