Я вас научу, как развивать свой голос, насколько это архиважная тема. Итак, чтобы ваш голос вам помогал в работе и в продажах, у вас должна быть разработана дикция, у вас должен быть правильный тембр – пониже. Если он у вас писклявый, немножко его приглушайте. И интонации. Я имею в виду, он должен быть выразительным, не монотонным, он должен менять свою амплитуду.

Как отрабатывать дикцию? Для того, чтобы работать над дикцией, необходимо: первое – читать скороговорки. С дикцией это отдельная песня. У всех у нас, ну, у большинства, есть иллюзия, что «у меня хорошая дикция».

Я помню один тренинг по продажам. О дикции я, в принципе, ничего не говорил, но был парень, очень активный в тренинге, но он шепелявил. Дефект. Я подхожу к нему после тренинга, говорю: «Слушайте, вы красавчик. Ну, все хорошо делаете. Но с дикцией надо поработать. „Шэ“ нужно убирать».

Он такой: «У меня хоросая диксыя. У меня хоросая диксыя!» Я стою, опешил. «Просто поверьте», – говорю. «Я профессионал». Ну, я профессионал, потому что у меня один из тренингов – это по ораторскому мастерству. Я тренирую навык говорить в течение 24 часов с людьми. Я говорю: «Я профессионал. Вам надо поработать с дикцией». Но люди не слышат свою дикцию. И как это происходит? Происходит следующим образом. Если у вас какой-то дефект существует, с детства, например, тянется. Вы «р» не проговариваете или «ш», или «ж», то со временем мы начинаем вот эту часть звука приглушать, чтобы она не звучала вообще. И остаемся говорить в нормальном диапазоне, но часть звуков. они могут просто отсутствовать. И поэтому я живу, и мне кажется, что у меня хорошая дикция. Но если дать себе побольше децибелов и заставить себя проговорить быстро, громко какую-то скороговорку или какой-то текст прочитать, то сразу дефекты всплывают. Дикцию нужно тренировать. Я за себя знаю. Я постоянно говорю. Вот, мой примерный блок говорения в день – где-то 3 часа.

Бывает, дикция устает. Мне нужна тренированная дикция, даже мне, хотя я постоянно говорю. Т.е., без тренировки она не будет развиваться. Нужно конкретно выделять время и читать скороговорки. «Шли сорок мышей, нашли сорок грошей. Две мыши поплоше нашли по два гроша». Причем, секрет чтения скороговорок, чтобы они принесли пользу тому, кто будет читать (всем пользу не принесут – только тем, кто будет читать): читайте скороговорки медленно, утрированно проговаривая каждый звук. Не нужно пытаться скороговорку сразу быстро прочитать. К чему это обычно приводит? Да, вы не можете проговорить быстро скороговорку, вы заплетаетесь и бросаете это дело. Поэтому надо начинать медленно.

Губы должны работать так активно, чтобы устать. Вот тогда пошла дикция. Потому что есть еще артикуляционная гимнастика, это когда, ну, рот открываешь, туда-сюда губы таскаешь. Вот, можно компенсировать это при помощи правильных скороговорок, если нагружать губы при помощи утрированной артикуляции. Я часто при этой теме на своих занятиях прошу слушателей произнести вслух скороговорки.

Итог – надо тренироваться, ведь это же канал наших продаж. Вот здесь продажи происходят. Говорить надо правильно. Ну, еще стоять надо правильно, ручками правильно махать. Но говорить – это очень важно.

Я недавно тренинг проводил, и попросил людей представить себя, выйти и представить. Я говорю: «Слушайте, ребята, как вы вообще до сих пор работаете на своей работе? Так ужасно говорить просто нельзя. Вы должны срочно что-то делать. Выйти и так говорить… Почему до сих пор клиенты вообще хоть какие-то у вас есть? Это нонсенс какой-то! Нужно работать с голосом, с речью».

Интонации. Необходимо научиться выразительно говорить, менять интонации голоса. Какие несколько параметров можно поменять в своем голосе, чтобы он стал более выразительным:

– громкость. Можно говорить погромче и потише;

– медленно или быстро;

– тональность;

– не говорить вообще. Это называется пауза. Еще мы можем делать паузу.

Реально, вот что такое продавец? Продавец сидит, ему грустно, дома нелады, он сидит, и приходит клиент. Что должен сделать продавец? Звездный час! Он должен сыграть. «Здравствуйте!». Он же не должен сказать: «Слушай, садись, мне так тяжело…» А как играем? При помощи жестов, голоса. Все, настроился и пошел работать.

Что читать для дикции?

Для дикции читаем скороговорки. И еще читаем вслух книги. Либо детям книги художественные. Либо, я ощутил, как круто читать техническую прозу. Газету берешь, или техническую книгу и читаешь ее. И читаешь сначала для дикции, а потом подключаешь выразительность. Такой кайф начинаешь испытывать. Читать статью с выразительностью. И это очень развивает. И вы сами удивитесь, что ваш голос по-другому зазвучал. И обязательно стихи! Стихи – это не для дикции, это для интонации, это помогает нам работать с интонацией.

Внешний вид.

Теперь пройдемся по внешнему виду. Значит, первое – взгляд. Надо смотреть в глаза человеку, когда с ним разговариваешь. Посмотрел немножко, отвлекся, посмотрел в сторону. Опять посмотрел. Но главное – это что не должен ползать по полу ваш взгляд. Смотреть в глаза. Для многих это очень тяжелая задача – смотреть в глаза. Но нужно научиться это делать.

Дальше, мимика. Лицо должно быть живым. Улыбаться, грустить, в такт тому, о чем вы говорите. Потренируйтесь. Посмотрите на соседа и изобразите радость. Некоторым из вас полезно привыкнуть к подобному мимическому состоянию. Изобразили? Изобразите радость, другие чувства.

Улыбаться надо. Не то, чтобы всегда. Но встречать клиента улыбкой. И в процессе, подбадривать его, с улыбкой на лице. Клиент должен понимать, что жизнь хороша, общаясь с вами.

Жесты. Есть такое понятие – открытые и закрытые жесты. Жесты такого типа – «сложил руки на груди», такого типа «скрестил ноги», такого типа «скрестил руки за спиной» и такого типа «руки в карманах» – это закрытые жесты. И еще жесты с использованием вспомогательных предметов «сжал в руках бумаги» – это тоже закрытые жесты. Он символизирует о вашей неуверенности, или сигнализирует о вашей неуверенности, и строит некий барьер между вами и клиентом.

Поэтому вам необходимо научиться использовать открытые жесты. Если вы можете избавиться от предметов в руках – избавьтесь. Открытый жест – это всегда немножко открытые ладошки, когда вы показываете человеку ваши ладони. Это подсознательно происходит. Вы показываете, что у вас в руках ничего нету. Вы к нему расположены. Вот хороший открытый жест: слегка выставить вперед руки, раскрытые ладонями вверх. Ну и в целом, когда вы разговариваете, старайтесь делать что-то подобное, а не что-то такое «скрестил руки на груди, скрестил ноги, опустил голову». База – это открытый жест. База нормальной коммуникации – открытый жест.