– В общем, расклад такой… – резюмировал Павел, тем самым завершая дискуссию между друзьями, которые вот уже десять минут обсуждали детали проекта, согласившись с тем, что участие в нем для их компании неотвратимо.

Ребята притихли, ожидая что скажет в продолжение фразы Павел.

– Вчера я созванивался с Даниилом. Я сам ему позвонил и спросил, был ли он серьезен, предлагая нам свою помощь с новым проектом. Светляков подтвердил, что готов нам помочь, но выдвинул несколько условий. Прежде чем мы начнем, нам надо обсудить их между собой, потому что… – начал Чугунцов, но был прерван Настей:

– Какие условия? Что он сказал? А где он сам? Он позже придет? – выдала она очередную порцию вопросов, но замолчала после того, как на нее многозначительно посмотрели все ребята.

– Даниил сказал, что будет помогать нам с проектом и сможет довести нас до финала, если… – Павел замолчал и оглядел притихших ребят, – …если мы дадим ему понять, что для нас это все серьезно.

Он посмотрел только на Настю.

– А что я? У меня вообще всегда все серьезно, – засмущалась она и отвела взгляд.

– Зубова, он не тебя спросил, а всех нас, – возмутился Егор. – Предлагаю каждому ответить, хорошо подумав. Могу начать с себя. Я в деле! – перехватил инициативу молчавший до этого Егор.

– А я и имела в виду, что я с проектом серьезно, – справилась со смущением Настя.

Егор вопросительно посмотрел на Мирона.

– Друг, да я с тобой теперь куда хочешь – в проект, в горы, в космос… Да вообще со всеми вами! Вы классные! – развел руками Мирон, как бы обнимая всю компанию.

– Я пойду с вами, но при одном условии… – нарушила идиллию Вика Печорина.

– Очень странно, кстати, что каждый из вас не высказал свои условия, – перебил ее Павел, обращаясь ко всем. – Продолжай, Вика.

Печорина выпила воды, обхватив стакан обеими руками, как бы набираясь смелости.

– Я настаиваю на том, чтобы у нашего нового проекта была социальная составляющая. Чтобы это был не просто бизнес, а «бизнес с заботой», – последние слова Вика произнесла с нажимом и громче, чем обычно.

– Вика, делать добро – это хорошо, но кто нам будет платить деньги… – начал Мирон, но был остановлен Павлом.

– Вот про это как раз нас и попросил поговорить Светляков, – сказал Павел и достал из рюкзака пачку листов.

Разложив их на столе перед ребятами, Павел продолжил:

– Даниил сказал, что, если мы готовы серьезно работать с проектом, нам нужно многому научиться. Подготовка к фестивалю уже идет, у нас нет возможности сначала учиться, а потом делать проект. Мы сразу будем работать по методичке, которой он пользуется при подготовке стартапов, придумывая проект на ходу. Это единственный способ успеть к следующему этапу и потом, если повезет, к финалу, – Павел взял паузу и еще раз посмотрел на ребят, ища сомнение в их взглядах.

Все заинтересованно смотрели на листы у него в руках. Вытащив из стопки один, Павел положил его перед собой и обратился к команде:

– Первым нашим заданием станет поиск целевой аудитории. Нам нужно договориться о том, для кого мы хотим делать этот проект. Напоминаю, в прошлый раз мы решили, что мы могли бы сделать что-то похожее на социальную сеть для жителей многоквартирных домов – соседей, которые…

– А что думать-то? Мы же уже все решили! – прервал его Абрамян. – Да ты и сам сказал – жителей многоквартирных домов, соседей… Куда уж конкретнее?

– Я тоже так ему сказал сначала. Но Даниил объяснил, что этого недостаточно. Нам нужно точнее описать людей, для которых будет создан проект. Он называет это портретами целевой аудитории, – ответил Павел, указывая на лежащий перед ним листок.

Портрет целевой аудитории – это подробное описание типичного представителя группы людей, которые могут заинтересоваться вашим продуктом или услугой. В портрете описывают возраст, пол, место проживания, профессию, интересы, потребности и проблемы, которые помогает решить ваш продукт. Такой портрет помогает лучше понять, кто ваш клиент и как с ним общаться.

– Хорошо, и что это за портреты? Мы их что – на стенку будем вешать? – смеясь спросила Настя.

– Настя, хочешь смейся, хочешь нет, но Даниил именно так и сказал: «Опишите свою аудиторию так, чтобы можно было распечатать это описание и повесить на стенку». Он сказал, что наше задание на сегодня – обсудить между собой, какие люди будут заинтересованы в нашем продукте. И лучший способ это сделать – посмотреть вокруг и найти таких людей среди своего окружения. Еще он сказал, в этом упражнении могут помочь примеры из кино, художественной прозы или каких-то других источников, где описываются персонажи с определенными, присущими им чертами. Например, какой-то киногерой или характер, описанный в прозе. Не знаю как вы, но я еще так никогда не получал образование, – развел руками Павел.

– Да уж… Мозг можно сломать… – выдохнул Егор.

– Подождите, ребята! Ну так это проще, чем кажется! – пришла на выручку Настя. – Давайте просто начнем перечислять известных нам людей, которые могли бы попасть в эту нашу «целевую аудиторию». Мы же про многоквартирный дом говорим? Значит, наших соседей! Да и мы тоже можем войти в этот список портретов. Могу начать с себя. Вот смотрите. Я, Настя Зубова, живу в относительно новом жилом комплексе, в спальном районе Санкт-Петербурга. Квартиру я пока снимаю, еще не заработала на собственную. Пока я учусь, мне помогают родители. Живу я одна, с маленькой собакой, карликовым пуделем. Каждое утро я просыпаюсь, чищу зубы и иду гулять с собакой. Перед тем, как подняться к себе, я захожу в маленькую кофейню рядом с подъездом и покупаю себе кофе. Придя домой, собираюсь и уезжаю в Универ. Днем, после учебы, приезжаю домой, делаю задания по учебе, какую-то мелочь по дому и уезжаю на работу. По вечерам я работаю официанткой в ресторане. Прихожу домой часов в девять вечера, гуляю с собакой и ложусь спать. Иногда, чаще всего в выходные, ко мне приезжают друзья и мы играем в «настолки» допоздна. Правда, с моим графиком друзей мне искать особенно некогда. Поэтому в большинстве случаев я провожу выходные одна, сидя в своей квартире, – Настя загадочно посмотрела на Чугунцова. – Я думаю, в нашем жилом комплексе живет много таких, как я, одиноких девчонок, которые учатся или только начали работать. Кто-то с собакой, кто-то без. Кто-то пьет кофе, кто-то варит его сам. Но мне кажется, наш собирательный портрет будет именно таким. Готовы повесить меня на стенку?

– Настя, теперь у тебя точно есть друзья! Зови меня – я с радостью тебя поддержу в выходные с «настолками», – начал Мирон, но был прерван Павлом:

– Настя, ты можешь и на меня, конечно же, рассчитывать… С «настолками». И с собакой, если хочешь, вместе погуляем…

– Ребята, вы такие милые! Конечно же, мы соберемся у меня. Нам же нужно где-то обсуждать проект. Не все же по кафешкам сидеть. Денег никаких не хватит, мы пока еще не миллионеры, – улыбнулась довольная Настя.

– Ты, Настя, хорошо все описала. Именно так, как написано в методичке и как мне объяснял Светляков. Давайте теперь я попробую. Я живу в таком же комплексе, как ты, но в другом районе. Живу я тоже один. У меня нет животных. Боюсь, со мной могут выжить только кактусы – не надо их поливать и вообще никак за ними ухаживать… – начал Павел.

– Кактусам тоже нужна любовь, бессердечный ты, Чугунцов, – шутливо заметила Настя.

– Да дело даже не в любви… Просто я не умею… Ну в общем, это к делу не относится. Короче. Вот я живу, значит, в таком жилом комплексе. Каждое утро я начинаю с пробежки. Делаю для разминки несколько кругов вокруг дома и дальше бегу в парк. Вернувшись домой, я быстро завтракаю и собираюсь в Универ. В обед, так же как и Настя, я забегаю домой, собираю вещи и бегу на работу. Я работаю доставщиком в одной из сетей, поэтому у меня свободный график, но я стараюсь уделять работе не меньше четырех часов в день. Иначе мне не хватит на жизнь. Ингода жертвую работой и заканчиваю пораньше, чтобы забежать в спортивный зал, который находится в соседнем районе. Я бы тренировался и в нашем районе, но подходящих для меня по цене рядом нет. Поэтому приходится ездить. Вечером я прихожу домой, делаю домашку и ложусь спать. На выходных я, как правило, делаю всю домашку, которая накопилась за неделю, потому что другого времени на это у меня нет. Иногда хожу на какие-нибудь концерты в центре. Люблю небольшие мероприятия, типа квартирников. Если такие мне попадаются – откладываю все дела и стараюсь попасть. Вот так и живу…

– Мне одному кажется, что эти истории похожи? Мы будем портрет Чугунцова вешать рядом с Зубовой или соединим их в один? – спросил Егор.

– Думаю, они и без нас соединятся, – заметила Вика и продолжила: – Я считаю, что это две разные истории. Эти портреты следует рассматривать по отдельности. Тут девочка, там мальчик. Тут собака, здесь даже кактуса нет. Работают в разных местах. Павел бегает, Настя нет…

– Стойте! Я забыла сказать, я тоже бегаю! – вставила Настя. – Но не всегда. Я просто не очень люблю бегать одна. Особенно вечером. Мне просто хочется бегать с кем-то за компанию.

– Тем не менее, я предлагаю со мной согласиться, что это два разных портрета. Так? – спросила у всех Вика.

– Да, мне кажется, это так. Тем более, что Паша из Питера, Настя из города, который находится в другой части страны. С точки зрения психологии это разные люди, безусловно, – резюмировал Егор.

– Хорошо, договорились. Вешайте нас рядом, – согласилась Зубова.

– Давайте я продолжу? – обратил на себя внимание Мирон.

– Давай, Мирон, и постарайся в таких же подробностях. А тебя, Вика, я попросил бы записать все, что мы тут уже обсудили и что мы будем обсуждать дальше, – попросил Павел.

– Это потому, что я – женщина? Мы что, уже договорились, кто чем будет заниматься? – отреагировала Печорина.

– Нет, Вика, безусловно, нет. Просто кто-то должен этим заняться, чтобы мы не потеряли эти данные. И я решил предложить тебе. Ты можешь отказаться, безусловно. Если никто из ребят не поддержит меня в этом – я сам буду вести записи, хотя пишу я как кура лапой и вряд ли потом кто-то кроме меня сможет разобрать мои каракули. Кстати, определить наши роли в команде – это одна из следующих задач, согласно методичке Светлякова. Мы обязательно к этому вернемся, но сейчас нам нужно решить конкретно этот вопрос – кто нам поможет с конспектом. Вика, ты сможешь? – спросил Павел.

– Конечно, Паша, я помогу. Мне не сложно, – растаяла Печорина и поймала на себе еще один взгляд Зубовой.

– Ну ладно, записывайте… – продолжил Мирон.

– Живу я в новом жилом комплексе, рядом с центром. Квартира родительская, но они постоянно в Москве. Утром, если не проспал первую пару, я очень быстро собираюсь в Университет. Поэтому эта часть дня проходит в жуткой спешке. Обычно я не успеваю позавтракать и выпить кофе и делаю это уже по дороге или в Универе. Днем, после занятий, я обычно тусуюсь в городе с друзьями. Мы сидим в ресторанах до позднего вечера, поэтому домой я приезжаю достаточно поздно. Времени на уборку в доме мне обычно не хватает. Убирается обычно моя мама, когда приезжает меня проведать, но чистоты после нее хватает ненадолго. На выходных я полдня валяюсь в постели, потом созваниваюсь с друзьями и еду на какую-нибудь тусовку. Бывает так, что мы с друзьями приезжаем ко мне после вечеринки, поэтому бардак у меня постоянно, – радостно закончил Абрамян.

– Предлагаю назвать этот портрет «Лоботряс», – поддела Мирона Вика.

– Вика, ты права, нам действительно для удобства было бы правильно как-то назвать эти портреты. Можно было бы по такому принципу, как предложила ты, но я бы предпочел не вешать ярлыки. Поэтому давайте назовем получившиеся портреты просто «Настя», «Павел» и «Мирон», – примиряюще заметил Чугунцов.

– Я запишу, как вы сказали, но это не отменяет моего мнения, – фыркнула Вика и что-то исправила в своих записях.

– Ребята, а почему мы только себя описываем, как будто в этих домах только студенты живут? – спросил Егор.

– Егор, ты абсолютно прав. Видимо, я задала такой тренд, – кокетливо заметила Настя. – Конечно же, надо описать и другие портреты. И полагаю, было бы правильно описать взрослых людей. Например, наших родителей.

– Давайте, я расскажу про моего отца? – предложил Ермошкин.

– Конечно, рассказывай. Постарайся описать его так же, как ребята рассказывали про себя. Нам нужно будет потом создать единую систему, – сказал Павел.

– Итак, мой отец. Сначала я должен вам сказать, что я его очень уважаю. Он очень разносторонний человек. И несмотря на то, что он работает на стройке, он много времени посвящает саморазвитию. Это он привил мне любовь к походам. Когда я был маленький, мы с родителями и моим младшим братом часто уезжали на выходные на электричке в лес, с рюкзаками и палаткой. Папа много читает, и мы часто обсуждаем с ним книги. К сожалению, у меня не так часто получается приезжать к родителям в гости, но когда все же удается, мы можем часами говорить о прочитанных книгах. Он очень добрый и постоянно всем помогает с мелким ремонтом. А в силу того, что по базовому образованию он электронщик, часто его просят помочь с неисправными приборами и оборудованием. В общем, обычно его день проходит так: утром он встает, делает зарядку, едет на работу. А вечером, вернувшись с работы, что-то чинит нашим друзьям или помогает соседям. Мама не ругает его за это, потому что понимает, что папу уже не изменить. По выходным они с мамой могут сходить в театр. Но в основном сидят дома и занимаются своими делами. Я много раз их спрашивал, почему они не ходят в гости и не приглашают никого сами. Папа отвечает, что в их возрасте это не всегда удобно. Да и к тому же большинство их друзей живут в других районах, и им не всегда удобно добираться. Вот такой у меня отец. Давайте его портрет назовем «Сергей Васильевич».

Вика, которая записала все, что говорили ребята, подняла голову и спросила:

– Получается, только моя история осталась?

– Да, Вика. Думаю, мы выслушаем твою историю и на сегодня нам портретов хватит, – ответил за всех Павел.

– Тогда она будет про мою бабушку. Ей уже 75 лет, и она живет с нами, потому что не всегда в состоянии заботиться о себе. Нет, она не инвалид. Сама она считает, что она легко нам даст фору в марафоне. Просто в таком возрасте не всегда получается уследить за всем, и мы очень за нее переживаем. К тому же дедушка уже ушел из жизни, и мы решили, что нам будет спокойнее, если она будет жить с нами. Бабушка уже на пенсии, поэтому может позволить себе сидеть дома. Обычно она встает раньше всех нас и готовит завтрак. После того как мы уходим, кто – на работу, кто – на учебу, она какое-то время занимается домашними делами. Она не хочет, чтобы мы считали ее обузой и всеми способами стремится нам доказать, что очень всем полезна. Переделав все дела, она обычно выходит на прогулку. Если погода хорошая, она, как и все другие нормальные бабушки, садится на лавочку у подъезда, сплетничает со своими сверстницами и обсуждает жильцов дома. Надо заметить, что наши соседи очень ее любят и уважают. Молодые мамочки, живущие в нашем доме, иногда даже просят ее погулять с коляской, пока готовят обед. Вечером она обычно сидит дома и, как и все нормальные бабушки, смотрит какой– нибудь сериал по телевизору и вяжет мне носки. Моя бабушка очень хорошая, но иногда мне ее немного жаль, потому что мне кажется, что ей не хватает общения. Особенно после ухода дедушки. Я ее очень люблю, поэтому давайте назовем этот портрет «Любимая бабушка», – с теплом закончила Вика.

– Да, Вика, я согласен. Тем более, думаю, что меня поддержат и все остальные ребята. У каждого есть или была такая бабушка, – поддержал ее Павел.

– Получается, у нас есть пять портретов. Павел, как ты думаешь, нам хватит? – спросила Чугунцова Настя.

– Я думаю, что пяти портретов для начала нам хватит. А если мы поймем, что под наше описание подходит еще какой-то портрет, мы обязательно включим и его. Повесим на ту же стену! – ответил Павел.

– Интересное у нас получилось задание. Вот бы все образование было таким, – с азартом заметил Мирон.

Блок заданий № 2

Список портретов из записей Вики Печориной

1. Настя

2. Павел

3. Мирон (Лоботряс)

4. Сергей Васильевич

5. Любимая бабушка

Вопросы для самоконтроля

• Как называют черный чай китайцы?

• При каком условии Светляков обещал помогать проекту ребят?

• На каком условии своего участия в проекте настаивала Вика?

• Что стало первым заданием ребят в процессе подготовки проекта?

• Как описывается целевая аудитория?

• Как можно определить целевую аудиторию?

• Что может помочь в процессе поиска портретов целевой аудитории?

• Какая порода собаки у Насти?

• Где работает Настя?

• Есть ли животные и растения у Павла?

• Где работает Павел?

• Какие виды концертов предпочитает Павел?

• Занимается ли бегом Настя?

• Кто из ребят стал заниматься конспектом?

• Где живут родители Мирона?

• Как Вика предложила назвать портрет, описанный Мироном?

• Где работает отец Егора, кто он по образованию?

• Сколько лет бабушке Вики?

• Как решили назвать портрет, описанный Викой?

Задания

• Дополни список портретов, созданный ребятами, согласно их задаче.

• Обдумай свой проект. Как бы ты описал портреты представителей целевых аудиторий в своих проектах?

• Что, по-твоему, должно доминировать в описании портретов целевых аудиторий – статистические данные (пол, возраст, размер заработка и т. д.) или психологическое описание (манера поведения, характер, темперамент и т. д.)?

Дополнительные материалы

◄ Видеокурс. Урок 2 – Целевая аудитория

◄ Блок заданий 2 – Целевая аудитория