Вовлеченность люди испытывают тогда, когда преданы своей работе и организации, а также мотивированы на то, чтобы трудиться с высокой эффективностью. Вовлеченные сотрудники на работе позитивны, заинтересованы, неравнодушны, они готовы добровольно прикладывать дополнительные усилия, помимо того, что от них требует руководство. По словам Мейси и др. (2009:6), в вовлеченном коллективе «сотрудники мыслят и действуют проактивно: вовлеченные сотрудники сами определяют возможности для того, чтобы действовать, и на самом деле предпринимают эти действия такими способами, которые согласованы с целями организации».