В идеальном трудовом коллективе каждый должен иметь хоть малейшее представление о том, чем живут его коллеги.

«Коллеги, предлагаю так построить нашу работу. Я озвучу план из четырех пунктов. После этого каждый прокомментирует свои результаты и задачи на сегодняшний день. Любые вопросы, которые требуют публичного диалога, сразу задавайте, по частностям можем задержаться после совещания или же поговорить один на один сегодня позднее, договорились?

Итак, Анастасия, начнем с тебя. Результаты и задачи, просьба в названиях и цифрах, хорошо?» – с этого я начинаю разборы на совещаниях и держу темп, не отвлекаясь на частности. Берегите время. Если на совещании присутствуют пятеро сотрудников, значит, время в 5 раз дороже.

Планерка – это метод контроля подчиненных, направленный на генерацию продаж. Обычно это собрание в офисе или созвон в Zoom на 15–30 минут, процесс обмена идеями, обсуждение отчетов, время похвалы отличившихся. Цель планерки – заряжать на продажи. Систематические собрания реанимируют силы и командный дух.

«Даже если один работник работает лучше всех, он никогда не сможет заменить команду единомышленников. Слаженная команда всегда будет работать лучше, чем талантливый одиночка» (Джек Уэлч, предприниматель).

Часть менеджеров считает, что планерки – трата времени. Скажу так: если проводить их с умом, они направляют команду в целом и менеджеров в отдельности на правильные действия.

Если вы как руководитель не можете себя зарядить, то как вы будет заряжать свою команду?

Только нужно соблюдать 4 правила продуктивных собраний:

1. Регламент тем и времени. Это рабочие встречи, не корпоратив, соответственно, просто общаться о жизни нельзя. Допустимо лишь обсуждение текущих вопросов. Проводите планерки с утра и проговаривайте только факты без «воды». Дэйв Барри, колумнист, лауреат Пулитцеровской премии сказал: «Если вы хотите одним словом назвать причину, почему человечество не раскрыло и не раскроет своего потенциала, это будет слово “совещания”».

2. Информированность. В собрании участвуют все продажники, обсуждаются открытые данные. Показывайте долю выполнения плана каждого, чтобы сотрудники видели работу всего отдела.

3. Корректировка шагов. Смотрите промежуточные показатели и обсуждайте, что можно предпринять, чтобы увеличить их. Но не критикуйте сильно, создавайте боевое настроение! Как известно, если слишком долго думать о проблеме, не останется времени и сил на ее решение.

4. Итоги. Ведите протокол собрания и рассылайте сотрудникам с указанием исполнителей, ответственных за принятые решения. Сравнивайте отчеты с прошлого собрания с нынешними.

Чаще (или ежедневно) проводите 7–15-минутные планерки. Планы на день и отчет по вчерашним результатам. Отметьте лучших сотрудников похвалой, благодарностью и аплодисментами.

На еженедельных собраниях (до 60 минут) обсуждайте все показатели и метрики, которые собрали за неделю. Звонки, встречи, письма, лиды и сделки, итоги выполнения плана текущей недели. Анализ кейсов по записи звонков для внесения исправлений: что добавить, как усилить.

Обсуждайте новации в работе: корректировку скриптов, коммерческих, мотиваций, обновление тарифов, продукции, услуги акций. Это время обратной связи по рабочим проектам. Подведение результатов конкурсов, награждение победителей.

План продаж устанавливайте на ежемесячных собраниях, там же проводите корпоративное обучение. Сюда можно звать коллег из смежных отделов для обсуждения общих вопросов.

Личные задачи разбирайте отдельно с исполнителем или в небольших группах.

Подведем итоги

1. Подготавливайте вопросы для обсуждения на планерках и собраниях.

2. Ведите протокол и рассылайте всем сотрудникам.

3. Проводите собрания регулярно и продуктивно.