Если обобщить, то в профайлинге можно выделить две ключевые проблемы: предвзятости и шум. Все остальные сложности вторичны и решаются гораздо проще.

Предвзятости подробно описаны в классической книге Канемана «Думай медленно, решай быстро» и в моей книге «Ловушки и иллюзии мозга». Почитайте – это весьма ценные знания.

Предвзятость – это когда в однотипных ситуациях человек совершает одни и те же ошибки. Например, постоянно принимает гипертима за истероида.

Шум – это разброс в выводах, которые должны были бы совпадать. Например, вы один раз принимаете гипертима за истероида, в другой – за паранояла, а третий специалист вообще видит в нем шизоида.

На мишенях хорошо видно, как работают ошибки восприятия и анализа.

– Мишень A – почти все попадания в центр. Это адекватная оценка ситуации, правильное восприятие.

– Мишень B – все промахи смещены в одну сторону. Это предвзятость: систематическая ошибка.

– Мишень C – классический шум: попадания разбросаны по всей мишени. Предвзятости нет, но результат хаотичен – от случайности или некомпетентности.

– Мишень D – сочетание смещения и шума: систематические промахи плюс широкий разброс.

Эти мишени – хорошая метафора для наших решений: мы можем быть и предвзятыми, и подверженными шуму одновременно.

Виды шума

1. Уровневой шум.

В одном суде разные судьи могут быть более или менее суровыми. В экономике одни эксперты прогнозируют рост, другие – падение. Это разброс оценок одного и того же явления.

2. Шаблонный шум.

Даже строгий судья не одинаково строг со всеми: он может быть мягче к одним правонарушителям, но жестче к другим. Шум зависит от личных установок, опыта, ситуации.

3. Случайный шум.

Это противоречия внутри одного человека. Например, судья может быть мягче после победы любимой футбольной команды, обеда или после праздника. Врачи чаще назначают обезболивающие во второй половине дня, когда усталость снижает желание вникать в детали.

Почему возникает шум?

Человеческое мышление работает в двух режимах:

– Быстрое – интуитивное, автоматическое, экономит усилия, но ведет к ошибкам.

– Медленное – рациональное, логическое, требует ресурсов, но дает точность.

В повседневности быстрое мышление почти всегда опережает медленное. Это источник множества заблуждений и искажений.

Проблема в том, что в повседневной жизни быстрое мышление то и дело опережает медленное. Это чревато множеством заблуждений.

1) Мы интерпретируем факты так, чтобы они совпадали с нашим мировоззрением, а остальные данные отбрасываем. Это предвзятость подтверждения, и ее называют матерью всех ментальных ошибок.

2) Мы считаем вероятным не то, что подтверждается фактами и статистикой, а то, что сильнее впечатляет и, значит, быстрее приходит на ум.

Например, новости об авиакатастрофах пугают куда сильнее, чем сообщения о ДТП, тогда как последние случаются гораздо чаще, а значит, угрожают нам больше.

3) Анализируя новую информацию, особенно числовую, мы склонны ориентироваться на ранее полученные сведения, даже если они не имеют никакого отношения к нынешней проблеме («эффект якоря»). Проще говоря – настрой, с которым мы воспринимаем информацию, влияет на то, как она будет истрактована.

4) Мы плохо запоминаем факты, но хорошо – истории, сплетенные из этих фактов. Чем менее противоречивы эти истории, тем лучше.

Почему началась Первая мировая война? Потому что в 1914 году в Сараеве сербский террорист застрелил наследника престола Австро-Венгрии. Разумеется, к войне привела целая цепочка факторов, но в памяти остается только сжатая история и желательно драматичная. И чем более складной она выглядит, тем больше фактов осталось «за бортом».

5) В любом событии нам важно видеть причину, даже если она выдумана. При этом мы то и дело путаем причину со следствием или принимаем за причину простое сходство.

Самым простым примером этого паттерна является фраза «После не значит в следствии», то есть если второе событие происходит сразу после первого, наш мозг хочет связать эти события в одну историю с помощью причины-следствия: первое событие – причина, а второе – следствие. Но это могут быть просто два никак не связанных друг с другом события.

6) Мы легко поддаемся иллюзии прогноза. Соцсети и новостные сайты полны разнообразных предсказаний: будет ли война между РФ и Украиной, насколько упадет рубль и прочее. Эксперт, который знает, что сказать по поводу завтрашнего дня, – всегда желанный гость на ТВ и в газетах. В конце концов, все мы хотим знать, что будет завтра.

Однако профессор Калифорнийского университета Филип Тетлок изучил 82 361 прогноз от 284 экспертов за 10 лет. Результат: эксперты угадывали не чаще, чем если бы варианты развития событий выбирал генератор случайных чисел. Особенно плохими предсказателями были те, кто пользовался повышенным вниманием журналистов и сулил миру разнообразные беды. Эти люди преуспели в рассказывании связных, логичных, а главное, драматических историй, а именно это и нужно СМИ. Мало кто из репортеров желал поинтересоваться, как именно они пришли к таким выводам.

7) Один впечатливший нас аспект может повлиять на оценку всей ситуации («эффект ореола»).

Десятки исследований показали, что красивых людей мы воспринимаем как более честных, умных, надежных. Им легче строить карьеру. Этот эффект работает и в негативном ключе: негармоничная внешность и некорректная самопрезентация может полностью обесценить остальные качества человека.

И предвзятости, и шум – это ключевые барьеры в профайлинге. Первое дает систематические ошибки, второе – хаотичный разброс суждений. Только осознанная работа с когнитивными искажениями и системами принятия решений может снизить влияние этих факторов.