Вы наверняка помните, как однажды увязли в решении какой-то задачи. Например, пытались понять, почему в отчете не сходятся цифры, не могли поймать музу, чтобы создать шедевр. Неважно, бухгалтер вы, художник или еще кто-то, – ощущения тупика схожи в любой профессии. Вы как будто застреваете в петле нерабочих идей и не видите выхода. В такие моменты нужен прорыв. Вспышка: «Ага!», которая высвечивает новое решение.
Пегги, успешный арт-директор-фрилансер из Чикаго, не понаслышке знакома с такими моментами. Будучи независимым подрядчиком, она часто предлагает интересные вакансии в рекламных агентствах. Поэтому для нее особенно важно быстро поражать заказчиков креативными идеями. Пегги говорит: «Действительно хорошая работа часто не похожа на то, что я уже делала. Если не следовать готовым шаблонам, то можно продвинуться очень далеко. Для большого скачка обычно требуется иной подход к проблеме, когда вы соединяете точки по-новому».
Научные данные говорят о том, что она абсолютно права. В нашем мозге предусмотрена автоматизация любых задач – от написания электронных писем до чистки зубов. Нейронные сети в каждом процессе по умолчанию задействуют привычные пути, чтобы сэкономить силы. Так вы придумаете только вариации прежних идей, а не что-то абсолютно новое. Психологи называют это эффектом Einstellung, когда стандартное решение мешает увидеть радикально другой, но лучший вариант[134]. Поэтому, если хотите мыслить по-новому, то помогите мозгу выбраться из наезженной колеи. Стимулируйте образование новых нейронных связей. Что для этого можно сделать? Оказывается, очень многое.
Стимулировать мозг исследовать новое, а не повторять предыдущие шаблоны достаточно просто. Для этого нужно сформулировать задачу в виде вопроса, а не усталого утверждения.
В одном странном исследовании психолог Ибрагим Сенай и его коллеги из Иллинойского университета продемонстрировали преимущества такого подхода[135]. Добровольцам сначала сказали, что они проходят тест на почерк. Первая группы испытуемых писала фразу: «Буду ли я», а вторая – «Я буду». Затем всех попросили разгадать 10 анаграмм. Участники первой группы («Буду ли я» перекликается с вопросом «Решу ли я эти анаграммы?»), справились в два раза лучше, чем представители второй группы («Я буду»). Исследователи из Иллинойса связали это с результатами более широких исследований. Согласно им, мы чувствуем себя более открытыми для новых идей, если нас спрашивают, а не говорят, что нужно что-то делать[136]. Похоже, вопросы возбуждают любопытство: «О, интересно, каким может быть ответ?», а не «Я должен разгадать эту чертову штуку!»
Как применить выводы ученых к работе? Например, сформулировать задачу как открытый вопрос – просто сделать паузу и спросить: «Что в идеале здесь нужно сделать?» Когда я расстраиваюсь из-за отсутствия прогресса, то часто этого вопроса достаточно, чтобы настроиться на позитивный лад.
Мне также нравятся риторические вопросы, которые предлагают отбросить барьеры. Например: «Если бы вы знали ответ, каким бы он был?» Или: «Если бы у вас не было ограничений, что бы вы сделали?» Подобные фразы обычно заставляют моих клиентов пожимать плечами. Они отнекиваются, усмехаются и говорят: «В этом нет никакого смысла» или «Но я ограничен, вот в чем проблема». Но люди пробуют и обнаруживают, что мышление раскрепощается. Кажется, такие вопросы помогают мыслить более творчески и убирают страх перед новым вызовом.
В одном из недавних проектов Пегги искала идеи, как вывести на рынок новый освежитель воздуха, который не только приятно пахнет, но и убивает микробы. Все идеи, которые предлагали она и ее коллеги, казались немного затхлыми, как и сам воздух, который продукт должен освежать. Поэтому Пегги начала задавать вопросы, чтобы стимулировать креативность. Один из ее любимых звучит так: «Как этот продукт может быть использован в жизни людей?» Он стимулирует исследовательское мышление, даже если продукт слишком интересный. В арсенале Пегги есть и более сумасшедшие вопросы. «Я также спросила всех: “Допустим, продукт постучался к нам в дверь, и мы открыли ее. Что бы мы увидели?” Ответы сразу же были немного странными: “Он большой, зеленый и говорит по-немецки”. Глупо, конечно. Но мы что-то изменили в своем подходе». Так Пегги и ее коллеги перешли из узкого коридора «надо все исправить» в более творческое русло, где стали рождаться лучшие идеи.
Поэтому, когда кажется, что вы бьетесь головой о стену, не призывайте себя бить сильнее. Попробуйте задать себе вопрос, например:
➨ «Какой подход был бы совершенно иным?»
➨ «Что было бы отличным способом решить эту проблему?»
➨ «Если бы я знал ответ, каким бы он был?»
➨ И, непременно: «Если бы решение постучалось в дверь, как бы оно выглядело?»
«Проблемы лучше всего решать, не думая о них какое-то время, – убеждена Пегги. – Я намеренно планирую отойти от сложной задачи через некоторое время и немного поработать над чем-то другим. Когда я возвращаюсь к исходной задаче, то подхожу к ней по-другому. Часто наступает момент “эврики”. Думаю, стоит поверить в то, что есть лучшее решение. Вы просто еще не знаете, где оно и как выглядит. Просто дайте себе пространство обработать всю информацию».
Пегги совершенно права в этом наблюдении. В главе 5, посвященной ценности отдыха, я подчеркивала, что большая часть умственной работы происходит, когда мы перестаем сознательно думать о какой-либо теме. Наше подсознание соединяет новую информацию со старыми воспоминаниями, и эти новые связи – как раз то, что нужно для свежего понимания. Поэтому, когда мы возвращаемся к первоначальной задаче после другого занятия, то часто обнаруживаем новые способы решения проблемы.
Но что делать, если вы находитесь на совещании или у вас поджимают сроки, а мысль о перерыве прямо сейчас кажется слишком безумной? Исследования показывают, что даже кратковременного переключения внимания на иную задачу может быть достаточно, чтобы найти новые возможности. Пегги тоже так считает. «Если люди зашли в тупик и, возможно, настроены немного негативно, а каждый из них осуждает остальных, я предлагаю всего на несколько минут переключиться и провести мозговой штурм другой части проекта. Когда мы возвращаемся к первоначальной теме, то видим варианты, которые раньше не замечали».
Ученые-когнитивисты доказали, что достаточно на три-четыре минуты забыть о проблеме и заняться другим вопросом, чтобы подсознание обработало информацию. После этого люди способны принимать более верные решения[137].
Однако исследования показывают, что для такого результата необходимы две вещи. Во-первых, намерение вернуться к текущей задаче[138]. В противном случае мозг решит, что нет необходимости продолжать обработку информации на подсознательном уровне; он просто перейдет к другим размышлениям, например о том, что мы едим на обед. Во-вторых, ученые обнаружили, что наиболее эффективно переключаться на задачи другого рода[139]. Если мы работаем с электронной таблицей результатов продаж, то просмотр другого подобного отчета не так оживит наш мозг, как, скажем, беседа о новой маркетинговой кампании.
Итак, если вы застопорились на сложной задаче, то:
➨ Остановитесь и займитесь следующей частью проблемы или другим вопросом на несколько минут, чтобы дать мозгу время на фоновую обработку. А потом возвращайтесь к своей задаче.
➨ Если есть возможность, разделите работу на два сеанса. Не пытайтесь выполнить задание в один присест.
Важное замечание: эти рекомендации – не разрешение на многозадачность! Речь идет об осторожном переключении внимания с одной темы на другую, а не о бешеном метании по огромному списку дел в надежде, что он вас вдохновит. Рассеивание внимания только увеличит нагрузку на мозг и затруднит творческое мышление. А сознательное отстранение от трудной задачи поможет оживить ваш потенциал. И когда вы через несколько минут снова погрузитесь в сложный вопрос, то решите его намного легче. Но в любом случае вы будете сконцентрированы на одном деле в единицу времени, а не на двух сразу.
Вот еще одна тактика, которая повысит ваши шансы найти новое решение: представьте свою задачу по-другому, чтобы задействовать те части мозга, которые еще не были приглашены на вечеринку. Например, если вы думали о проблеме в терминах цифр, попробуйте описать ее визуально – или наоборот.
Я видела, как это работает для группы руководителей, с которыми занималась на курсах по развитию лидерских качеств в Норвегии. Чем выше позиция лидера, тем чаще он чувствует одиночество, потому что вокруг становится меньше людей, к которым он готов открыто обратиться за советом и поддержкой. Группа в Норвегии, ничем не отличалась от других. Мы обсуждали, как они могут создать сеть благоприятных отношений, чтобы обеспечить поддержку в трудные времена. У большинства участников выражение «улучшить свою сеть» стойко ассоциировалась со скучными конференциями и пошлыми попойками. Лидеры составляли списки людей, с которыми, по их мнению, следовало бы связаться, а потом испытывали чувство вины за то, что не сделали этого. Им было трудно преодолеть свои негативные ощущения от идеи «нетворкинга».
Чтобы убрать неприятные ассоциации, мой коллега из McKinsey предложил участникам нарисовать визуальные карты профессиональных сетей: в центре – они сами, а вокруг – паутина связей с людьми. Пара участников удивленно вскинула брови, но вскоре вся группа принялась за дело. Руководители сели за большие листы бумаги и в течение 15 минут рисовали цветными ручками, кодируя связи с точки зрения их качества и близости. Они делали более толстые линии для сильных отношений или пунктирные для слабых, а стрелками показывали направление поддержки между точками.
Каждый человек нарисовал уникальную карту, которая отражала его собственную профессиональную реальность. Одна руководительница изобразила себя плотно окруженной множеством людей, но внешний край страницы остался совершенно пустым. Женщина призналась, что в таких отношениях она скорее задыхалась, чем получала поддержку. Другой разделил страницу на «коллег» слева и людей «за пределами компании» справа. Правая сторона была почти не заполнена. Это вызвало дискуссию о том, что вся его команда застряла в рутине и не выдает никаких новых идей. Когда люди сравнили свои карты, тон и качество разговора стали гораздо более конструктивными. Внезапно речь пошла не о приглашениях в LinkedIn[140], а о реальных проблемах в отношениях. В результате у каждого руководителя появился полезный план и энтузиазм, чтобы воплотить его в жизнь.
Я снова и снова наблюдаю подобные прорывы, когда люди находят способы сформулировать проблему, над которой работают. Визуальное отображение ситуации с помощью линий и квадратов дает лучший обзор всей картины, а также наглядно демонстрирует причинно-следственные связи и возможные выходы из сложных ситуаций. Размышления в форме свободного письма от руки – то, что редко в наши дни, – также способствует новым открытиям. Так, исследователи из Принстона и Калифорнийского университета обнаружили, что если студенты делали рукописные заметки в ходе лекции, то они лучше справлялись с концептуальными вопросами после нее, чем те, кто набирал почти дословный конспект на клавиатуре. Когда студенты записывали то, что их поразило, они уже просеивали и интерпретировали идеи лектора, связывали их с узнанным ранее и тем самым развивали более глубокое понимание[141].
Как вы можете взглянуть на свою проблему под совершенно другим углом? Вот несколько конкретных способов:
➨ Пишите от руки. Возьмите блокнот и ручку и начните записывать свои мысли по этому вопросу. Большинство из нас делают это настолько редко, что мозг воспринимает такое занятие как совершенно нетипичное и начинает активно формировать новые нейронные связи. Установите таймер и пишите в течение 10 минут. Если выдохнетесь, ничего страшного – просто спросите себя, что еще можете сказать по теме, и подождите, пока в голову не придет следующая идея. Это происходит всегда.
➨ Объясните свою проблему кому-нибудь еще. Если вы долго бились над идеей, попробуйте объяснить ее кому-нибудь другому. В программной инженерии такой процесс иногда называют «резиновой уткой», потому что даже объяснение своей работы неодушевленному предмету (например, резиновой утке) – надежный способ прийти к новому пониманию. Изложение своих мыслей в разговоре активирует иные нейронные сети, чем одиночное мышление. Кроме того, когда ваш слушатель – не эксперт в данном вопросе, то вам потребуется придумать яркие метафоры или привести примеры. А они, в свою очередь, подтолкнут вас к новым идеям.
➨ Составьте карту. Создайте физическую карту ключевых аспектов проекта или проблемы, над которой вы работаете. Вот как это сделать:
1. Запишите в нескольких словах свою главную проблему, желательно в виде вопроса (например, «Как мы можем запустить наш новый продукт вовремя?»). Для этого лучше использовать стикеры.
2. Проведите мозговой штурм. Выявите основные факторы, которые влияют на решение проблемы (например, «ошибки в программном обеспечении», «производство продукта», «отзывы бета-тестеров», «наличие достаточного количества хороших программистов»). Запишите каждый из них на стикере и прикрепите рядом с основным вопросом.
3. Сгруппируйте все факторы, которые тесно связаны между собой (например, создайте разные кластеры для аппаратного обеспечения, программного обеспечения и маркетинговых задач).
4. Обогатите свою карту. Попробуйте воспользоваться этими идеями:
a. Найдите причинно-следственные связи между вашими идеями и нарисуйте стрелки, чтобы их показать (возможно, «ошибки в программном обеспечении» влияют на «отзывы клиентов в фокус-группах»; а «наличие достаточного количества хороших программистов» ведет к «ошибкам в программном обеспечении»).
b. Используйте цветовое кодирование. Например, поставьте зеленую точку на положительных факторах, а красную – на тех, которые сдерживают вас.
c. Переместите все, что кажется не на своем месте. Заполните заметные пробелы.
5. Отойдите назад, посмотрите на свою карту. Обратите внимание на все закономерности, которые бросаются в глаза. Что сейчас кажется вам наиболее важным или интересным? (Готова поспорить, что в моем примере после такого упражнения стимулирование лучших программистов станет более очевидным приоритетом, чем это было до его начала).
Совет: Вы можете делать все это на флипчарте или даже на ватмане. Но будет гораздо лучше, если вы дадите себе реальное пространство и сможете физически перемещать записи на доске или стене.
Еще один способ стимулировать новое мышление – искать аналоги для вашей проблемы. Используйте для этого вещи, которые вы встречаете за пределами своей привычной системы координат – будь то наблюдение за незнакомым рабочим местом или блуждание по новой улице. Несколько простых вопросов помогут вам извлечь идеи из самых странных занятий или предметов. Главное, возьмите в привычку задавать их почаще:
➨ Чем эта замеченная вами вещь похожа на тему, над которой вы работаете?
➨ Что в ней отличается? И что в этом наиболее поразительно?
➨ Что из этого похоже на идею для исследования?
Предположим, что сейчас вас беспокоит чрезмерная нагрузка, с которой сталкивается ваша команда. Все измотаны. Вы переводите дух во время ужина в оживленном ресторане с открытой кухней и в ожидании еды размышляете над вопросами, которые напрашиваются на аналогию. Во-первых, вы замечаете, что работники кухни, как и ваши сотрудники, завалены заказами. Отличие в том, что персонал ресторана выглядит довольно спокойным, несмотря на предъявляемые к нему требования. В то время как члены вашей команды распределяют работу в зависимости от того, у кого есть время. На кухне у каждого человека есть четкое задание: одни готовят салаты, другие – горячие блюда или десерты. О чем это заставляет задуматься? Возможно, стоит закрепить за каждым сотрудником определенные типы задач, чтобы они не переключались постоянно с одного дела на другое. Вы вспоминаете совет по «пакетной» обработке заданий из главы 4 и понимаете, что это снизит стресс. Так рождается идея.
Пегги, арт-директор и фрилансер, обнаружила, что ее вдохновляют определенные веб-сайты. «Иногда я нахожу полезным пролистывать определенные блоги, Getty Images, GigPosters и тому подобное. Мне нравится, какие мысли они вызывают». Однажды, когда она искала последний кусочек вдохновения для своей рекламной кампании освежителя воздуха, то наткнулась на старомодную схему ботанической розы. Роза ассоциировалась с традиционной идеей ароматического спрея, но это была очень техническая диаграмма. Изначально было непонятно, как она связана с рекламной кампанией. Но что-то заставило Пегги задуматься. Она заметила, что листья этой розы похожи на боксерские перчатки. Потом вспомнила, как в последний раз обрезала свои розы, а они покачивались и ныряли под ветром. Внезапно у Пегги возникла новая идея для рекламы освежителя воздуха: роза с боксерскими перчатками, которая сочетает антибактериальную силу и аромат. «Я поняла, что у меня получилось. Иногда нужно просто взглянуть на проблему в совершенно ином свете и быть открытым к любому развитию событий».
Чем же закончилась работа Пегги над рекламной кампанией освежителя воздуха? Она улыбается: «Директор по работе с клиентами сказал мне, что роза с боксерскими перчатками была “отмечена наградой”. А для фрилансера такой комментарий – гарантия сохранения работы».
Озарение
Когда вам нужно вдохновение для решения сложной проблемы, сделайте следующее:
➨ Сформулируйте вопрос. Спросите себя: «Каким иным способом я бы решил эту задачу?», «Что было бы отличным способом решить эту проблему?», «Если бы я знал ответ, что бы это было?»
➨ Освежитесь и перезагрузитесь. На некоторое время переключите внимание на задачу другого типа, а затем вернитесь к исходной проблеме.
➨ Переключите внимание. Попробуйте по-другому описать или взглянуть на проблему, над которой работаете. Обратите внимание на то, какие закономерности или идеи у вас возникают:
– Напишите об этом от руки в течение 10 минут.
– Объясните проблему незнакомому человеку.
– Создайте физическую карту вашей проблемы, например, с помощью стикеров.
➨ Найдите аналогию. Дайте себе стимул другого типа, например: познакомьтесь с методами работы другой организации; просмотрите веб-сайты или изображения из областей, отличных от вашей. Спросите себя: «Чем это похоже на тему, над которой я работаю? Чем это отличается? Какую новую идею я могу предложить для изучения?»