Наблюдение – это эффективный метод, предполагающий, что нужно «выйти из офиса» и посмотреть на потребителей в конкретных ситуациях. Например, в сфере B2B инновационная команда может получить разрешение проводить время в офисе клиентов, наблюдая за тем, как они работают. Это поможет понять, с какими трудностями сталкиваются клиенты. Как отмечалось в главе 6, можно быть участвующим наблюдателем, который одновременно наблюдает за клиентами и помогает им в решении их задач.

«Наблюдение – это пассивная часть научного процесса, а экспериментирование – активная».