При нынешних масштабах Amazon посадка «семян», которые со временем вырастут в значимые новые предприятия, требует определенной дисциплины, немного терпения и культуры выхаживания.

Наши зрелые бизнесы – хорошо укоренившиеся молодые «деревья». Они растут, показывают высокую доходность на капитал и действуют в очень крупных сегментах рынка. Такие характеристики задают высокую планку для любого нового бизнеса, который мы начинаем. Прежде чем вкладывать деньги акционеров в новый бизнес, мы должны убедиться, что новая возможность способна принести прибыль и приумножить капитал, ведь именно этого ожидали наши инвесторы, вкладывая средства в Amazon. И мы обязаны убедиться, что новый бизнес сможет вырасти до таких масштабов, что станет существенным вкладом в нашу большую компанию.

Кроме того, мы должны верить, что в настоящее время имеющиеся у нас возможности используются еще недостаточно и что у нас есть все необходимое, чтобы значительно отличаться на рынке именно своей клиентоориентированностью. Иначе мы вряд ли смогли бы достичь больших масштабов в новом бизнесе.

Меня часто спрашивают: «Когда вы собираетесь открыть физические магазины?» Такой возможности расширения мы сопротивлялись. Она показывает плохие результаты во всех тестах, кроме одного, описанного выше. Потенциальный размер сети физических магазинов вызывает восхищение. Однако мы не знаем, как сочетать это с низкой затратой капитала и высокой доходностью; розничная торговля в физическом мире – скрытный древний бизнес, который уже хорошо обслуживается; и у нас нет никаких идей о том, как создать в физическом магазине клиентский опыт, который бы значимо отличался от привычного.

Когда вы видите, что мы вступаем в новый бизнес, это значит, что, с нашей точки зрения, вышеупомянутые тесты успешно пройдены. Наше приобретение Joyo.com – первый шаг в обслуживании самой густонаселенной страны мира. Электронная коммерция в Китае все еще находится в самом начале своего развития, и мы считаем, что она предоставляет отличные возможности для бизнеса. Обувь, одежда, бакалея – вот крупные сегменты, где мы обладаем необходимыми навыками для создания и развития крупномасштабных, высокодоходных предприятий, которые действительно улучшают качество обслуживания клиентов.

Fulfillment by Amazon (FBA) – набор API веб-сервисов, который превращает наши двенадцать миллионов квадратных футов сетевого центра реализации заказов в гигантскую и сложную компьютерную периферию. Заплатите 45 центов в месяц за кубический фут пространства центра реализации заказов, и вы сможете разместить свою продукцию в нашей сети. Вы обращаетесь в веб-службы, чтобы предупредить нас о скором прибытии товара, попросить нас выбрать и упаковать один или несколько предметов и сообщить, куда их отправить. Вам не придется с нами разговаривать. Товар отобран, он может быть габаритным, и на него распространяются наши правила возврата.

Еще один пример – Amazon Web Services. С AWS мы строим новый бизнес, адресованный новой категории клиентов – разработчикам программного обеспечения. В настоящее время мы предлагаем десять различных веб-сервисов и создали сообщество из более чем 240 000 зарегистрированных разработчиков. Мы ориентируемся на широкие потребности, с которыми повсеместно сталкиваются разработчики, такие как хранилище данных и вычислительные мощности – области, в которых специалистам нужна помощь и где у Amazon.com есть глубокий опыт масштабирования за последние двенадцать лет. У нас выгодная позиция для вхождения в высокодифференцированный бизнес, и со временем он может стать значительным и финансово привлекательным.

В некоторых крупных компаниях вырастить новые предприятия из крошечных «семян» может быть непросто из-за необходимого терпения и заботы. На мой взгляд, культура Amazon необычайно благоприятна для поддержки малого бизнеса с большим потенциалом, и я считаю это источником конкурентного преимущества.

Как и у любой компании, у нас есть корпоративная культура, не только сформированная нашими намерениями, но и являющаяся результатом нашей истории. Для Amazon она еще довольно свежа и, к счастью, включает в себя примеры крошечных «семян», вырастающих в большие «деревья». В нашей компании есть много сотрудников, которые видели, как несколько «семян» стоимостью 10 миллионов долларов превратились в миллиардные предприятия. Непосредственный опыт и культура, сформировавшаяся вокруг успешных проектов, на мой взгляд, во многом объясняют, почему мы можем начать бизнес с нуля. Культура требует, чтобы наши новые бизнесы обладали высоким потенциалом, были инновационными и дифференцированными, но она не требует, чтобы они были большими прямо в день своего появления на свет.

Я помню, как воодушевлены мы были в 1996 году, когда наши продажи книг превысили 10 миллионов долларов. Воодушевиться было нетрудно – мы доросли до 10 миллионов долларов с нуля. Сегодня, когда новый бизнес внутри Amazon растет до 10 миллионов долларов, компания в целом растет с 10 миллиардов до 10,01 миллиарда. Старшим руководителям, которые управляют нашим солидным миллиардным бизнесом, легко насмехаться. Но они не поступают так. Они следят за темпами роста новых предприятий и рассылают поздравления по электронной почте. Это довольно круто, и мы гордимся тем, что это тоже часть нашей культуры.

По нашему опыту, если новый бизнес развивается исключительно успешно, он может начать становиться значимым для общей экономики компании только через три-семь лет. Мы видели такие временные рамки на примере наших международных компаний, наших предыдущих немедийных бизнесов и сторонних продавцов. Сегодня на долю международных компаний приходится 45 % продаж, на долю немедийных бизнесов – 34 % продаж, а на долю сторонних продавцов приходится 28 % проданных единиц товара. Мы будем действительно счастливы, если некоторые из новых посаженных «семян» достигнут таких же успехов.

Мы прошли долгий путь с тех пор, как отпраздновали наши первые 10 миллионов долларов в продажах. Продолжая расти, мы будем работать над поддержанием культуры, охватывающей новые предприятия. Мы будем делать это дисциплинированно, с оглядкой на доходность, потенциальный размер и дифференцированный подход, столь важный для клиентов. Мы не всегда делаем правильный выбор и не всегда добиваемся успеха. Но мы будем разборчивы и будем работать усердно и терпеливо.