По моим наблюдениям, сейчас существуют 4 основных приема упрощения договоров:
• дублирование;
• простой текст;
• визуализация;
• слои.
Разберем плюсы и минусы каждого из них.
Суть приема достаточно проста. Рядом с юридическим текстом размещают его «расшифровку» для обычного читателя. Как правило, это делается в две колонки, по аналогии с двуязычным договором. Таким образом, читатель может смотреть только юридическую версию или только упрощенную версию или переходить между ними по своему усмотрению.
Еще один вариант – сначала идет пункт договора, чуть ниже идет его расшифровка меньшим шрифтом. В некоторых случаях расшифровывают весь договор попунктно, в некоторых – только ключевые или сложные условия.
Рассмотрим несколько примеров.
Пример 1. Т – Ж
Вот так в свое время сделал популярный сервис:
Пример 2. CD Projekt RED
Создатели игры Cyberpunk 2077 пошли дальше. Они не просто делают текст проще – они говорят с читателем в стиле самой игры. Рядом с юридическим текстом размещается ироничная версия[29]. Получился красивый маркетинговый ход.
Прием дублирования требует аккуратности. Писатель несет ответственность за смысл, который получит читатель. И если адаптированная версия говорит одно, а юридическая – другое, возникает вопрос: чему верить?
Вот еще один пример из пользовательского соглашения Т – Ж (слава Богу, архивная версия).
Сначала прочитаем упрощенный текст как обычный пользователь:
Пояснение (упрощенный текст):
Мы можем опубликовать вашу историю или комментарий. Перед этим приведем текст к нашим стандартам: добавим заголовок и немного отредактируем текст. Вы сами решаете, оставаться анонимом или нет. Мы можем ссылаться на ваш опыт и без указания вашего имени.
А теперь посмотрим, к какому юридическом тексту дана расшифровка:
Юридическая версия:
Размещая Контент на сайте, пользователь тем самым автоматически предоставляет Редакции право без выплаты вознаграждения пользователю (неисключительную безвозмездную лицензию) на его использование: воспроизведение, распространение, публичный показ, переработку, изменение, редактирование, опубликование, перевод и/или включение в другие материалы, доведение до всеобщего сведения без ограничения территории и срока, в том числе без указания имени автора.
Если сравнивать эти два текста, становится очевидно: расшифровка упрощена настолько, что меняет суть. Пользователь думает, что редакция «может слегка подправить» и «при необходимости упомянуть имя». А на самом деле он предоставляет бессрочную безвозмездную лицензию на переработку, публикацию и распространение без указания авторства, в любом виде и на любой территории.
Это уже не адаптация, а подмена. Такой разрыв между юридическим и понятным текстом может привести к конфликту. В случае спора пользователь скажет: я ориентировался на то, что было написано простым языком. И если дело дойдет до суда, велика вероятность, что судья будет толковать спор по расшифровке.
Поэтому дублирование – это тонкая работа. Стоит один раз исказить смысл пункта, и возникает угроза всей конструкции. При больших массивах текста это становится настоящим вызовом для юриста.
Суть приема состоит в том, чтобы писать документ без юридической терминологии – в информационном стиле. Например, мы оформляли таким образом «Политику конфиденциальности» для одних наших клиентов.
О чем эта Политика?
В Политике изложена информация о том, как мы обрабатываем персональные данные пользователей Сайта и обеспечиваем их безопасность и конфиденциальность.
Из Политики вы узнаете, какие персональные данные мы получаем и как их используем.
Также в Политике мы перечислили основные права субъектов персональных данных и объяснили, как ими воспользоваться.
Как с нами связаться?
Подробнее о фирме «_____» можно узнать на сайте example.ru.
По любым вопросам в отношении обработки персональных данных вы можете обратиться к нам по электронной почте info@example.ru или по телефону +7 (111) 111–11–11.
При обращении укажите свое имя и контакты для обратной связи. Мы ответим на ваше обращение не позднее 30 календарных дней после его получения.
Характерные черты этого приема:
• отсутствие привычной для договоров нумерации в заголовках и абзацах;
• заголовки соответствуют вопросам пользователя («Как с нами связаться?», «Какие данные мы собираем?»);
• сведение к минимуму любых юридических терминов;
• активное использование местоимений «мы» и «вы», что создает диалог.
Как и в приеме с дублированием, в упрощении можно передать особое настроение. Мне особенно понравилось то, как сделали пользовательское соглашение организаторы выставки, посвященной Виктору Цою. Каждый подзаголовок они начинали тематической цитатой из его песни. Приведу несколько выдержек:
«У-у-у-у, восьмиклассница»
Если вы приобрели льготный билет, то для прохода на выставку вам необходимо предъявить оригинал документа, подтверждающего ваше право на данную льготу. Давайте уточним, что это может быть: ученический билет для школьников, студенческий билет, подтверждающий дневную форму обучения, пенсионное удостоверение, удостоверение многодетной семьи.
«Я никому не хочу ставить ногу на грудь»
В целях безопасности на территории выставки ведется видеонаблюдение, а также дежурство сотрудников частного охранного предприятия. Запрещается курить (в том числе электронные сигареты) и употреблять спиртные напитки во время нахождения на экспозиции.
«Мы хотели пить – не было воды»
Посещение мероприятия в состоянии алкогольного опьянения запрещено. Не разрешается доступ на экспозицию с напитками (включая воду), едой, цветами, веществами, которые могут пачкать экспонаты и одежду других посетителей.
«Мы хотели песен – не было слов»
При входе на выставку каждый посетитель получает аудиогид. При выходе аудиогид нужно сдать. Можно пройти без аудиогида, но тогда на входе обязательно нужно получить браслет – подтверждение, что вы прошли без аудиогида. Мы рекомендуем взять аудиогид. С ним вы узнаете больше интересного, и впечатление от выставки будет полным.
При кажущейся простоте этот прием таит в себе ряд подводных камней.
1. Сложность навигации и ссылок
Отказ от привычной нумерации пунктов затрудняет коммуникацию. Если пользователю нужно задать вопрос службе поддержки о конкретном правиле, он не может просто сказать: «У меня вопрос по пункту 3.5». Ему придется цитировать фрагмент текста, а сотруднику – искать его в документе. Это замедляет решение проблем и создает путаницу, особенно в больших документах. Данные проблемы перетекают и на претензионную или судебную работу – на документы сложно ссылаться.
2. Риск превратить документ в простыню текста
В погоне за информационным стилем авторы иногда забывают о структуре внутри раздела и пишут большие, монолитные абзацы. Без четкой разбивки на пункты и подпункты такой текст становится трудночитаемым, и пользователь теряет концентрацию.
Вот как сформулирован раздел правил YouTube. Несколько важных мыслей здесь объединены в один сплошной абзац, что затрудняет его восприятие:
Изменения, улучшения и обновления Сервиса
Мы постоянно работаем над улучшением нашей платформы. В рамках этого процесса мы можем вносить изменения в работу Сервиса или его отдельных частей, например, добавлять или удалять функции и возможности, а также предоставлять новый цифровой контент и сервисы и прекращать поддержку существующих. Кроме того, мы можем вносить изменения в работу Сервиса и прекращать ее. Обновления могут быть направлены на улучшение функционирования или повышение безопасности платформы. Также нововведения внедряются для соответствия законодательству, предотвращения незаконных действий и защиты системы от злоумышленников. Эти изменения могут затрагивать всех пользователей, определенные группы пользователей и даже отдельные лица. Если для работы с Сервисом требуется установить программное обеспечение, например приложение «Творческая студия YouTube», вы можете разрешить его автоматическое обновление в настройках своего устройства. Оно будет выполняться при появлении новой функции или версии. Если мы внесем существенные изменения, отрицательно влияющие на использование вами Сервиса, то заблаговременно уведомим вас об этом. Исключение составляют ситуации, в которых требуется срочное пресечение нарушений, выполнение юридических требований или решение проблем с безопасностью или функциональностью. Мы также предоставим вам возможность экспортировать контент из вашего аккаунта Google с помощью Google Архиватора в соответствии с действующим законодательством и правилами.
3. Потеря юридической точности
И снова про переупрощение. Простые формулировки могут оказаться двусмысленными. Замена точного юридического термина на его «простой аналог» может привести к спорам о его толковании.
Например, в пользовательском соглашении мы используем точную формулировку «отчуждение исключительного права». Этот термин означает полную и окончательную передачу права.
Если заменить это на простую фразу «предоставление всех прав», возникает двусмысленность. Что именно означает «предоставление»? Это передача навсегда (отчуждение) или только разрешение на использование (лицензия)?
Суть приема состоит в том, чтобы изложить информацию с активным использованием картинок, схем и инфографики. Это хороший способ упрощения, так как мозг человека обрабатывает визуальную информацию в разы быстрее, чем текст. Возвращаясь к аналогии из начала главы, это и есть тот самый «принцип IKEA».
Разберем прием на конкретном примере – «Политике конфиденциальности» юридической фирмы «Рунетлекс». Полностью с документом можно ознакомиться по адресу https://t.me/ilovedocs/1341
В документе вводится персонаж – стаканчик. Он выполняет несколько задач:
1. Снижает порог входа. На первой же странице авторы прямо знакомят читателя со стаканчиком и объясняют его роль: «Стаканчик – для души и настроения». Неформальный ход снимает напряжение. Пользователь понимает, что перед ним не сухой юридический текст.
2. Создает визуальный якорь. Персонаж сопровождает читателя со страницы на страницу, создавая единую сюжетную линию и удерживая внимание.
3. Служит основой для визуальных метафор. Сложные юридические действия и права переводятся на язык простых, интуитивно понятных образов.
В зависимости от задачи визуализация может быть в виде таблицы, схемы, иконок, графики. Самый необычный пример, который я видел, – видеоролик. Компания «Лего» сделала для детей специальный ролик, который через человечков из конструктора рассказывает об их правилах работы с персональными данными. Посмотреть можно здесь https://kids.lego.com/en-us/legal/privacy-policy.
Неправильное применение приема может только навредить. В эпоху хайпа юридического дизайна в России в 2021 году я видел достаточно много случаев, когда авторы документов концентрировались только на визуальных приемах и делали очень спорные решения.
Ключевая проблема – избыточность и неуместность. Она возникает, когда дизайн используют ради украшения. Документ, перегруженный иконками, схемами и картинками, которые не несут смысловой нагрузки, создает «визуальный шум». Внимание читателя рассеивается.
Не каждую мысль нужно переводить на язык образов. Например, изобразить в виде таймлайна сложный процесс приемки работ – удобно. Схема наглядно покажет последовательность действий, которая в тексте заняла бы целый абзац. Но когда пытаются визуализировать простой раздел об оплате – это избыточно. Условие «Заказчик оплачивает 50 000 рублей в течение 5 рабочих дней с момента подписания акта» проще и понятнее передается именно текстом.
Разберем проблему на одном из самых популярных примеров визуализации – «комикс-договоре» для сборщиков апельсинов в Южной Африке. Компания нанимала на сбор урожая сезонных рабочих. Многие из них были из сельской местности, с низким уровнем грамотности или вовсе не умели читать. Компания заключала с ними стандартный многостраничный трудовой договор. Но для рабочих этот документ был малодоступен. Это порождало недоверие и конфликты.
Изображение взято с сайта: https://creative-contracts.com/clemengold
Юрист Роберт де Рой вместо текста создал визуальный контракт. Он полностью отказался от сложных формулировок и перевел ключевые условия на язык картинок.
Красивый и интересный пример работы с целевым читателем. Но есть и нюансы. Стоит нам дойти до раздела Other tasks («Другие задачи»), как вся магия понятности исчезает.
На картинке мы видим, как руководитель указывает на набор инструментов – грабли и лопату, а также на руку в перчатке, держащую апельсин. Что именно должен делать работник?
• Он должен собирать апельсины в перчатках? Или он должен собирать другие фрукты? Или он должен кидать фрукты?
• Где он должен работать граблями и лопатой? Какие именно работы – прополка, вскапывание? А может, это копка фундамента? Может, он их должен принести с собой?
Изображение порождает массу вопросов, но не дает ответов. Оно показывает инструменты, а не процесс. Здесь текст был бы гораздо эффективнее. Пара простых слов сделала бы документ намного понятней.
Суть приема в том, чтобы не заставлять читателя сразу погружаться в юридические детали, а дать ему возможность сначала ознакомиться с краткой и понятной сутью документа.
Это похоже на то, как мы читаем новостную статью. Сначала мы видим заголовок (самая суть), потом – первый абзац (краткое содержание), и только потом, если нам интересно, читаем весь текст целиком. Тот же принцип можно применить и к договору, разделив его на два слоя:
Показательный пример реализации принципа слоев – это лицензия Creative Commons https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/.
Когда пользователь открывает ссылку, то видит «верхний слой», который они называют Commons Deed.
Важный момент: в «верхнем слое» размещен заметный дисклеймер, который прямо указывает, что это не лицензия, а лишь ее краткое изложение. Это и есть основной механизм управления риском противоречия между слоями.
Основной слой – полный юридический текст лицензии (Legal Code). Именно там содержатся все необходимые определения и детальные условия, которые будет анализировать суд в случае спора.
Вот так, например, выглядит один из разделов:
Такая структура позволяет решить важную задачу: сделать один документ понятным для широкой аудитории (фотографов, музыкантов, блогеров) и одновременно юридически надежным для юристов и судов. Верхний слой дает ясность, а основной – правовую защиту.
Риски этого приема схожи с теми, что мы обсуждали ранее – в первую очередь, это возможность противоречия между краткой выжимкой и полным юридическим текстом.
Однако на практике управлять этим риском здесь намного проще. В отличие от дублирования, вам не нужно переписывать простым языком весь договор целиком. Вы работаете только с самым важным – ключевыми коммерческими условиями. Это значительно снижает вероятность допустить ошибку, которая исказит юридический смысл.
Именно поэтому, решая задачу упростить сложный документ, мы чаще всего используем вариант со слоями. Он обеспечивает баланс между понятностью для бизнеса и юридической надежностью.
Как мы увидели, у каждого приема есть свои риски. Однако в их основе лежат одни и те же фундаментальные проблемы, поэтому и принципы безопасной работы с ними универсальны.
Важно сохранять юридическую точность. Упрощение не должно искажать правовой смысл. Поэтому стоит заранее определить для себя список «неприкасаемых» юридических терминов, которые вы не будете менять ни при каких обстоятельствах. Если вы используете прием со слоями, выносите в краткую выжимку только ключевые условия – цену, срок, объем – и не пытайтесь там пересказывать сложные правовые конструкции.
Проверяйте текст на возможность неверного толкования. Упрощенный текст может только пересказать юридическое правило. Он не должен обещать больше, требовать меньше или вводить новые условия. Посмотрите на него глазами двух разных людей: самого невнимательного пользователя и самого придирчивого юриста контрагента. Спросите себя: «Может ли недобросовестная сторона, ссылаясь на это упрощение, заявить о правах, которых у нее на самом деле нет?» Если ответ «безусловно да» – текст нужно переписывать. Именно поэтому, если картинка может быть понята двояко, ее всегда нужно сопровождать точной текстовой подписью.
Не доверяйте полностью вопрос упрощения маркетологу или редактору. Можно подключить к проекту этих специалистов, но за итог всегда должен отвечать юрист.
Включайте в договор оговорку о том, что в случае расхождений юридическую силу имеет основной текст, а любые упрощения или иллюстрации служат лишь для удобства.
И наконец, всегда учитывайте контекст и аудиторию. Упрощение нужно только для целевого читателя, который не знаком с юридической терминологией. В ином случае мы будем делать текст только более непонятным.