После того как мы собрали тематические блоки в разделы, нам нужно сделать завершающее действие – сгруппировать все это в единую конструкцию.
Хронологический порядок группировки разделов не подойдет, сравнительный тоже. Большинство договоров пишутся по смешанной модели «от общего к частному» и «от более важного к менее важному»:
Такая структура привычна и уместна. Главное – не ставить какие-то откровенно второстепенные вещи вперед и не красть внимание читателя. Условно формальный раздел «антикоррупционная оговорка» не должен быть раньше раздела про конфиденциальность, а раздел про ответственность раньше пунктов, за которые ответственность назначается. Есть и более радикальный подход: делать акцент в структуре от более важного к менее важному. Вот как может выглядеть первая страница договора субаренды:
На первой странице перечислены все основные условия договора, а подробное описание находится уже в следующих разделах. Такая структура удобна для читателя-неюриста, он видит все важные для него условия сразу.
Если большинство читателей не обладают юридическим образованием (например, это типично для потребительского договора займа), то реакция на такой договор будет сугубо положительной.
Если большинство читателей юристы, то такая структура может их отпугнуть.
Таким образом, прием хороший, но не универсальный.
Зачастую люди не читают весь текст целиком, а быстро просматривают страницу в поисках ключевой информации.
Это подтверждает исследование Nielsen Norman Group, которое проводит эксперименты, отслеживая движение глаз читателя. Компания выявила ряд паттернов сканирования текста, один из них называется «слоеный пирог» (Layer-cake pattern)[22]. Согласно ему, люди читают только заголовки. Если информация достойна внимания, то они читают конкретный раздел более внимательно.
Я бы сравнил заголовок раздела с маяком. Он разбивает волны бушующего текста вокруг и не позволяет читателям сбиться с пути.
Краткие, информативные подзаголовки помогают читателям быстро находить необходимую информацию и сохранять концентрацию при чтении длинного текста.
Заголовки должны быть емкими и точными. На деле же иногда бывает так:
Обеспечение исполнения обязательства арендатора
О чем будет раздел? О залоге? Или банковской гарантии? Или о том и о другом? Разобраться сразу сложно.
А что, если так?
Обеспечительный платеж
Читатель моментально понимает, что речь будет идти о весьма важном условии для договоров этого типа. Именно здесь кроется ответ на вопрос – получит ли арендатор когда-нибудь свои деньги назад и когда.:)
Еще один пример заголовка:
Подписание акта сдачи-приемки работ по договору об оказании услуг
Во-первых, написано слишком объемно, это больше похоже на пункт договора. Такой смысл считывается дольше, чем нужно для заголовка.
Во-вторых, есть путаница между работами и услугами.
Намного уместнее здесь поставить емкий заголовок:
Сдача-приемка работ
Те же самые правила относятся и к подзаголовкам-подсказкам. Может показаться, что это мелочь, но система заголовков работает как система навигации и помогает читателю бегло знакомиться с документом и вычленять нужные для себя разделы.
Точный заголовок эффективно связывает между собой тематические блоки в самую крупную единицу информации – документ.
Сейчас все думают об оптимизации договорной работы, и это весьма разумно. Зачем держать компании 30 форм договоров, когда можно ограничиться всего тремя? Как правило, оптимизацию проводят через один из следующих приемов:
• разместить все повторяющиеся условия всех договоров на сайте и делать на них ссылку в договоре;
• собирать договор из двух частей, основной и специальной;
• делать рамочный договор, а всю специфику согласовывать в приложении.
Стоит учитывать, что если условия в документах будут повторяться или разделяться наполовину, то читателю станет крайне сложно «сводить» их у себя в голове.
Удобное разделение. Существуют два способа гармонично распределить информацию.
1. Вставить в один документ отсылочную фразу, а в другой документ вставить специфику. Например, вы можете составить рамочный договор и вставить в него фразу о том, что конкретную информацию (сроки, стоимость, объем работ и т. д.) можно найти где-то еще.
2. Прописать в одном документе все общие условия, а специфику прописать в другом документе. Допустим, вы пишете про погрузку товара. В самом договоре вы можете описать процесс погрузки в общих чертах: что происходит, кто это делает, где и когда. Более детальную информацию, например, требования к грузовику и толщине пленки для обматывания товара, можно указать в другом документе.
Неудобное разделение. Некоторые способы делить информацию, наоборот, раздражают читателя.
1. Делить информацию по одной и той же теме на маленькие кусочки и прятать ее по многим документам. Например, указать условия погрузки в одном документе, результаты – во втором, уплату налогов – в третьем и т. д. В итоге, чтобы разобраться в процессе погрузки, нужно бегать по многим документам.
2. Указывать половину условий в одном документе, а половину – в другом. Тогда читателю нужно проделать в голове работу юриста и соединить две половины.
3. Написать условия в одном документе, а использующиеся в нем термины – где-то еще. Бывали случаи, когда потребителю предлагали оферту с терминами, чьи определения находятся в пользовательском соглашении. Если пользователь хотел понять что-то из оферты, ему приходилось сверяться с соглашением, как со словарем.