Попробуйте запомнить эту последовательность букв за десять секунд:
имаовеквсрециямоницжетедиотзапомдевятьнфорнитьпятьдочелдн.
Это практически невозможно, и на то есть объективные причины. Мозг человека обрабатывает единицы информации. В примере нужно запомнить последовательность из 57 букв, где каждая из них – единица информации.
Соберем из букв слова. Попробуйте запомнить эту последовательность слов за десять секунд:
информация, может, единиц, от, девять, запомнить, пять, до, человек, в среднем.
Это задача попроще. Буквы, объединенные общим смыслом, превратились в слова и стали более крупными единицами информации. В примере 10 слов – 10 единиц информации. Их можно запомнить за короткий промежуток времени, но для этого нужно приложить усилия выше среднего, возможно, даже сверхусилия.
Составим из слов предложение:
Человек может в среднем запомнить от пяти до девяти единиц информации.
Это простая задача. Слова, объединенные общим смыслом, превратились в предложение. В итоге получилось следующее: 1 мысль – 1 единица информации.
С помощью группировки мы последовательно сократили количество единиц, которые нужно держать в нашей памяти одновременно: 57–10–1.
При необходимости мы снова можем разбивать единицы на более мелкие – слова, буквы – и собирать другую структуру.
Чтобы лучше изучить данный эффект и понять, как использовать его применительно к договорам, нам нужно обратиться к исследованиям о памяти. Таких исследований много, и мы разберем то, что касается видов памяти.
Есть много разных классификаций памяти. Возьмем ту, которая касается продолжительности сохранения информации в мозге. Ученые выделяют четыре вида:
1. Сенсорная.
2. Кратковременная.
3. Рабочая.
4. Долговременная.
Окружающий мир переполнен информацией, которая фильтруется нами через сито разных уровней памяти.
Проблема с запоминанием единиц информации находится в рабочей памяти. У нее есть свои пределы. В 1956 году американский психолог Джордж Миллер опубликовал научную статью «Магическое число семь плюс-минус два»[15].
Процитирую начало статьи: «Повсюду меня преследует один знак. В течение семи лет это число буквально следует за мной по пятам, я непрерывно сталкиваюсь с ним в своих частных делах, оно встает передо мной со страниц самых распространенных наших журналов. Это число принимает множество обличий, иногда оно несколько больше, а иногда несколько меньше, чем бывает обычно, но никогда не изменяется настолько, чтобы его нельзя было узнать. Та настойчивость, с которой это число преследует меня, объясняется чем-то большим, нежели простым совпадением. Здесь чувствуется какая-то преднамеренность, все это подчинено какой-то определенной закономерности. Или в этом числе действительно есть что-то необычное, или я страдаю манией преследования».
Джордж Миллер обнаружил, что рабочая память хорошо справляется с задачей, когда обрабатывает одновременно от пяти до девяти единиц информации. Если их становится больше, то мышление человека замедляется и он начинает допускать больше ошибок. Отсюда и название: магическое число 7 (+/-2).
Статья Джорджа Миллера стала одним из самых цитируемых материалов в психологии в XX веке. Правило «магической семерки» активно используется в самых разных областях деятельности. Например, дизайнеры веб-сайтов обычно стараются выделять семь основных элементов на странице.
В этом исследовании кроется ответ, почему с таким трудом нам было сложно запоминать 57 букв. Рабочая память просто не приспособлена к такой задаче.
Правда, тут есть некоторая хитрость – единицы информации можно объединять через группировку.
В 1980-х годах психологи Андерс Эрикссон, Уильям Чейз и Герберт Саймон провели эксперимент по расширению возможностей рабочей памяти[16]. За несколько лет они смогли натренировать участника эксперимента запоминать около 80-ти чисел подряд – 80 единиц информации. Ключом стала способность группировать информацию у себя в голове.
Участник эксперимента был студентом и увлекался бегом. Интернета тогда не было, поэтому он хорошо помнил различные числа, связанные с достижениями спортсменов-бегунов. Когда ему называли число, он ассоциировал его со знакомыми результатами: вот это похоже на олимпийский рекорд, а вот так он в том году пробежал милю на соревнованиях в колледже. Затем он в голове «собирал» из этих историй единый рассказ, то есть выстраивал из более мелких единиц информации более крупные.
После такой группировки через взаимодействие с долговременной памятью можно было намного проще воспроизвести числа, сделав «дешифровку».
Если бы исследователи сменили параметры задачи и внезапно попросили его запомнить ряд из 80 букв, он уже не мог бы воспользоваться своим методом без существенной адаптации.
Для искусства запоминания существует целое направление – мнемоника. Приемы могут быть совершенно разными.
Например, если цифры в группе идут в порядке возрастания (1, 2, 3, 4) или убывания (9, 8, 7, 6), то человек способен запоминать больше цифровых групп, а сами группы могут содержать при этом больше цифр. Но если цифры в группе идут в разном порядке, то человек запоминает меньше блоков.
Цепочку чисел 14051988 можно запоминать как единое целое. Можно разбить по блокам 140–51–988. Будет запоминаться уже проще. А можно запомнить, как будто это дата 14 05 1988. Еще удобнее.
Эти правила давно известны, поэтому номера телефонов и номера банковских карт сгруппированы по блокам заранее.
Итак, за счет объединения единиц информации через логику можно расширять возможности рабочей памяти.
Именно поэтому, когда в примере в начале главы мы сложили буквы в слова, а затем в предложение, то запомнили информацию без всяких усилий.
Однако не все так просто. Если бы вместо букв были китайские иероглифы, а мы бы не знали языка, то группировка вряд ли помогла достичь таких быстрых результатов.
Ключ к ответу кроется в долговременной памяти.
В 1973 году ученые Уильям Чейз и Гербер Саймон проводили эксперименты, как шахматист видит позицию на доске[17]. Еще в 1960-х годах было подтверждено, что гроссмейстеры могут запомнить расположение фигур.
Ученые решили изучить вопрос более подробно. В числе участников эксперимента были и гроссмейстеры, и начинающие игроки. Исследователи в течение пяти секунд показывали доску с фигурами. Затем они закрывали доску шторкой и просили участников эксперимента воспроизвести партию.
Как можно было ожидать, гроссмейстеры справлялись с этим заданием намного лучше остальных. У них в долговременной памяти больше комбинаций, а значит, им проще группировать единицы информации в блоки и обрабатывать их у себя в голове. Они создают логическую связку через наблюдения:
• о взаимной защите;
• близости фигур;
• возможности нападения;
• цвета и типа фигур.
Исключением были случаи, когда фигуры были расположены произвольно или нестандартно. Тут преимущества гроссмейстеров переставали работать. Они запоминали примерно столько же, сколько и менее искушенные игроки. В среднем – 7 фигур (внезапно, правда?).
Наличие или отсутствие похожей информации в долговременной памяти сильно влияет на способность запоминать информацию и на скорость запоминания.
В начале главы я описывал ситуацию с выходом на новую работу. Читаешь договор – сложно и непонятно, а старожилы ориентируются в нем намного быстрее.
Это не свидетельствует, что они умнее. Просто в их долговременной памяти уже отложилась информация об этом договоре. Достаточно поменять условия местами или переписать их другими словами, и мы увидим предсказуемый эффект – старожилы уравняются с вами в понимании документа.
После изучения исследований становятся понятны общие принципы работы памяти.
Есть единицы информации, мозг группирует их в более крупные блоки для запоминания, если информация нам знакома, то эта группировка происходит быстрее. Нужно ли вообще думать о структуре, если человек достаточно удачно справляется с этим сам? Очень нужно. Потому что мир изменился.
Все исследования выше были проведены в XX веке. Более свежие статьи говорят о том, что человек может удачно обрабатывать в рабочей памяти 4+1 единицу информации[18]. В чем причина, почему так снизилось число?
Как мне кажется, раньше людям нужно было хранить и обрабатывать много информации у себя в голове. Доступ к данным был ограничен. Как-то раз я увидел, как моя возрастная знакомая без проблем оперирует десятками номеров телефонов у себя в голове, без всякой записной книжки. Люди наизусть заучивали стихи и целые поэмы, декламируя их на вечерах.
Если сейчас попросить человека вспомнить 10–12 номеров телефонов родных или процитировать пару страниц из «Евгения Онегина», то, скорее всего, он сделать этого не сможет. Да и зачем, всегда под рукой есть смартфон, который подскажет нужные сведения.
Теперь почти у каждого есть свободный доступ к огромному объему информации. Ее не надо хранить в голове. На передний край выходит навык быстрого поиска информации. Добавим сюда рекомендательные алгоритмы соцсетей, которые вообще убирают необходимость группировки информации. Просто листай вниз, за тебя все подберут. По данным отчета Global Digital 2023[19], человек проводит в интернете в среднем больше шести часов в день. В этих обстоятельствах навык группировки информации несколько притупляется. Я не берусь оценивать, хорошо это или плохо, – это реальность.
Мы просто вынуждены больше обращать внимание на структуру и группировать единицы информации максимально удобно для читателя. В ином случае ему придется прикладывать сверхусилия и перегружать рабочую память. Кстати, ее ресурс небезграничен.
По данным Бюро статистики труда США[20], продуктивный период среднестатистического офисного сотрудника составляет около трех часов в день.
Это период, когда можно работать со сверхусилием – заставить рабочую память работать на максимуме, сосредоточиться на сложных задачах и выдать отличные результаты.
Мозг действует как инвестор. Если приходится выбирать между сложным и простым контентом, то, скорее всего, он выберет простой. Люди все меньше готовы тратить время на группировку информации в рабочей памяти и отдают предпочтение тем текстам, где это сделано за них.
Давайте объединим все ранее написанное в одном бытовом примере.
21:00, четверг, я иду домой с работы. День был непростой: выступления, совещания, переговоры. Эффективный ресурс моей рабочей памяти давно закончился.
По дороге мне нужно купить продукты по списку, который прислала жена:
Яблоки, сырки, гречка, морковь, вода, мука, чипсы, зелень, вкусненькое.
У нас есть договоренность, что овощи, фрукты и зелень я покупаю в овощном ларьке, а все остальное – в супермаркете.
Прихожу домой, выкладываю покупки и получаю недоуменный вопрос жены: «А почему зелень такая желтая?»
Приходится признаваться – купил ее не в овощном ларьке, а в супермаркете. Просто, когда покупал овощи, – не заметил в списке. Но потом в супермаркете еще раз прочитал список, увидел в конце зелень и решил купить на месте – не возвращаться же.
Почему так получилось? Вспоминаем ограничения в рабочей памяти. К вечеру она работает хуже и не может эффективно группировать информацию. Тем более в списке 9 единиц и их ничто не объединяет между собой. В итоге я ошибаюсь.
Как исправить ситуацию? Создать для читателя структуру, чтобы он даже уставшим мог лучше усваивать информацию:
Теперь информация сгруппировалась в два тематических блока: овощной ларек и супермаркет. Более того, информация в «супермаркете» тоже сгруппирована – по пути следования от входа к кассе, так как жена прекрасно знает расположение всех товаров.
Я даже, скорее всего, не позвоню, чтобы уточнить: а что такое вкусненькое. Вкусненькое идет в конце списка, а значит, это товары на кассе, а значит, это будет леденец или шоколадное яйцо – то, что любит моя дочь. Откуда я это знаю? Тут мне приходит на помощь долговременная память, которая помогает интерпретировать и усвоить информацию.
Я придумал этот пример в 2019 году, до массового бума сервисов доставки продуктов. Прошло шесть лет, и мне даже в этой задаче не нужно напрягать рабочую память для группировки информации – за меня это делает приложение. О дивный новый мир.
• Наша память обрабатывает единицы информации.
• По умолчанию рабочая память хорошо справляется с объемом 7 (+/-2) единицы информации.
• Единицы информации можно группировать в более крупные, если они объединены какой-то общей логикой.
• Если в долговременной памяти уже есть похожая информация, которую анализирует рабочая память, с такой информацией справляться значительно проще.
• Современный мир способствует тому, что у человека снижается навык группировки и хранения информации.