Культура компании отражается в негласных правилах, общих убеждениях и духе, который определяет ее действия. Культуру, поддерживающую инновации, нельзя навязать компании и сотрудникам – она должна формироваться и развиваться при поддержке руководства на протяжении длительного времени.

То, насколько успешно инновации могут быть интегрированы в корпоративные структуры и процессы, во многом зависит от существующей культуры.

Представьте следующую ситуацию: молодой, амбициозный сотрудник получает роль разработчика услуг в компании. Ему поручают задачу создать портфель услуг для выбранного бизнес-подразделения. В течение первых недель на новой должности этот сотрудник старается изучить возможные варианты, определить потребности и познакомиться с существующими услугами.

Опыт сотрудников может существенно различаться в зависимости от корпоративной среды:

(a) разработчик услуг может столкнуться с недоверием со стороны команды. У него может сложиться впечатление, что еще до его прихода существующие услуги предоставлялись удовлетворительно, и проблемы в них не видят. На его вопросы отвечают кратко, а подробной информации о необходимости улучшений не предоставляют. Разработчику сложно получить честные и открытые данные, он ощущает, что его задача воспринимается как нечто чужеродное в компании, и он не получает должной поддержки для проекта;

(b) разработчик услуг может вести открытые беседы с сотрудниками, которые предоставляют ему честную информацию о сильных и слабых сторонах текущих услуг. Он чувствует себя комфортно, осознавая, что его проект важен и что теперь для новых разработок выделены ресурсы, которые ранее часто жертвовались в пользу ежедневных задач. Информация о предыдущих проектах легко доступна, что позволяет ему быстро вникнуть в деятельность компании и получить общее представление о портфеле услуг. В своей работе он может полагаться на опыт и знания сотрудников с большим стажем. Это экономит ему много времени и сил, так как он может оперативно выявлять и исправлять ошибочные предположения. Весь накопленный компанией опыт становится доступным, что делает процесс обучения молодого сотрудника эффективным и быстрым.

Из двух описанных сценариев становится очевидно, что благоприятная среда для инноваций – важный инструмент, чтобы внедрять новшества в организации. Культура, способствующая инновациям, становится динамичным ресурсом для реализации новых идей. Она обладает следующими ключевыми характеристиками:

• Поддержка развития сотрудников

Инновационные организации ориентированы на обучение и рост. Сотрудники способны раскрыть свой инновационный потенциал, если их развитие постоянно поддерживается, а приобретение новых навыков поощряется.

• Конструктивное отношение к ошибкам

Деструктивное отношение к ошибкам и «выставление сотрудников на позор» приводит к тому, что многие боятся предлагать идеи. В культуре, ориентированной на инновации, попытки создать что-то новое ценят больше, чем осуждают за ошибки.

• Дух исследования и время для экспериментов

Инновации требуют правильного настроя и смелости пробовать новое. Создание условий, которые мотивируют специалистов исследовать и задавать вопросы, – основа для успешного внедрения новшеств.

• Доверие к людям, создающим инновации

Позволяя работникам экспериментировать, компания должна полагаться на то, что их действия направлены не на пустую трату времени, а на поиск новых возможностей и источников дохода. Это предполагает доброжелательный настрой и доверие к сотрудникам, основанное на мысли, что те, кто исследует и пробует новое, хотят добиться лучших результатов.

• Пространство для радикальных идей

Инновации предполагают готовность даже к радикальным идеям.

Организация, которая отвергает смелых мыслителей и оригинальные подходы, никогда не сможет достичь настоящих инноваций. Важно, чтобы компания выслушивала даже кажущиеся абсурдными или необычными мысли и радикальные идеи не отметались на начальном этапе.

• Признание инициативы

Часто инновации возникают не по плану, а благодаря тому, что кто-то из команды заметил возможность и самостоятельно начал искать ответ. Для этого необходима рабочая среда, которая ценит инициативность и постоянно ее поддерживает. Только в такой атмосфере сотрудники будут готовы реализовывать новое.