Однажды около полудня Чарльз Шваб проходил по сталелитейному цеху на одной из своих фабрик. Он заметил, что компания рабочих курит прямо под знаком «Не курить». Может быть, Шваб ткнул пальцем под потолок и воскликнул: «Вы что, ослепли?» О нет, только не Шваб. Он подошел к ним, дал каждому сигару и сказал: «Ребята, выкурите их на улице». Конечно, рабочие поняли, что он их подловил. Вот только сделав им маленькие подарки и тактично промолчав, он завоевал их расположение и позволил им сохранить лицо. Ну как такого не любить, верно?

Джон Уонамейкер пользовался таким же методом. Каждый день он обходил свой магазин в Филадельфии и однажды заметил покупательницу, которая скучала у прилавка. Никто не обращал на нее внимания. Продавцы? О, они были очень заняты, смеялись и болтали у другого конца прилавка. Уонамейкер молча проскользнул за него и обслужил покупательницу, а потом передал покупку продавцам, чтобы те ее завернули, и отправился своей дорогой.

Восьмого марта 1887 года красноречивый Генри Уорд Бичер[81] умер, или, как сказали бы японцы, ушел в новую жизнь. В следующую субботу священник Лаймен Эбботт должен был выступить с прощальным словом. Стремясь сделать все по высшему разряду, он написал, переписал и отполировал свою проповедь с дотошностью, которая сделала бы честь Флоберу. А потом прочел ее жене. Речь была никчемной, как и большинство ей подобных. Будь супруга Эбботта не столь умна, она сказала бы: «Лаймен, это ужасно. Никому не понравится, паства уснет. Ты как будто энциклопедию вслух прочел. Ты же столько лет проповедуешь, уж должен понимать! Бога ради, почему бы не говорить с прихожанами по-человечески? Почему бы не вести себя естественно? Ты себя опозоришь, помяни мое слово».

Так она могла бы высказаться. И вы знаете, что случилось бы дальше. И она тоже знала. А потому лишь вскользь отметила, что из этой речи получилась бы прекрасная статья для «Норс Америкэн Ревью». Другими словами, супруга Эбботта похвалила его творение и в то же время намекнула, что выступать с ним не следует. Лаймен Эбботт уловил суть, порвал свой выпестованный черновик и в итоге выступил перед паствой даже без заметок.

Чтобы заставить людей измениться, не вызывая у них обиды и возмущения, пользуйтесь правилом 2:

Не указывайте на чужие ошибки прямо.