Несколько предваряющих слов о «системах вообще». Говоря о них, мы с вами прежде всего имеем в виду некую совокупность объектов. Иногда их сравнительно немного, как например в Солнечной системе, состоящей из звезды-Солнца и космических объектов на гелиоцентрических орбитах (рис. 1).
Рисунок 1
Иногда же таких объектов очень-очень много – к примеру, в экосистеме Земли. Но мы не готовы считать системой любую совокупность: четыре точки на плоскости так и тянет назвать «четыре точки», и дело здесь не только в малочисленности объектов: если три из этих точек не лежат на одной прямой, то, соединив их отрезками, мы получим 14 уже разнородных элементов – четыре вершины, четыре угла, четыре стороны и две диагонали. Это множество называется, как известно, четырехугольником. А если еще окажется, что его противоположные стороны параллельны, то мы не просто присвоим новому объекту гордое имя «параллелограмм», но и обнаружим у него много дополнительных интересных свойств.
Таким образом, как только между элементами множества появляются некие связи, оно приобретает новые свойства. Так, соединив четыре точки отрезками, мы получили четырехугольник, у которого сумма внутренних углов равна 2π (рис. 2).
Рисунок 2
А если противоположные стороны у него еще и параллельны (новая связь!), то параллелограмм являет нам, например, весьма нетривиальное свойство: сумма квадратов сторон равна сумме квадратов диагоналей (рис. 3).
Рисунок 3
Так что же, удовлетворимся определением: «Система – это множество элементов плюс связи между ними»? Вполне могли бы – и во многих науках так и делается. С точки зрения физики, например, Солнечная система отличается разнообразными гравитационными связями, взаимодействиями магнитосфер планет с солнечными ветрами (излучениями) и многим другим. Все это весьма сложные явления, некоторые из них не изучены полностью до сих пор («Задача N тел», N > 2), хотя проблемы обозначил еще Ньютон.
Стало быть, уже Солнечная система достаточно сложна, однако по сравнению с нею экосистема Земли – сверх-сверхсложная. Почему?
Не потому только, что связи живых организмов отличаются особой запутанностью – хотя да, отличаются – и на их изучение требуется очень много усилий – хотя да, требуется! Но и потому еще, что эти связи и их характеристики переменчивы и подвержены не просто флуктуациям, но катаклизмам. Такова их вынужденная реакция на возмущающие воздействия: в прошлом – Космоса, а со сравнительно недавних пор еще и людей.
Стало быть, физические и химические системы сложны; биологические очень сложны, однако сложность тех из них, где участвует человек и его интересы, возрастает на порядки.
Поясним это еще раз, на очень простом примере: булыжник.
Для физики это система атомов, для химии – система молекул, для геологии – система слоев и образований… но вот появляется человек – и требования к булыжнику сыплются как из рога изобилия.
Булыжник в качестве молотка – достаточно ли тверд? не хрупок ли? удобно ли ложится в руку?
Булыжник, запускаемый в яблоню для того, чтобы заполучить несколько привлекательных плодов у вершины? Тогда форма лепешки для этого варварского поступка предпочтительнее формы шара или эллипсоида.
А если булыжник – орудие охоты?..
К любой, даже природной системе – стоит ей попасть в сферу потребностей человека, – выдвигается комплекс самых разнообразных и разнородных требований, и тут же возникает ее дополнительная сложность.
Но коль скоро мы рассматриваем все с точки зрения бизнеса, то наше внимание будет сосредоточено не на физических, химических и прочих системах, являющихся предметом изучения соответствующих наук, а лишь на тех, которые включают в себя людей и их потребности. Рассмотрим несколько примеров – они позволят лучше понять дальнейшее.
1. Представим себе группу людей, объединившихся для того, чтобы найти золото, добыть его и завладеть им. У них общая цель – стать богаче, они работают вместе, на одном оборудовании, используя навыки всех членов группы, – и в нашем понимании представляют собой классическую систему. Поскольку речь здесь идет только об эгоистических потребностях элементов – субъектов, – то такую систему естественно называть системой для себя.
2. Общество спасения животных – совокупность волонтеров, которые ищут бездомных животных, ухаживают за ними некоторое время, а потом бесплатно отдают страдающим от одиночества людям. С нашей точки зрения – это система. А поскольку потребности объединенных в нее людей альтруистичны, то естественно считать ее системой для других.
3. Вы и ваши друзья решили устроить праздник для маленьких детей. Кто-то готовит угощения, кто-то придумывает игры и конкурсы, кто-то создает украшения. Общая цель: веселое и запоминающееся событие. Классический пример одновременно системы для других – удовлетворяются потребности детей – и системы для себя: хорошо вашим детям, хорошо и вам!
4. Мы в этой книге занимаемся бизнес-системами, а они, как правило, «и для других, и для себя». Например, парикмахерская: совокупность людей, ставящих целью «создать прически», которые удовлетворяют потребности других выглядеть хорошо, а потом «продать прически» – чтобы удовлетворить собственные потребности в материальном достатке.
5. А вот семья, «запакованная» в автомобиль и отправившаяся на пляжный отдых к морю. Общая цель элементов системы – членов семьи очевидна: провести отпуск. Но что представляет собой в этой ситуации автомобиль? Очевидно, лишь инструмент, позволяющий системе достичь цели – позагорать, поплавать, отдохнуть. Но то же самое авто, стоящее в салоне у дилера и еще не купленное, – это сложный технический объект, но на данный момент без субъекта (человека), чьи потребности он удовлетворяет, а потому он (пока) внесистемен.
6. Все меняется, как только автомобиль продан – то есть состоялась сделка между менеджером по продажам и покупателем и создана система «Проданный автомобиль». Она, эта система, удовлетворила потребности менеджера – продать и получить бонус – и покупателя – приобрести нужный автомобиль. А чуть дальше в этой же главе любую сделку мы рассмотрим как целевую, удовлетворяющую потребности двух сторон[11].
7. Последний пример: софт (программа), защищенный авторским правом, но нигде не используемый, есть интеллектуальный продукт, но пока не система, ибо пока не удовлетворяет ничьи потребности.
А теперь дадим предварительное определение бизнес-системы[12]:
1.1. Под деятельностью – в отличие от просто работы – мы понимаем такую совокупность усилий, которая требует самостоятельного принятия решений и не втиснута в рамки заданных регламентов и привычных практик.
1.2. Под «я-субъектом» – в отличие от субъекта – мы понимаем лицо, которое для достижения поставленной цели занимается именно деятельностью, а не просто работой.
1.3. И наконец, под бизнес-системой мы далее будем понимать объединение имеющих общую цель:
● субъектов;
● «я-субъектов»;
● связей и коммуникаций между ними;
● инструментов, используемых ими для достижения цели[13].
Комментарий 1. Вся вышеозначенная совокупность существует ради удовлетворения чьих-либо распознанных «я-субъектами» потребностей, которые затем оформляются ими в четко сформулированные требования: научные, технические, технологические, дизайнерские, эстетические; требования удобства, полезности, вкуса и т. п.
Комментарий 2. Субъекты и «я-субъекты» бизнес-системы мы будем считать ее элементами. Таким образом:
Бизнес-система – это имеющая цель сумма элементов, связей между ними, а также инструментов, которые эти элементы используют для достижения цели.
Комментарий 3. Понимание Г. П. Щедровицким человеческой деятельности как первичной реальности, по крайней мере в обретении знания о «жизни вещей», имеет много сторонников и немало противников. Мы относимся к первым. Предоставим слово самому Г. П. Щ.
«Вещи являются не чем иным, как материальными следами или отпечатками деятельности… Они, следовательно, не имеют собственных, имманентных[14] законов, отличных от законов функционирования и развития деятельности, и не имеют особой самостоятельной жизни, отличной от их жизни в деятельности»[15].
Это утверждение острополемично. Конечно, сейчас, в XXI в., исследователи, изучающие процессы, протекающие в камне, тысячелетия пролежавшем в джунглях Амазонки, обязаны учесть вырубку окрестных лесов, приобретшую примерно с середины XX в. хищнический характер. Но если бы подобное изучение велось в XVIII в., когда в радиусе сотен километров от этого камня никакой человеческой деятельности не было, мы бы воспринимали этот объект познания как элемент девственной природы, а о законах его жизни мыслили бы именно как об имманентных законах.
Мы же понимаем деятельность «я-субъекта» не так общо, как Щедровицкий – человеческую. Для нас деятельность «я-субъекта» подчинена или хотя бы соответствует целям бизнес-системы и процессам их достижения – а в противном случае он должен быть бизнес-системой отторгнут.
Однако и постановку целей, и процесс их достижения можно считать созидательной деятельностью самой бизнес-системы, что вполне укладывается в представления Щедровицкого.
Комментарий 4. Воздавая должное воззрениям Г. П. Щ., мы тем не менее предпочитаем рассматривать цели бизнес-системы и траекторию (процесс) достижения их / движения к ним предельно конкретно, ибо бизнес-система существует ради и для удовлетворения потребностей. Именно они первичны, именно они образуют питательную среду бизнеса, а любая его деятельность, любые способы функционирования – лишь усваивание живительных соков из этой среды.
И хотя бытует мнение, будто потребности могут возникать как отклики на маркетинговые усилия и рекламно-информационное давление, мы считаем это очередной теорией заговора. Конечно, «продавая» чувство страха или иллюзию принадлежности к элите, можно создать у большой или даже очень большой группы людей ложное представление о якобы имеющихся у них потребностях. Однако рано или поздно все наносное отшелушивается и остается базовое: безопасность, пища, здоровье, развитие, репродукция, коммуникации, впечатления, перемещения по странам и континентам для познания мира во всем его разнообразии.
Комментарий 5. В качестве примера разделения элементов на субъектов и «я-субъектов» рассмотрим бизнес-систему, цель которой – строительство и сдача в эксплуатацию многоквартирного дома.
Траектория достижения этой цели представлена на рисунке 4.
Рисунок 4
Все начинается с выбора участка, привязки к нему объекта, разработки эскизного плана дома, получения разрешения на строительство и технических условий (точек подключения к коммунальным и энергосетям) – и все это, в превалирующей своей части, деятельность «я-субъектов».
Однако следующий этап достижения цели – в основном работа субъектов: экскаваторщиков, крановщиков, каменщиков, монтажников, сантехников, электриков и т. п., но он, этот массив работ, организуется и управляется «я-субъектами» (а это бригадиры, прорабы… топ-менеджеры заказчика, генподрядчика и фирм-подрядчиков).