Перейдём к классификации эйчар-специалистов. В зависимости от формата взаимодействия с компанией их можно разделить на четыре большие группы:

● Непрофессиональный эйчар. Формулировка «непрофессиональный» не имеет цели каким-то образом обидеть специалистов, реализующих эйчар-функции в формате дополнительной занятости к основной работе – это просто констатация факта. Как правило, такой формат реализуется в небольших компаниях, где потенциальный эйчар будет обходиться слишком дорого, поэтому его функции выполняются либо руководителем компании, либо кем-то из сотрудников – например, помощником или секретарём руководителя. На популярных сайтах по поиску работы можно встретить множество вакансий администратора, офис-менеджера или личного ассистента, предполагающие одной из основных задач подбор персонала для компании. Например, для развивающегося стартапа такой подход иногда может даже играть в плюс – недостаток профессионализма в эйчар-задачах сотрудник может компенсировать тем, что он «горит идеей» и вовлечён в процесс создания и подготовки серьёзной команды.

Известно, что до сих пор во многих компаниях популярен вариант, когда каждый руководитель подразделения «сам себе эйчар» – сам подбирает, сам обучает, сам адаптирует. Очевидно, что такой подход предполагает затраты большого количества ресурсов у сотрудника, не являющегося профессионалом в данной области. Поэтому использование подобной схемы можно назвать рациональным только на первых этапах формирования компании.

К сожалению, эйчар до сих пор не воспринимается многими руководителями как профессия, требующая навыков и специальной подготовки. Именно поэтому столь важное направление часто делегируется непрофессиональным эйчарам.

● Эйчар-фрилансер. Используется либо в качестве замены непрофессионального эйчара, либо ради помощи действующим сотрудникам. Чаще всего такие специалисты привлекаются для подбора персонала, проведения обучения сотрудников компании, реже – для адаптации, развития корпоративной культуры и внешних коммуникаций. Опытный эйчар на аутсорсинге может заниматься обучением штатного рекрутера, если тот недостаточно опытен, налаживать внутренние эйчар-процессы, проводить тренинги для сотрудников. Можно распределить задачи так, что наиболее важные и ключевые из них останутся в зоне ответственности штатного сотрудника, а второстепенные уйдут на аутсорсинг.

Специалистом на аутсорсинге может быть фрилансер на полной занятости или молодая мама в отпуске по уходу за ребёнком, имеющая некоторое количество свободного времени для подработки, или даже сотрудник другой компании, совмещающий предоставление данных услуг с основной работой. Если аутсорсер – специалист опытный и проверенный, его привлечение может способствовать экономии денежных средств компании – он будет закрывать свои задачи и окупать каждый вложенный рубль. К его помощи можно прибегать в случае необходимости, а в остальное время брать паузу. Например, если речь о рекрутинге, то в нашей стране ежегодно в период с конца апреля до середины мая, а также с конца декабря до середины января работу фрилансера можно ставить на стоп.

Существует несколько популярных площадок, где можно найти эйчара под ту или иную задачу. Естественно, эти площадки не дают гарантий на результаты исполнителей, но компетентные фрилансеры, как правило, дорожат деловой репутацией, собирают отзывы о своей работе и зачастую относятся к своим задачам гораздо более серьёзно, чем штатные специалисты (особенно на младших позициях). И всё же риск сотрудничества с некомпетентным или безответственным человеком, а то и вовсе с мошенником достаточно велик. Особенно если не отнестись к его поиску с должной серьёзностью. У фрилансера в работе могут находиться сразу несколько проектов, он может быть связан другими обязательствами, требующими временны́х затрат. Возможен также вариант, что у него на горизонте внезапно появятся более перспективные или дорогостоящие проекты, и не факт, что ваши задачи останутся у него в приоритете. Стоит знать, что добросовестный фрилансер не скрывает своих данных (например, не настаивает на общении через мессенджеры, где открыт только юзернейм), имеет долгосрочные аккаунты на профильных площадках, никогда не отказывается от заключения договора на свои услуги.

Оптимальный для компании формат взаимодействия с аутсорсером – «оплата по результату», однако возможности для его реализации крайне ограниченны, как и количество фрилансеров, которых такой формат устроит.

● Эйчар в штате. Это может быть один или несколько специалистов, выполняющих задачи по эйчар-процессам. Из положительных моментов такого формата – возможность полного контроля их деятельности и соответствия стандартам и ценностям компании, глубокая погружённость в специфику бизнеса, возможность распределения приоритетов задач, высокая скорость коммуникации. Допустим, если говорить о рекрутинге, то здесь штатный сотрудник понимает, с кем он работает, а следовательно – какой кандидат лучше впишется в команду, в корпоративную культуру, сработается с руководителем. Ему будет гораздо проще отсекать изначально неподходящих кандидатов, даже если они формально соответствуют требованиям вакансии.

Как правило, сотрудник в штате – это наиболее популярный и логичный вариант для компании, если не брать ситуации, когда интенсивность тех или иных эйчар-процессов сильно зависит от сезонности или других внешних факторов. Из отрицательных моментов здесь – вся палитра человеческих факторов: необходимость предоставления сотрудникам социальных гарантий, риски непредвиденной болезни или увольнения, огромные затраты ресурсов на подбор, обучение и мотивацию, на управление сотрудниками, отдельный бюджет для реализации функции и т. д. Если это офисный формат работы, то сюда добавляются все затраты на оргтехнику, рабочие места, электроэнергию, интернет и прочие издержки. Думаю, излишне говорить, что при выборе такого формата низкие управленческие компетенции, некорректное распределение бюджетов и прочие глобальные ошибки могут обернуться весьма неприятными результатами для компании.

● Эйчар-агентство. Из плюсов – понятная и прозрачная система оплаты, возможность привлечения агентства, специализирующегося на работе с компаниями конкретно из вашей сферы или на максимально релевантных задачах, наличие успешных кейсов. В стоимость услуг подрядчика уже включены все необходимые инструменты для рекрутинга, его сотрудники могут более качественно подойти к распределению бюджетов, имеют глубокие связи с нужными людьми и компаниями. Крупные агентства могут оперативно масштабировать объём оказываемых клиенту услуг. Бывает, что агентство предлагает аутсорсинг целого эйчар-подразделения с выделенными специалистами под каждую задачу.

Договор с агентством подразумевает конкретные результаты и сроки, а его нарушение со стороны агентства даёт вам возможность отстаивать выполнение договорённостей даже в судебном порядке.

Достоинством агентства также является командная работа, когда каждый – профессионал в своей области: один сотрудник продаёт услуги, другой ведёт клиента, третий занимается непосредственно выполнением задачи, и над каждым из них есть руководитель или менеджер проекта. Все эти процессы качественно выполняются и контролируются. Но отсюда вытекает и самый очевидный недостаток хорошего агентства – высокая стоимость услуг, в которую заложены все необходимые ресурсы: зарплаты, аренда офиса и прибыль компании.

Подводя итог, можно сказать, что эйчар-функцией нужно заниматься всерьёз. Даже в самой маленькой компании должен быть ответственный за неё сотрудник. Как только возникает такая возможность, есть смысл привлекать на работу профессионального эйчар-специалиста, лучше всего – в виде полноценной штатной единицы, при необходимости расширяя штат. Если такой необходимости (или возможности) нет, то выбор между эйчаром-любителем, фрилансером или агентством целиком и полностью зависит от вашей готовности принимать на себя все возможные риски, приоритетов в том, что касается скорости и качества выполнения задач, желания платить за результат и иметь гарантии. Возможен также вариант использования одновременно как штатных, так и внешних специалистов, если это помогает решить задачи бизнеса, создать здоровую конкуренцию, не вызывает конфликтов и финансово рационально.