На момент написания этой книги мир продолжал бороться с пандемией COVID-19. Сейчас, когда темпы вакцинации увеличиваются, компании сталкиваются с беспрецедентными трудностями в поиске и удержании квалифицированных кадров. В 2021 году около 35 % американских работников оставили свои рабочие места, и практически каждый работодатель испытывает нехватку персонала.

Когда началась пандемия, большинство организаций готовились к закрытию. Розничные сети, авиакомпании, гостиничные предприятия и многие производители массово увольняли сотрудников. Такие крупные корпорации, как American Airlines, Sainsbury’s, MGM Resorts и Verizon, сократили значительное число рабочих мест. И все же экономика каким-то образом смогла восстановиться.

Основной вывод, который мы сделали, – это сила человеческого духа, которую я называю «неугасимой». Люди при наличии правильной поддержки всегда найдут способы адаптироваться к изменениям. Именно в этом и кроется суть непревзойденности.

Когда вы верите в потенциал своей команды, даете людям возможность изобретать и обеспечиваете их безопасность, достойную оплату, доверие и возможности для роста, ваша компания непременно будет процветать. Важнейший урок пандемии нашел отражение в этой книге. Если вы позволите своим сотрудникам вести бизнес вперед, вы как менеджер, лидер или HR-специалист добьетесь успеха.

Вот в чем заключается сущность непревзойденного подхода.