Обсудите эти вопросы со своими руководителями и командами:

1. Есть ли у компании актуальная формулировка миссии, и достаточно ли она реальна и конкретна, чтобы люди были в восторге от нее? Если да, можете ли вы привести конкретные примеры программ, фактов и инвестиций, подтверждающих стремление к ее выполнению?

2. Когда ваша компания принимает решение о том, какой бизнес развивать, какой продукт создавать или какое приобретение совершить, учитывают ли руководители миссию организации? Или они сосредоточены на доходах, доле рынка и конкурентной позиции?

3. Проводили ли вы исследование корпоративной культуры и понимаете ли, когда люди чувствуют себя преданными миссии, а когда нет? Например, мы проводили подобное исследование в медицинской компании и выявили сильную культуру, ориентированную на миссию, в области ухода за пациентами, тогда как культура в финансовой и операционной сферах оказалась дисфункциональной и негативной. Можете ли вы решать такие проблемы?

4. Как гласит известная история, когда уборщика NASA спросили, чем он занимается, тот ответил: «Я помогаю посадить человека на Луну». Способны ли ваши сотрудники отвечать подобным образом, отражающим цели вашей компании?

5. Нанимаете ли вы сотрудников, исходя из их страсти, целей и подхода, или же основным критерием являются лишь профессиональные навыки, вне зависимости от их желания вписываться в вашу корпоративную культуру? Как вы оцениваете целеустремленность кандидатов? Просите ли вы соискателей описать свои ценности и делиться ими с коллегами?

6. Сделали ли вы выслушивание сотрудников неотъемлемой частью корпоративной культуры? Рекомендуется каждому руководителю, начиная с генерального директора и заканчивая линейными менеджерами, уделять время для внимательного слушания, создавая атмосферу психологического комфорта, где каждый может свободно выражать свое мнение. Записывая пожелания сотрудников и реагируя на них, вы не только улучшаете качество принимаемых решений, но и повышаете вовлеченность коллектива.

КАК СДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНО?

Подумайте, где вы проводите свое время как сотрудник, менеджер или руководитель. Занимаетесь ли вы волонтерской деятельностью? Входите ли вы в совет директоров местных образовательных или некоммерческих организаций? Жертвуете время или деньги на местные нужды?

Анализируя базу данных Glassdoor на предмет непревзойденных компаний и исследуя бренды, значительно опережающие конкурентов, я был поражен тем, что среди высоко оцененных компаний оказались те, кто активно участвует в общественной деятельности (см. Приложение 2).

Например, компания Bain & Company уже 13 лет подряд признается Glassdoor²³⁹ одним из лучших мест для работы – даже в 2021 году, несмотря на то что пандемия изменила жизнь и трудовую деятельность. По мнению платформы, это неудивительно, ведь Bain создает решения и достигает результатов, которые реально улучшают мир. За последнее десятилетие компания вложила свыше 1 миллиарда долларов в бесплатные услуги, используя свой потенциал, знания и экспертизу для помощи организациям, решающим важнейшие социальные проблемы в образовании, расовом равенстве, социальной справедливости и охране окружающей среды²⁴⁰.

Все большее число организаций ставят сотрудников на первое место, во многом благодаря их героическим усилиям по поддержанию бизнеса во время пандемии.

Но даже пять лет назад некоторые просвещенные руководители двигались в этом направлении. Я помню, как присутствовал на конференции быстрорастущей компании, специализирующейся на HR-технологиях, где генеральный директор и основатель выступил перед 7000 клиентов и сказал: «Хочу, чтобы вы знали: вы не являетесь моей главной приоритетной группой. Для меня вы находитесь на втором месте. Прежде всего я забочусь о своих сотрудниках, зная, что они смогут наилучшим образом обслужить вас».

Многие компании чувствовали то же самое во время экономического кризиса, который разразился в стране. В каком-то смысле им пришлось: если бы сотрудники не справлялись со стрессом на работе и в жизни, двигатель бизнеса заглох бы, как Buick моего деда. Несмотря на давление на прибыль, Bank of America, Morgan Stanley, Starbucks и PayPal взяли на себя обязательство не увольнять персонал в 2020 и 2021 годах²⁴¹.

Исследования подтверждают отказ от увольнений, как отмечают Newsweek и другие издания:

«В книге Responsible Restructuring[19] профессор Университета Колорадо Уэйн Касио перечисляет прямые и косвенные расходы, связанные с увольнениями: выходное пособие, выплата накопленных отпускных и больничных, расходы на переезд, повышение взносов на страхование от безработицы, затраты на повторный наем сотрудников при изменении ситуации в бизнесе, низкий моральный дух и нежелание работников рисковать, потенциальные судебные иски, саботаж или даже насилие на рабочем месте со стороны недовольных, даже бывших сотрудников, потеря институциональной памяти и знаний, снижение доверия к руководству и производительности».

Выход? Сократить вознаграждение руководителей в трудные времена. Этот шаг демонстрирует высокую гражданскую позицию.

Данные, собранные компанией Equilar, свидетельствуют, что в 2020 году именно такую стратегию применяли такие компании, как Signet Jewelers, Southwest Airlines, WestRock, Cracker Barrel, UnitedHealth Group и другие²⁴²²⁴³.

Если несколько лет назад ESG-факторы воспринимались скорее как приятное дополнение, то сегодня приверженность компании позитивной экологической, социальной и управленческой политике может оказать существенное влияние на прибыль и репутацию бизнеса. Для меня ESG – просто другой способ сказать «ответственная гражданственность». Уже несколько лет подряд в своем ежегодном письме к руководителям компаний мира Ларри Финк, генеральный директор BlackRock, одной из крупнейших инвестиционных корпораций в мире (под ее управлением находится 9 триллионов долларов²⁴⁴), говорит инвесторам, что не будет вкладывать средства в компании, игнорирующие принципы ответственного гражданского поведения. «Без цели ни одно предприятие, ни государственное, ни частное, не сможет полностью реализовать свой потенциал», – убежден Финк²⁴⁵.

В письме от 2021 года он предупредил акционеров и заинтересованных лиц, что сегодня ни одна проблема для бизнеса не стоит выше, чем изменение климата:

«За прошедший год люди стали свидетелями увеличивающегося физического ущерба от изменения климата: пожары, засухи, наводнения и ураганы принесли огромные разрушения. Люди начали ощущать финансовые последствия этих явлений, когда энергетические компании понесли миллиарды убытков из-за списания климатических активов, а регуляторы стали уделять пристальное внимание климатическим рискам в глобальной финансовой системе. Все больше внимания уделяется значимым экономическим возможностям, связанным с переходом к новым условиям, а также вопросам справедливости и честности при реализации этих перемен»²⁴⁶.

Его послание ясно и убедительно. «Вы представляете собой место, где хранятся мечты, надежды и жизни людей. Да, вы должны получать прибыль, но то, что вы делаете для ее получения, каким способом зарабатываете и как заботитесь об окружающей среде, сотрудниках и сообществах, – действительно важнее».