Начнем с главного: у интервью есть цель. Это не разговор ради разговора. И прежде чем отправлять приглашение гостю, нужно честно ответить себе: «Зачем мне интервью?»

Вот несколько возможных ответов:

1. Чтобы привлечь новую аудиторию.

Интервью может работать для привлечения новой аудитории. Вы зовете эксперта, с которым у вас пересекаются интересы. Его аудитория знакомится с вами, а ваша – с ним. Это не реклама, а обмен.

2. Чтобы усилить лояльность.

Люди видят, что вы умеете слушать. Не только рассказываете, но и даете слово другим. Это вызывает уважение и повышает доверие.

3. Чтобы глубже понять свой продукт/услугу.

Вы разговариваете с клиентами, слышите именно их формулировки, понимаете логику и эмоции, знакомитесь со страхами. А главное – узнаёте, как клиенты сами описывают свой покупательский путь. Это бесценный материал.

4. Чтобы увидеть слабые места продукта/услуги.

Разговор с теми, кто отказался, ушел, не купил, отписался, – может быть неприятным. Но именно он помогает скорректировать курс, узнать, что скрывают ваши слепые зоны. Иногда один такой разговор может спасти репутацию и предотвратить жалобы от десятков будущих клиентов.

5. Чтобы найти новую идею.

И конечно, интервью дает материал для создания новых предложений. Однажды я просто внимательно изучила, что часто говорят люди на интервью. В 40 из 60 случаев клиенты просили одно и то же: «Нам нужна стратегия». Так в результате появился курс по контент-стратегии, который вообще не был запланирован.