Человек всегда замечает то, что выходит за рамки привычной вялотекущей реальности. Белую нитку на черном пиджаке. Ботинки разного цвета у прохожего. Одну живую улыбку среди сотни усталых лиц. Наше внимание автоматически цепляется за аномалию, за сбой в привычном, за знак того, что «что-то происходит».
Если вы вписываетесь в обстановку, стараясь не выделяться, вы легко станете частью фона. Это может быть уместно, если ваша цель – не мешать, поддержать, встроиться. Но если вы хотите, чтобы вас услышали, чтобы обратили внимание именно на вас, – вам придется немного встряхнуть пространство. В хорошем смысле.
В кабинете, где тихо работают коллеги, порой достаточно одного уверенного: «Всем привет!» – и все поднимут головы. В компании незнакомых людей можно просто обратиться к аудитории, объединив ее по самому поверхностному признаку: «Граждане!», «Попутчики», «Коллеги», «Уважаемые». Или даже просто: «Кто-нибудь!»
Вас точно заметят и первые 3–5 секунд будут смотреть на вас и ждать, что будет дальше. Этого достаточно, если вы хотите произнести короткое сообщение, задать вопрос, озвучить просьбу. Вы привлекли внимание – используйте его.
Но если вы хотите говорить дольше: обсудить идею, провести встречу, выступить – пары слов будет недостаточно. Понадобится нечто большее: образ, прием, настроение, с которых начнется все остальное.
Именно этому посвящен следующий блок.
Перед вами практики и упражнения, которые помогут начать разговор, встречу или публичное выступление так, чтобы вас услышали с первых слов.
Поразительно, как сильно люди радуются, когда чувствуют, что их мнение действительно важно для кого-то. На первый взгляд может показаться, что, если вы хотите быть услышанным, нужно говорить громче, увереннее, больше других. Но на самом деле внимание чаще достается тому, кто умеет не только говорить, но и спрашивать.
Начать с вопроса – очень действенный прием. Он сразу вовлекает собеседника в процесс. Он не просто слушает вас – он отвечает. А значит, его взгляд устремляется на вас, он отслеживает вашу реакцию, ваш следующий шаг. Вы становитесь центром внимания.
Важно только, чтобы вопрос был не формальным, а действительно по теме, интересным, цепляющим. Особенно хорошо работают открытые вопросы – те, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет».
Если вы общаетесь с одним или двумя собеседниками, лучше всего подойдут именно такие вопросы. Вот несколько примеров из разных бытовых ситуаций.
Ситуация: корпоративный вечер в караоке-клубе. Вы не поете и ищете кого-то, кто тоже не будет петь.
Вопрос:
– Как ты относишься к тому, что наш корпоратив пройдет в караоке-клубе?
Ситуация: начинается новый проект, задачи которого вам не совсем по силам. Вы хотите понять, стоит ли в него включаться и на каких условиях.
Вопрос:
– Я хочу обсудить наши обязанности в новом проекте. Что вы об этом думаете, как видите мое участие?
Ситуация: вы уезжаете на все лето и ищете, кто бы поливал ваши комнатные растения. Вы разговариваете с соседкой.
Вопрос:
– Какие у вас планы на лето? Чем вы собираетесь заниматься на каникулах?
На такие вопросы человек отвечает более развернуто. Он вовлекается в разговор, а вы становитесь центром его внимания.
А вот закрытые вопросы работают иначе.
– Любишь петь?
– Уже решили, куда поедете летом?
– Вы согласны с распределением задач?
Ответ – «да», «нет», «пока не думали». Ни взгляда, ни контакта, ни вовлеченности. Чтобы разговор продолжился, вам придется буквально «раздувать» коммуникацию – заново искать вход.
Поэтому, если вы хотите завязать разговор, начинайте с открытого вопроса. Это тонкий и в то же время очень эффективный способ привлечь внимание и удержать его с первых секунд.
В следующем упражнении вам нужно выбрать из моего списка темы, которые входят в сферу ваших интересов или жизненного контекста, а затем попытаться подобрать к ним подходящий открытый вопрос, с которого можно начать хороший разговор.
Список тем:
1. Кино, книги.
2. Рабочие задачи.
3. Здоровье.
4. Форс-мажорные ситуации.
5. Путешествия.
6. Работа.
7. Настроение.
8. Покупки.
9. Новости.
10. Общие знакомые.
11. Развлечения.
12. Подарки.
13. Погода.
14. Лайфхаки.
15. Семья.
1. Собеседник – ваш сосед.
Тема под номером: ___
Открытый вопрос: _____________________________
_________________________________________________
2. Собеседник – подруга/друг.
Тема под номером: ___
Вопрос: _______________________________________
_________________________________________________
3. Собеседник – коллега.
Тема под номером: ___
Вопрос: _______________________________________
_________________________________________________
4. Собеседник – член семьи.
Тема под номером: ___
Вопрос: _______________________________________
_________________________________________________
После ответа на вопрос нужно обязательно дать комментарий услышанному и только потом переходить к самой цели разговора.
Сделано: __________
Один из самых мощных инструментов для начала разговора – озвучить то, что происходит прямо сейчас. Такое вступление в английском языке называется icebreaker – фраза, активность или тема для разговора, которая разряжает обстановку и настраивает на дружелюбную беседу. Этот прием хорошо использовать, если вы уже сориентировались в обстановке и понимаете, в каком состоянии находится ваш собеседник.
Например, вам нужно обсудить с коллегами важный вопрос. Но вы понимаете, что только что закончилось затянувшееся совещание, пролетела новость о том, что бухгалтер уходит в декрет, кому-то позвонили из школы и устроили разбор полетов. Или, наоборот, случилось что-то приятное: у коллеги день рождения, неожиданно объявили дополнительный выходной, всем выдали тринадцатую зарплату.
В любом случае люди переживают события, мысленно находясь там. Они не сразу готовы вас слушать, потому что их внимание занято другим. А значит, начинать разговор со своей повестки – все равно что обращаться в пустоту.
Озвучить их состояние – значит проявить внимание. Признаться, что вы рядом и в курсе происходящего, а не просто вещаете из своего мира. Это создает контакт и плавно переключает внимание на то, что хотите сказать вы.
Будет очень хорошо, если к такому вступлению вы добавите небольшой анонс: что сейчас будет происходить, как вы учтете текущее состояние людей и почему имеет смысл переключиться на вас.
Вот пара примеров.
Ситуация: учитель собирается провести восьмой по счету урок в классе, где дети уже на пределе.
– Я знаю, что вы сидите уже семь уроков подряд. Уверен, вы устали, и вам совсем не хочется учиться. Обещаю, что следующие сорок пять минут пройдут в формате диалога – так что вы и новые знания получите, и отдохнете по-своему. Начнем?
Ситуация: коллектив только что узнал, что завтра – выходной, а рабочий день сегодня заканчивается раньше.
– Коллеги, поздравляю вас с дополнительным выходным! Пусть это будет классный отдых, без рабочих мыслей и задач. Я очень рад за вас и за себя тоже. Но прежде чем мы разойдемся, давайте обсудим пару важных моментов.
Такие фразы звучат просто, но именно они помогают не потеряться в эмоциональном фоне. Вы признаете реальность – и в этот момент вас начинают слушать.
Теперь вам нужно озвучить мысли собеседников, ориентируясь на ситуации:
1. Ваш рабочий компьютер совсем не хочет работать. Вы обращаетесь к сисадмину за помощью, зная, что он сегодня еще не обедал.
2. На любимых ботинках сломалась молния. Вы пришли за 10 минут до закрытия мастерской, вам нужно срочно сдать пару в ремонт.
3. Дети не хотят укладываться спать, но утром всех ждет ранний подъем и поездка в отпуск. Вам нужно уложить их и выспаться самому.
Сделано: __________
Недавно знакомая рассказала, что ее сын, младший школьник, обожает анекдоты – и слушать, и рассказывать. Когда они едут в такси, сидят в кафе или просто гуляют в парке, в разговоре может возникнуть пауза. И тогда он вдруг оживляется:
– Анекдот! Жили-были…
И сразу начинает рассказывать историю. Безо всяких вступлений. Срабатывает эффект неожиданности, и в результате его слушают внимательно, от начала и до конца. Потом смеются, спрашивают, откуда он это знает, и мальчишка оказывается в центре внимания. Он это чувствует и получает от происходящего настоящее удовольствие.
История – это отличное начало разговора. Будь то дружеская посиделка, рабочая встреча или выступление на сцене – если вместо долгих прелюдий вы начнете сразу с сюжета, от вашего рассказа не смогут оторваться. Этот способ особенно хорошо работает, если у вас есть подходящая история из жизни, которая точно иллюстрирует тему выступления.
А теперь представим, как чаще всего люди начинают свою речь:
– Здравствуйте! Давайте знакомиться. Меня зовут… я такой-то, у меня такие-то регалии… Сегодня я расскажу вам очень интересную историю. Это было давно, я не помню всех подробностей, могу где-то ошибиться…
И уже на слове «интересную» интерес самих слушателей начинает угасать. И спикеру придется потрудиться, чтобы его вернуть.
А можно иначе.
– Восемь лет назад я попал в психушку…
– В деревне под Пензой, где я вырос, мой дед случайно совершил подвиг…
– Вчера в супермаркете на моих глазах разразился жуткий скандал…
Это не требует объяснений и долгих прелюдий. Это – захватывающее начало. С первой секунды люди начинают прислушиваться: «Что? Где? Почему? Что было дальше?» И теперь ваша задача – рассказать.
Что помогает выбрать такую историю? Конечно, внутренняя потребность показать важность мысли, а не просто рассуждать о ней. Живой пример, понятная ситуация, узнаваемый эпизод. Все это работает как мост между вашей идеей и жизнью слушателя.
Поэтому, если вы хотите начать мощно, не оправдывайтесь за то, что собираетесь рассказать. Просто начните – и внимание слушателей сосредоточится на вас.
Итак, я предлагаю вам контекст и тему, а вам нужно вспомнить какую-то историю, которую уместно привести в подтверждение ваших слов:
1. Вы хотите поделиться с друзьями убеждением в том, что отзывчивых, чутких людей много, и они рядом.
2. Хотите донести ребенку-подростку, как важно заботиться о здоровье в юности.
3. Убеждаете заказчика в том, что точно справитесь с объемом работы.
4. Объясняете супруге/супругу, почему отпуск нужно провести по вашему плану.
Сделано: __________
Есть один особенно интригующий прием, который идеально подходит для публичных выступлений. Он основан на эффекте Зейгарник – психологическом феномене, согласно которому человек лучше запоминает незавершенные действия, чем завершенные.
Как это работает в речи? Вы начинаете с истории. Заводите слушателя – знакомите с героями, описываете обстоятельства, разворачиваете сюжет… и рассказываете процентов на 70. В самом интересном месте – там, где возникает напряжение, где нужен поворот, где хочется узнать «что же дальше?», – вы делаете паузу. И… переключаетесь на основную тему.
Да, прямо в этот момент.
Но при этом важно не просто оборвать рассказ, а дать обещание: финал истории прозвучит. Вы обязательно вернетесь к нему – после того, как озвучите основную часть выступления. И финал, разумеется, не случаен: он подкрепляет вашу ключевую мысль, усиливает послание и добавляет эмоционального резонанса.
Уверяю вас, с этого момента вас будут слушать особенно внимательно. Просто потому, что ждут развязки.
Этот прием не только удерживает внимание – он создает структуру, в которой эмоциональный интерес совпадает с логическим ходом речи. Вы обещаете – и выполняете. Вы ведете – и доводите. А значит, ваш посыл воспринимается как завершенный, продуманный и убедительный.
Эффект Зейгарник – тонкая, но очень мощная техника. Особенно если вам нужно удержать внимание до самого конца.
Еще один эффектный способ быстро вовлечь людей в тему – начать с трех емких слов, которые сразу задают настроение. Как в названии известного фильма: «Карты. Деньги. Два ствола». Даже если вы никогда о нем не слышали, вы почти наверняка догадаетесь, что речь идет о чем-то криминальном. Атмосфера понятна с первых слов. И это главное.
Такая подача сразу цепляет. Три коротких слова создают интригу, вызывают любопытство, заставляют слушателя задуматься: как они связаны? что за этим стоит? Их внимание приковано к вам.
Вот бытовой пример. Выходной день, вы заходите в детскую – и, как обычно, видите разгром. Ваша цель – мотивировать детей на уборку, чтобы потом всей семьей поехать в аквапарк. Можно начать так:
– Порядок. Скорость. Аквапарк.
А дальше уже расшифровать:
– Книги расставить по росту, пыль вытереть, умирающий кактус полить, белье – в стирку, лего – в контейнер. Если успеете за два часа – получите пиццу и аквапарк. Чем дольше и хуже убираетесь, тем меньше шансов на водные горки. Зайду через час посмотреть на ваши успехи.
Теперь сравним с тем, как это обычно звучит:
– Дети, вам давно пора разобрать это безобразие. Сегодня – генеральная уборка. Если успеете за два часа, поедем в аквапарк, и я угощу вас пиццей. Поторопитесь. Я приду проверить.
Совсем другое настроение. И у вас, и у них.
Три ярких слова в начале делают запуск живым, энергичным, создают эмоцию – и вы уже не просите, а ведете. Это отличный способ начать общение, особенно когда нужно быстро привлечь внимание группы.
Попробуйте. Вот три ситуации – придумайте к каждой эффектные три начальных слова.
1. В офисе среди коллег.
Сообщение:
«Вы знаете, что у Марины завтра день рождения. Оказывается, она страстная поклонница Гарри Поттера. Есть идея поздравить ее в духе поттерианы – вот немного реквизита, разберите, кому что, а вот открытка, которую мы подпишем цитатами из книги. Пока она на обеде, мы за пару минут все соберем».
Ваши три слова: _______________________________
_________________________________________________
2. Пятница, вечер – домашним о планах на выходные.
Сообщение:
«У меня полный завал. Два проекта столкнулись, и я не могу бросить ни один из них. Похоже, я выпаду из жизни семьи на эти два дня: ни прогулок, ни дачи, ни домашних дел. Надеюсь, это ненадолго, но в эти выходные точно буду занят».
Ваши три слова: _______________________________
_________________________________________________
3. Мастерам, делающим ремонт в вашей квартире.
Сообщение:
«Мы уезжаем на неделю. Главное – закончить все пыльные работы, у детей аллергия. Поэтому в первую очередь демонтируйте все, что нужно, и максимально уберите грязь. Начните с кухни, это приоритет. За чистоту добавлю бонус к оплате через неделю».
Ваши три слова: _______________________________
_________________________________________________
Главное – начать правильно, привлечь внимание тех, к кому вы обращаетесь. А вот как поддерживать интерес, когда он начинает угасать, и возвращать внимание – в следующем разделе.