Смол-ток в России – явление новое. Настолько, что я посвятил ему свое выступление на TEDx. Там я рассказывал, что славянская культура общения всегда имела ритуальный характер: сначала – очиститься, затем – вместе поесть и наконец – совместно пережить горе. Отсюда наши почти инстинктивные порывы – разделить еду с незнакомцем и первым делом в гостях найти ванную. Так мы посылаем друг другу сигналы: пришли с добрыми намерениями, мы свои, нам можно доверять. Без лишних слов.
Отсюда же и наша знаменитая хлебосольность: бесконечное угощение попутчиков в поезде жареной курицей, стремление первым делом помыть руки в гостях и, конечно, святое – сходить на речку «на шашлыки» шумной компанией. И еда, и вода, и дружба. Все это для нас не просто приятное времяпрепровождение, а способ строить надежные отношения.
Особое внимание в нашей культуре уделяется совместно пережитым бедам. Заметьте, члены семьи или друзья могут не видеться десятилетиями, но если кто-то умер, приедут из любой точки планеты. Горе сплачивает и активирует связи. Славяне предпочитают вместе плакать, а не веселиться. Отчасти поэтому так быстро малознакомые люди сокращают дистанцию вопросами о детях, болезнях, проблемах, тяготах. Это зашито в нашем культурном коде.
Так сложилось, что мы выстраиваем отношения на века: и детей подхватить, и денег занять, и из пожара вынести. Друзья как семья. Поэтому с одними мы дружим душа в душу, а другим – буркнем «здрасте» и отвернемся. Никакой середины.
Сейчас все меняется. Люди учатся нетворкингу, расширяют круг знакомств, все чаще оказываются в компаниях малознакомых людей – особенно на курсах, тренингах, корпоративных мероприятиях. Контекст не предполагает тесного взаимодействия, да и невозможно этого требовать. Новые лица появляются все чаще, а вместе с этим растет необходимость вести легкие, ни к чему не обязывающие разговоры. И у этих бесед есть свои правила.
О чем говорить нельзя
Есть темы, которые скорее закроют человека, чем расположат его к вам. Все потому, что они слишком интимны для обсуждения с первым встречным. Вот список таких вопросов:
1. Деньги: Сколько зарабатываешь? Сколько стоят часы? Куда летал в отпуск?
2. Религия: Ты веришь в Бога? Пост держишь?
3. Культура и искусство: Видел новую экспозицию в Эрмитаже?
4. Политика: За кого будешь голосовать?
5. Семья: Замужем? Дети есть? Как нет, часики-то тикают!
Даже если вы не задаете прямых вопросов, а просто делитесь чем-то из этого списка, собеседник может почувствовать себя неловко – вы как будто невольно обязываете его ответить тем же, открытостью на открытость.
О чем говорить можно
Есть универсальные темы, которые объединяют собеседников. Их тоже пять:
1. Событие.
2. Мнение.
3. Предмет.
4. Работа.
5. Комплимент.
Каждая из этих тем имеет свои особенности и структуру, которые мы разберем в следующих упражнениях. Единственная тема, которую мы не будем подробно рассматривать, – это работа. Задать человеку вопрос о том, чем он занимается, можно и без особых инструкций.
Событием, о котором можно завести разговор, вполне может стать само мероприятие, по причине которого вы и ваш потенциальный собеседник оказались рядом. Спросить, нравится ли человеку здесь, бывал ли он на подобных встречах раньше, насколько ему комфортно участвовать, – прекрасный вариант минутной беседы.
Но помимо узкого локального контекста есть еще множество вариантов – например, события более широкого масштаба: на уровне города, страны или даже мира. Это – новости.
Конечно, не все новости подходят для смол-тока. Их нужно уметь правильно выбирать.
Чтобы научиться этому, потренируемся на тех новостях, которые были актуальны в день написания этой главы.
1. Прочитайте все новости:
2. Вычеркните сначала все политические новости, затем события религиозного характера, после трагические и в конце узкоспециальные.
3. Отметьте то, что осталось, – это и есть подходящая тема для смол-тока.
Сделано: __________
Если для смол-тока выбирать событие из сводки новостей, оно должно быть либо нейтральным, либо слегка позитивным. Такой выбор – лучший способ поддержать беседу без нарушения личных границ и сохранить комфортную атмосферу.
Если вас удивляет такой акцент на личное пространство собеседников и вы не представляете, как можно общаться, не затрагивая политические темы, не спрашивая о семейных делах и не раскрываясь в ответ, – не беспокойтесь. С вами все в порядке.
Как я уже говорил, этот способ общения складывался веками и долгое время служил нам верой и правдой. Возможно, в вашем окружении он до сих пор уместен и понятен.
Но есть огромное количество интересных людей, с которыми так общаться не получится. А вот используя предложенные выше техники – вполне! Надеюсь, благодаря моей методике, вы сумеете расширить круг общения и найти новых собеседников. А возможно, и новых друзей.
Люди обожают давать советы. Это позволяет им почувствовать себя значимыми, сделать доброе дело без особых усилий – просто поделиться опытом. Мнение и совет похожи, но есть важное различие: совет подразумевает действие, а мнение – просто обмен взглядами. Так все остаются довольны: собеседник рад, что помог, а вы поддерживаете разговор без обязательств поступить именно так.
Формулировка запроса определяет восприятие. Когда вы просите совета, вопрос звучит так:
– Подскажите, куда звонить в первую очередь, если нас топят сверху?
А если интересуетесь мнением, то иначе:
– Нас недавно затопили, столько было хлопот… А вас заливали когда-нибудь? Что вы делали в первую очередь?
Во втором случае вы просто узнаете, как этот конкретный человек поступил бы в определенных обстоятельствах, знакомитесь ближе и даете пространство проявиться.
При выборе тем для обсуждения важно учитывать не только нейтральность и позитивность, как в приеме «Событие», но и два дополнительных критерия:
1. Не стоит спрашивать мнение по вопросам, в которых вы считаете себя экспертом. Если вы убеждены, что физические наказания в педагогике недопустимы, а человек начнет доказывать обратное, разговор быстро превратится в спор.
2. Избегайте тем, которые затрагивают болезненный личный опыт. Например, если вы недавно пережили тяжелый разрыв, лучше не обсуждать отношения, чтобы не испытывать дискомфорт.
Главный ориентир – внутреннее равновесие. Если тема вызывает спокойный интерес, можно смело поднимать ее в беседе.
1. Выпишите 3 темы в вашей профессии, которые не подлежат обсуждению:
Тема 1: _______________________________________
Тема 2: _______________________________________
Тема 3: _______________________________________
2. Выпишите 3 темы из вашей личной жизни, которые не подлежат обсуждению:
Тема 1: _______________________________________
Тема 2: _______________________________________
Тема 3: _______________________________________
3. Запишите темы, которые вам умеренно интересны, не вызывающие яркого эмоционального отклика:
Тема 1: _______________________________________
Тема 2: _______________________________________
Тема 3: _______________________________________
О том, что вы указали в последнем списке, вам будет легко говорить и слушать стороннее мнение.
Сделано: ___
Интересным предлогом для начала разговора бывают вещи, которые люди держат в руках: книга, блокнот, безделушка, чашка кофе. Если это не предмет постоянного использования, вроде телефона или сумки, то человек держит его, неосознанно самовыражаясь. А значит, с большой долей вероятности будет совсем не против рассказать о вещи, которая у всех на виду.
Разговаривая о предмете, важно избегать некоторых нежелательных формулировок, а именно оценивающих и закрывающих коммуникацию.
Например:
– Читаете Пелевина? Похвально – следите за новостями книжного мира.
В этой реплике есть вопрос, но есть и оценка из положения сверху.
Лучше задать в том же контексте открытый вопрос:
– Мне показалось или у вас в руках последняя книга Пелевина? Как она вам?
Или другой случай:
– Ммм, кофе? Купили на первом этаже в автомате?
Да, разговор начался, но на этом и закончился. Вам кивнут в знак согласия или отрицательно покачают головой. И снова повиснет тишина. Гораздо лучше спросить так:
– Ммм, как вкусно пахнет кофе! Я бы тоже не отказался выпить чашечку! Подскажите, где купили?
Представим, что у вас есть задание завязать легкий разговор с тремя людьми по очереди. У каждого у них в руках что-то есть. Задайте вопрос человеку, отталкиваясь от предмета:
1. Каменный браслет на запястье. _______________
_________________________________________________
2. Блокнот. ___________________________________
_________________________________________________
3. Игрушка-антистресс. ________________________
_________________________________________________
Сделано: __________
Это один из самых сложных способов начать разговор. Проблема не столько в том, что сказать, сколько в том, как реагировать на ответ. В нашей стране люди до сих пор катастрофически не умеют принимать комплименты. В большинстве случаев человек вместо простого «спасибо» либо обесценит сказанное, либо даже начнет спорить.
Например:
– Как ты хорошо выглядишь! Просто светишься энергией и радостью!
– Да ну, это просто освещение удачное, я самая обычная.
И что тут делать? Доказывать, что она и правда прекрасна? Или соглашаться: мол, да, если бы не солнце, она выглядела бы так себе?..
Между комплиментами женщинам и мужчинам есть разница. Женщинам особенно приятно, когда замечают их красоту, обаяние, заботу и душевность – они ценят эти качества. Мужчины же, как правило, придают больше значения своему влиянию, статусу и уважению окружающих. Меньше всего они хотят впечатлить присутствующих новым пиджаком. А вот обратить внимание на их выдающиеся достижения – другое дело.
Чтобы замысел не провалился, сделаем такое упражнение. Нужно будет не только придумать комплимент, но и подготовить ответ на возможную реплику-сопротивление. В ответе должно быть менее эмоциональное повторение того, что вы уже сказали, с акцентом на вашем личном восприятии.
Например, в разговоре выше может прозвучать такая реплика:
– Говорю как есть – у меня даже сил прибавилось при взгляде на тебя!
Потренируемся на людях, которые по счастливой случайности оказались рядом с вами прямо в момент чтения. Озвучивать комплимент или нет – дело ваше, но записать нужно.
1. Посмотрите по сторонам, выберите человека, которому хотите сделать комплимент.
2. Рассмотрите его, приближая, как зумом, с разных ракурсов: отметьте приятные черты внешности, особенности поведения.
3. Сформулируйте комплимент из двух фраз: одной опишите ваше общее впечатление, другой – то качество человека, которое это впечатление вызвало, как в примере выше.
_________________________________________________
4. Придумайте ответ на случай, если бы человек не согласился с вашим видением. Подчеркните личное восприятие.
_________________________________________________
Сделано: __________