Маркетологи делятся на два лагеря: первые сегментируют целевую аудиторию на персонажей и строят для каждого отдельный путь клиента. Вторые считают, что сегментация аудитории по методу персон – это ерунда, а главное – понять, зачем и при каких обстоятельствах клиент покупает продукт. Это называется Jobs To Be Done, что в переводе с английского – «работа, которую нужно выполнить».

Суть JTBD в том, что люди покупают не сам продукт, а решение конкретной задачи. Например, человеку не нужна дрель – ему нужно повесить полку. Эта методика позволяет по-другому взглянуть на мотивацию клиента, выявить его реальные задачи и создать продукт, который действительно решает проблему. Jobs To Be Done используют, чтобы точнее формулировать УТП (уникальное торговое предложение), делать продукты нужнее, а маркетинг – понятнее.

Я же думаю, что обе теории – метод персон и Jobs To Be Done – прекрасно дополняют друг друга. Далее покажу на примере, как описать вашу ЦА по персонажам и определить их Jobs To Be Done.