Ориентироваться по формуле 1/9/90:

• 1% – активисты, которых вы знаете поименно;

• 9% – вовлеченные, которые проявляются регулярно;

• 90% – наблюдатели, которые читают, но не взаимодействуют.

Если у вас 1000 человек, и 10 из них ведут активную переписку, запускают идеи, зовут других – вы на правильном пути. Но если активность снижается, и лидеры пропадают, то рушится структура и сообщество превращается в болото.

Что можно считать успехом в созданном комьюнити:

• люди предлагают темы для обсуждения без просьбы об этом;

• делятся контентом друг друга;

• помогают новичкам до модератора;

• создают активности по собственной инициативе;

• приводят друзей;

• говорят «мы», а не «вы».

Ошибки при создании коммьюнити

Запустить сообщество – полдела. Главное – чтобы оно не умерло через два месяца. А еще лучше – чтобы росло, привлекало новых, вовлекало старых и однажды заработало без вашего постоянного участия.

Какие ошибки бизнес допускает чаще всего при создании сообществ:

1. Гнаться за количеством.

Много подписчиков ≠ живое сообщество. Большие чаты без доверия просто шумят и сотрясают воздух: чем больше людей – тем труднее создать атмосферу «своих». Доверие растет в малых группах – там, где люди друг друга знают. Поэтому не пугайтесь малых цифр. Сначала в сообществе будет 10 человек, потом 100, потом оно вырастет до тысяч участников. Комьюнити – это марафон, не спринт.

2. Надеяться на контент.

Контент от создателей сообщества важен, но ваше вещание с трибуны не создаст связей между людьми. Можно писать три раза в день и получать тишину. Сообщество живет не из-за публикаций, а за счет взаимодействия его участников. Лучше один вопрос от пользователя, чем 10 идеальных постов от админа.

3. Игнорировать тишину.

Если никто не реагирует – не надо «выплясывать». Нужно остановиться и спросить:

• Кто здесь?

• Что им нужно?

• Почему они молчат?

Иногда нужно сменить стратегию: не менять темы, не увеличивать охваты, а заново собрать ядро, структуру и включиться в диалог. Но сначала провести исследование, и на его основе переосмыслить подход. Может, вы не ту большую идею транслируете, или путь участника не выстроен, или не та архитектура. Меняйте не оформление, а суть.

На курсе «Экспертный контент в маркетинге» есть отдельный урок про комьюнити. Там мы не просто рассказываем, как это работает. Мы разбираем кейсы, рисуем карту пути участника, собираем архитектуру и манифест, прописываем ритуалы. Лучше выбрать тариф курса с проверкой домашнего задания, потому что создание и ведение сообщества – это не просто знание, это навык, который приходит только с практикой.