Содержание первого этапа — общеориентирующего исследования — чаще всего сводится к формальному знакомству с допрашиваемым.

С самых первых минут допроса, сразу после прибытия лица, которого планируется допросить, к месту производства следственного действия и в последующем на протяжении всего общения следователь должен направить свои усилия на установление и поддержание психологического контакта.

Еще в недалеком прошлом само понятие «психологический контакт» вызывало у ряда отечественных ученых негативную реакцию.

Вот что по этому поводу писал известный советский ученый-юрист, специалист в области уголовного процесса, член-корреспондент АН СССР (1939) Михаил Соломонович Строгович: «Самое понятие „психологический контакт“, несмотря на его наукообразную (но не научную) словесную оболочку, столь же неудачно, сколь и привившееся в какой-то степени в следственной практике жаргонное выражение, что для получения показаний обвиняемого следователь должен не просто допросить обвиняемого, а работать с ним(!). Чем скорее будет понята простая мысль, что всяческие ухищрения следователя при допросе в духе приемов Порфирия Петровича из „Преступления и наказания“ Ф. М. Достоевского только вредят объективности и успешности расследования, тем лучше будет для следственной практики. Кстати, „тактика“ Порфирия Петровича рассматривается как весьма поучительный для наших следователей в „Настольной книге следователя“ (М., 1949. С. 300, 301, 308). Это конечно напрасно»[116]. Такой же позиции придерживался и ряд других авторов той эпохи[117].

С течением времени позиция отрицания сменилась пониманием важности и значимости психологического контакта в процессе выявления и расследования преступлений, и он прочно вошел в терминологию криминалистов.

Сегодня под психологическим контактом понимают процессы установления, развития и поддержания отношений, характеризуемые определенным уровнем доверия, взаимоуважения и взаимопонимания, создающих возможность конструктивного взаимодействия следователя с лицами, принимающими участие в расследовании.

При этом следует отметить, что большинство допрашиваемых сами стремятся к установлению такого контакта. Человек, вызванный на допрос, даже в качестве свидетеля (это в большей степени касается несовершеннолетних, престарелых, женщин), ощущает определенное волнение, стресс и инстинктивно стремится к тому, чтобы найти себе союзников, и в первую очередь в лице человека, осуществляющего допрос. К сожалению, следователи не всегда используют такую возможность.

Так, сотрудниками НИИ МВД РФ были опрошены 300 несовершеннолетних осужденных, отбывающих наказание в ИТК.

Как считают 53 % опрошенных, установлению контакта со следователем им мешало то обстоятельство, что следователь видел в них «…только преступника, а их жизнью и вопросами, прямо не связанными с совершенным преступлением, не интересовался». В результате только четвертая часть опрошенных указала на состоявшийся контакт со следователем.

При оценке предварительного следствия в целом и личности следователя в частности мнения подростков разделились в таком порядке:

• не испытывают враждебности к следователю, положительно относятся к установлению контакта с ним и фактически проявляют готовность к восприятию воспитательного воздействия с его стороны (около половины опрошенных);

• считают, что доверительные отношения со следователем в принципе невозможны (около 28 %);

• не имеют определенного мнения, но полагают, что в ходе расследования могут проявляться как положительные, так и отрицательные моменты (около 20–23 %). Подростки из этой группы, не испытывая враждебности к следователю, считают, что ему не все можно доверять, но вместе с тем контакт возможен.

Таким образом, подростки первой и третьей групп, составляющие значительное большинство опрошенных, проявляют готовность к установлению психологического контакта со следователем и являются объектом, предрасположенным к эффективному воспитательному воздействию с его стороны.

Более половины (57 %) опрошенных утверждают, что в начале расследования не испытывали враждебного отношения к следователю и желали бы установить с ним контакт. Но почти столько же указали, что следователь этот контакт установить не пытался. В тех случаях, когда следователь предпринимал такие же попытки, контакт устанавливался (22,3 % ответов). Только 14 % опрошенных отвергли попытки следователя к установлению доверительных отношений[118].

Коммуникативная компетентность (умение общаться) обеспечивает взаимопонимание, доверие в отношениях, эффективность в решении поставленных задач. Коммуникативная компетентность предполагает не только наличие определенных психологических знаний (например, о типах личности, о способах переживания и реагирования на стресс у разных людей в зависимости от типа темперамента и т. п.), но и сформированность некоторых специальных навыков: умения устанавливать контакт, слушать, «читать» невербальный язык коммуникации, строить беседу, формулировать вопросы, в совершенстве владеть методами воспитательного воздействия, полемики, логико-правового анализа событий, действий, материалов дела. Правильно реагировать на дельные предложения своего партнера по общению. Важно также владение следователем собственными эмоциями, способность сохранять уверенность, контролировать свои реакции и поведение в целом. Независимо от того, в каком душевном состоянии находится допрашиваемый, испытывает ли он гнев или печаль, беспокойство, тревогу или отчаяние, следователь должен уметь с ним взаимодействовать, адекватно строить отношения, добиваясь решения стоящих перед следствием задач.

К тактическим приемам установления психологического контакта можно отнести:

• беседу на интересующие собеседника темы, при этом надо принимать во внимание характерологические особенности допрашиваемого, его эрудицию, социально-психологические данные;

• подчеркивание значимости даваемых показаний и конфиденциальности разговора;

• использование зеркальности. При замедленном воспроизведении видеозаписей становится ясно, что собеседники, хорошо понимающие друг друга, одновременно моргают, поднимают брови. Закон причины и следствия гласит: если сознательно совершать какие-то жесты, то человек будет ощущать эмоции, с этими жестами связанные. Например, если человек чувствует себя уверенно, то он сложит ладони в «шпиль» (во время этого жеста человек соединяет кончики пальцев в некоем подобии шпиля собора). Если же он намеренно сделает такой жест, то не только почувствует себя более уверенно, но и окружающие начнут воспринимать его именно так. Сознательное копирование языка телодвижения собеседника позволит эффективно достичь взаимопонимания с ним. Зеркальность дает хороший эффект, но ни в коем случае не следует копировать негативные сигналы другого человека;

• поиск схожих позиций, установление психологического «мы», использование схожих установок и взглядов (мы автомобилисты, мы рыболовы и т. д.). Психологические наблюдения показывают, что люди со сходными ценностными ориентациями имеют тенденцию сближаться, они вызывают симпатии друг у друга. Особенно важны для многих людей личностные ценности: отношение к добру и злу, общечеловеческим нормам морали, обогащению, познанию и т. д. Большую значимость также имеют социальные ценности и установки, регулирующие жизнь большинства людей. Человек ищет сближения с теми, кто его поддерживает. Чтобы возбудить симпатию к себе, необходимо иногда играть роль единомышленника. Люди тяготеют к тому, кто рассматривает их как личность, наделенную определенными положительными качествами. Одним из проявлений заботы является стремление понять внутренние переживания интересующего нас человека. Доказано, что когда один человек искренне хочет понять другого, последний как бы допускает этого человека в мир своих переживаний, симпатизирует ему[119];

• поддержание положительного фона отношений.

Как уже указывалось выше, начало установления психологического контакта связано с началом коммуникации еще на предыдущем этапе, при вызове на допрос. Но наиболее важным является момент первого знакомства, т. е. установление контактного взаимодействия. Первое впечатление о следователе играет большую роль в установлении и развитии контакта с допрашиваемым. Исследования показали, что первое впечатление складывается на основе восприятия:

1) внешнего вида следователя (о чем говорилось выше);

2) его экспрессивных реакций (мимики, жестов, походки и т. д.);

3) голоса и речи.

Опровергая известную пословицу «встречают по одежке, а провожают по уму», большинство людей формируют мнение о незнакомом человеке в самом начале встречи менее чем за четыре минуты общения и редко его меняют впоследствии. Поэтому необходимо с самой первой встречи сформировать соответствующий уровень отношений, который наиболее рационален для решения стоящих перед следствием задач.

Первый контакт состоится в момент захода допрашиваемого в кабинет следователя. В том случае, если вызванному на допрос пришлось преодолеть какие-либо трудности (дальняя дорога, отмена ранее назначенных дел, плохое самочувствие и пр.), хозяин кабинета, показывая, что он это понимает, может переместиться в пространстве, выйдя из-за стола — центра своей территории, и подойти к двери, высказывая свое уважение к прибывшему.

Представившись, следователь (если это не противоречит обычаям социальной группы, к которой принадлежит допрашиваемый, или сложившейся ситуации)[120] протягивает вошедшему руку для приветствия. С помощью рукопожатия можно определить позицию, которую собирается занять допрашиваемый, и, в свою очередь, навязать ему свой вариант взаимодействия на допросе. Если субъект уголовного преследования считает необходимым провести допрос жестко, доминируя над своим оппонентом, то необходимо энергично и сильно пожать ему руку, расположив ее таким образом, чтобы ладонь оказалась повернутой вниз. Тем самым следователь покажет собеседнику, что он стремится получить контроль над ситуацией. Противоположностью такого рукопожатия является положение руки, когда ладонь направлена вверх. В этом случае человек либо извиняется, либо стремится передать инициативу в беседе своему оппоненту. Для того чтобы с помощью рукопожатия создать атмосферу доверия, необходимо принимать во внимание два аспекта. Во-первых, нужно сделать так, чтобы ладони следователя и допрашиваемого находились в вертикальном положении, и рукопожатие по силе было одинаковым.

При встрече человека уместно на непродолжительное время поднять брови, так как люди, не совершающие подобного жеста во время приветствия, зачастую воспринимаются как потенциально агрессивные.

С вошедшим следует говорить спокойным, доброжелательным, эмпатийным тоном, который наибольшим образом отвечает сопереживанию и рефлексии. Под эмпатией (empathia; Эм- + греч. pathos — чувство, переживание) понимают переживание сходных с чувствами собеседника эмоций. Древнекитайская пословица гласит: «Человек, не имеющий улыбки на лице, не должен открывать своей лавки», поэтому улыбка во время приветствия и сделанная к месту в ходе допроса будет кстати.

Работа с людьми должна опираться на две фундаментальные основы человеческой морали. Эти две основы представлены в следующем золотом правиле: «Веди себя по отношению к другим так, как бы ты хотел, чтобы они вели себя по отношению к тебе». Это правило сводит воедино эмпатию и взаимность (если другие будут следовать этому правилу, то они будут относиться к вам так же хорошо, как относитесь к ним вы).

После физического контакта наступает последняя стадия церемонии приветствия, когда подаются положительно окрашенные реплики типа: «Как вы?», «Вы хорошо выглядите!», «Хорошо ли вы доехали?» и т. д. Ответы здесь не играют большой роли, важно высказывать заботу о собеседнике. Можно оказать и другие знаки приветствия, например, помочь вошедшему снять верхнюю одежду.