Все должны знать правила игры: кто, кому и за что отчитывается, кто за что отвечает, структуру и весь бизнес‐процесс. Движение частиц (ресурсов и отдельных элементов) внутри компании должно быть предельно ясным и понятным, как это происходит в организме человека: система пищеварения, дыхательная и кровеносная системы. Все должны знать, куда компания движется и зачем.

Поэтому одним из главных навыков руководителя должно быть умение организовать работу. Под этим умением я подразумеваю создание положения, когда внутренние правила игры (функционирования компании) известны и понятны каждому сотруднику.

Правила принимаются с согласия всей команды. Когда согласие достигнуто, руководитель может требовать их соблюдения. Помните: внедрение правил (а также новых технологий, стандартов) требует установления диктатуры.

Если у вас достаточно компетентных сотрудников, диктовать и настаивать вам не придется. Они осознано примут правила и даже сами будут требовать от других их соблюдения.

Персонал должен уметь измерять свои результаты, знать, за что они отвечают, знать, кто кого должен слушать и кому подчиняться, знать последовательность своих действий. Продавцы сдают деньги кассиру, кассир передает наличность главному бухгалтеру, бухгалтер отчитывается перед руководителем и т. д.

Все сотрудники должны понимать свои функции в общем процессе деятельности компании и быть настоящими профессионалами в своей сфере. При условии, что они знают свои обязанности, каждый из них осознает, какую задачу он должен решить за определенный срок, что завершить и какого результата добиться.

Результат, как звено в цепочке, позволяет перейти к следующему действию, которое совершает другой сотрудник. Движение от результата одного сотрудника к результату другого и определяет рабочий процесс.

Движение частиц внутри организации означает также движение документов, денег, товаров и т. д. Это движение имеет определенные этапы (сроки), которые необходимо соблюдать.

В конечном счете, работа всех сотрудников в совокупности и составляет деятельность компании, которая приводит к итоговому результату – получению прибыли, размер которой высчитывается за определенный период, например, за год.

Это движение должно быть беспрерывным, как движение в организме человека, благодаря которому он и живет. Точно так же в компании: движение не должно останавливаться.

Мы имеем в виду рабочее время, хотя некоторые процессы происходят и во внерабочее. Например, транспортные перевозки товаров и сырья совершаются беспрерывно.

При этом руководитель никогда не должен быть руководителем‐жертвой, который сам выполняет часть обязанностей сотрудников, потому что они просто перекладывают их на шефа.

Например, они приходят и говорят, что не справляются с какой‐то работой, и просят совета, и руководитель начинает думать над тем, как решить задачу. Получается, что он сам часто думает над тем, как решать задачи в сфере логистики, производства, рекламы и т. п. Постепенно он не замечает, как начинает работать вместо сотрудников, выполняя их функциональные обязанности. При этом ему кажется, что у него есть команда.

Руководитель, который получает результаты только от физических действий сотрудников, является руководителем‐жертвой. Он думает за них и вместо них.

На самом деле руководитель должен получать результаты не только от физических действий сотрудников, но и от их интеллектуальной работы. Они должны думать над тем, как лучше выполнять обязанности, как реализовать поставленные перед ним задачи, как решать возникающие проблемы.

Руководитель этим заниматься не должен. Он не может думать за всех сотрудников. Руководитель является организатором работы команды.