1. «Контроль лести»
Если вы замечаете, что малознакомый человек слишком часто вас хвалит, не спешите радоваться и обольщаться. Задумайтесь, почему он это делает. Старайтесь спокойно реагировать на хвалебные возгласы и сдержанно на них отвечать.
Вы слышите Ответ
«Ты лучший сотрудник, с которым мне доводилось работать!»
«Благодарю. Мы еще только начали наше сотрудничество. Надеюсь, сработаемся».
«Ты лучшее, что случалось в моей жизни», «Я такого никогда не чувствовал(а)!»
«Я предпочитаю не делать скоропостижные выводы. Важно лучше узнать друг друга».
«Давай не будем торопиться. Мы еще очень мало знакомы».
«Ты схватываешь все на лету!»
«Мне приятно это слышать. Но все совершают ошибки, и мне они не чужды».
2. «Четкие границы»
Обращайте внимание на ситуации, когда человек, особенно в начале знакомства, требует от вас чрезмерного внимания. Пишет сообщения 24/7, звонит по десять раз на дню «просто узнать, как дела», каждый день встречает вас с работы, обижается, если вы хотите пойти куда-то с друзьями, а не провести время с ним. При этом сам может исчезнуть и не отвечать на звонки несколько дней.
Фразы, которые вам помогут:
• «Мне приятно твое внимание, но у меня есть и другая жизнь. Давай договоримся, когда мы сможем созваниваться и встречаться, учитывая твою и мою занятость».
• «Я прошу не критиковать меня при других сотрудниках. Если вы чем-то недовольны или у вас есть сомнения, скажите мне это, пожалуйста, лично».
Что могла сказать Анна своему руководителю, когда тот начал ее игнорировать: «Мне важно понимать, что конкретно я делаю не так» или «Если вы продолжите меня игнорировать, работа встанет, и мы не уложимся в сроки».
Используйте санкции, если человек продолжает игнорировать вас или делать неприятные замечания, выходящие за рамки делового общения:
• «Вижу, что вас не устраивает моя работа. Поскольку вы игнорируете честный и открытый разговор со мной, я делаю вывод, что вы не хотите продолжать сотрудничество. Вот мое заявление об увольнении».
• «Если ты продолжишь молчать, я закончу наши отношения (наше сотрудничество)».
• «Если ты будешь критиковать мою внешность, я закончу отношения. Для меня это неприемлемо».
Будьте готовы выполнить обещание.
3. «Цель разговора»
Не позволяйте менять направление разговора и уходить в абстрактные обвинения, вроде: «Я в тебе разочарован», «Я думал, ты способна на большее».
Если бы Анна занималась развитием коммуникативного интеллекта, она могла бы ответить Артёму так: «Мы обсуждаем конкретную задачу. Давайте вернёмся к сути вопроса» или «Если у вас есть претензии к выполнению задачи, давайте обсудим это, чтобы я изменила подход, и мы не теряли время».
4. «Серый камень»
Помните: ваша реакция – ваша ответственность. Нарциссы питаются вашими эмоциями. Чем меньше отклика на свои слова или действия они получают, тем быстрее теряют интерес. Не поддавайтесь на провокации, используйте технику «серый камень»: отвечайте сухо, без эмоций, чтобы нарцисс не получил подпитку.
«Ты сейчас злишься. Так мы никогда не решим нашу проблему».
«Что дало тебе повод критиковать мою внешность или способности?»
Когда тренер предложил участвовать в соревнованиях, Светлана, понимая, что не готова к этому, могла ответить так:
• «Я не готова принимать участие в этих соревнованиях. Я согласна участвовать в заплыве в закрытом помещении и не раньше, чем через пару месяцев».
• «Вижу, что ты огорчен моими словами. Я повторю, что не буду принимать участие в этих соревнованиях. Что именно тебя огорчает?»
• «Прошу не разговаривать со мной в таком тоне. Ты – тренер, я – клиент. Надеюсь, в дальнейшем у нас не будет проблем?»
5. «Возвращение ответственности»
Не берите на себя чужое. Отслеживайте свои чувства и эмоции, чтобы четко понимать, за что в этой ситуации отвечаете вы, а за что – другие. Если вы понимаете, что на вас пытаются свалить вину или навесить чужую ответственность, смело говорите:
• «Мы сейчас ведем речь о том, что ты не передал мне документы до 12:00, хотя мы четко договаривались. Поэтому я не выполнила задание в срок».
• «Артём, кроме ошибки, о который вы говорите, есть еще какие-то претензии к моей работе?»
• «Предлагаю еще раз пройтись по нашим первоначальным договоренностям и посмотреть, кто за что отвечал в этом проекте».
6. «Документируйте договорённости»
После встречи напишите письмо с подтверждением всех принятых решений. Нарциссы часто искажают факты. Запись поможет избежать этого.
Что делать, если вы уже в отношениях с нарциссом
1. Оцените ситуацию. Если это рабочие отношения – подумайте, есть ли возможность минимизировать общение.
2. Не пытайтесь изменить нарцисса. Это бесполезно. Лучше сосредоточьтесь на защите своих интересов.
3. Учитесь говорить «нет». Нарциссы не привыкли слышать отказ. Умение сказать «нет» в неприемлемой для вас ситуации – важный шаг к защите своих границ.
4. Обратитесь за поддержкой. Если ситуация выходит из-под контроля и вы понимаете, что не справляетесь, – поговорите с коллегами, друзьями или специалистом. В нашей Академии переговоров есть опытные психологи, которые помогут вам найти выход из сложной ситуации.
Общение с нарциссом – это «игра» с человеком, который стремится контролировать и подавлять. Нарциссы могут быть невероятно обаятельными, поэтому, когда вы слышите слишком много комплиментов в свой адрес, будьте бдительны. Умение распознавать их приёмы и защищать свои границы поможет вам избежать проблем.
Как не попасть в ловушку нарцисса
1. Не поддавайтесь на их идеализацию. Если человек слишком активно вас хвалит, это может быть манипуляцией.
2. Слушайте свою интуицию. Если что-то вас настораживает, скорее всего, действительно есть повод для беспокойства.
3. Оценивайте поступки, а не слова. Нарциссы красиво говорят, но часто ведут себя токсично.
4. Не оправдывайтесь и не пытайтесь их «переделать». Нарциссы не меняются.
5. Держите границы. Не позволяйте вторгаться в вашу личную жизнь и разрушать вашу самооценку.
Если в вашем окружении «завелся» нарцисс, главное, что вы можете сделать – научиться защищать себя. Не поддаваться на манипуляции, сохранять границы, при необходимости – дистанцироваться. Чем меньше эмоций такой человек от вас получает, тем быстрее потеряет к вам интерес. Помните, ваша эмоциональная стабильность – в ваших руках.