Николаю, руководителю отдела продаж в крупной компании, нужно было сообщить подчиненному о сокращении. Николай был в растерянности. Он не знал, как лучше преподнести эту неприятную новость. Кроме того, боялся показаться плохим руководителем. Из-за этого он откладывал разговор и никак не мог подобрать верные слова. Даже пробовал намекнуть на грядущие изменения, но сказать прямо не решался.

Сотрудник узнал о сокращении случайно – из разговора коллег, когда кто-то решил его поддержать. Конечно, разозлился и расстроился. В порыве гнева он высказал Николаю все, что о нем думает, и ушел, не отработав положенный срок. Николаю было стыдно, поэтому он не стал удерживать сотрудника и требовать исполнения договора.

Рано или поздно каждому из нас приходится говорить о неприятном: изменении планов, задержке проекта, увольнении, тяжелой болезни или смерти. Это неизбежно. Многие ведут такие разговоры неправильно. Тянут время, откладывают беседу, начинают с неуверенных формулировок, смягчают информацию до потери смысла или, наоборот, говорят «в лоб» без всякой подготовки и не думают о последствиях. В итоге – конфликты, стресс, недоверие и даже испорченные отношения.

В этой главе мы поговорим о том, как сообщать плохие новости в разных ситуациях – от увольнения и сорванных сроков до тяжелой болезни, от кризиса в бизнесе до ситуации, когда вы испортили чужую вещь. Разберем, как себя вести, чтобы плохие новости не стали фатальными, чтобы никто не падал в обморок и не рвал на себе волосы. А еще коснемся важной темы: как реагировать в ситуациях, когда нам сообщают что-то неожиданное и неприятное.

Мария работает копирайтером. Она взяла проект, но ошиблась, рассчитывая срок выполнения работы. Поговорить об этом с клиентом сразу, как только поняла свою оплошность, девушка не решилась. Вместо этого она работала сутками напролет и почти не спала. К сожалению, это не помогло: дата сдачи наступила раньше, чем она успела закончить. Клиент, узнав о задержке, сказал, что доверие потеряно. Он перестал отвечать на звонки и сообщения, не оплатил уже сделанную работу и отказался от дальнейшего сотрудничества. Мария осталась без денег и с чувством вины.

Что наши герои сделали неправильно и как стоило поступить? Давайте разбираться.