Холл – это зона, в которую попадает человек, переступив порог здания. Назначение этого пространства – дружелюбно встретить посетителя и сориентировать его в здании. Холл общественного здания любого типа должен быть организован таким образом, чтобы посетителям было понятно, куда идти, к кому обратиться и где находится нужный кабинет или специалист.

Если учреждению принадлежит все здание, то холл располагается на первом этаже. Как правило, в холле выделена зона ресепшн или имеется информационная стойка. В зависимости от типа учреждений масштаб этих пространств может быть разный, но смысл они имеют один.

При организации доступной среды в холле должны быть учтены следующие моменты:

1. Обученный и проинструктированный персонал.

Я ставлю этот пункт на первое место, потому что больше, чем какое-либо специальное оборудование, человеку с инвалидностью поможет вежливый и обученный сотрудник.

Обучите персонал этике взаимодействия с людьми с инвалидностью, расскажите, как действовать в различных ситуациях, и пропишите это в регламенте. Если в вашем учреждении уже установлено специальное оборудование, обучите персонал правильному использованию устройств и их хранению.

Важно, чтобы приоритетом для сотрудников было решение конкретных задач посетителей: суть доступной среды – в легком доступе к услугам для каждого человека.

2. Доступная для всех стойка ресепшн, консультации или регистрации.

С точки зрения СП 59.13330.2020 высота стойки обслуживания людей на колясках должна составлять 80–85 см (примерная высота стандартного рабочего стола). Если в качестве места консультации вы используете обычный стол, то убедитесь, что у него нет задней стенки, препятствующей подъезду человека на коляске. Ширина и высота проема для ног должны быть не менее 75 см, а глубина пространства под столом не менее 50 см – для комфортного размещения ног.

Часто стойки ресепшн в организациях представляют собой более высокую конструкцию. Человеку на коляске не просто неудобно, но и унизительно получать консультацию таким образом. Однако решение есть: на рынке мебели существуют комбинированные формы ресепшн с двухуровневой горизонтальной частью.

Также согласно СП стойка консультации должна быть оснащена индукционной системой. Это устройство предназначено для коммуникации со слабослышащими людьми, которые используют слуховые аппараты. Индукционная система усиливает звук речи в радиусе примерно 1,5 м и позволяет сотруднику окна консультации построить диалог с человеком, использующим слуховой аппарат, а слабослышащему получить нужную информацию. Более подробно о видах индукционных систем и принципах их работы я расскажу в отдельной главе.

В продолжение пункта про обучение персонала замечу, что нередки ситуации, когда, например, индукционная система закуплена и размещена на консультационной стойке, однако никто из сотрудников не знает, что это за оборудование и для чего оно предназначено. Идеально, если эта информация размещена на самом устройстве вместе с краткой инструкцией, как этим устройством пользоваться. Компания «Доступная страна» поначалу не брала в расчет эту проблему, но теперь мы осознали ее насущность и на всех поставляемых нами устройствах, мало знакомых обычному человеку, размещены этикетки с описанием и краткой инструкцией по использованию. Таким образом, даже если в учреждении заказчика потеряется паспорт и упаковка от устройства, всю важную информацию можно будет найти на его корпусе.

Рис. 32. Пример реализации универсальной стойки ресепшн

3. Кресло-коляска (одно или несколько).

О том, как важно, чтобы в учреждении была кресло-коляска, не написано в нормативах – об этом говорят сами люди с инвалидностью и их сопровождающие. Некоторые люди, пользующиеся креслами-колясками, могут передвигаться без коляски самостоятельно на небольшие расстояния. К ним относятся пожилые, люди с нарушениями опорно-двигательного аппарата, дети с ДЦП и другие. Как правило, они посещают учреждения вместе с сопровождающим. При этом от сопровождающего человека требуется большое физическое усилие, чтобы транспортировать не только своего подопечного, но и его коляску. Не все коляски складные, далеко не все легкие и точно не каждая влезет в багажник среднестатистического автомобиля.

В таких случаях было бы удобнее привезти человека на машине в организацию без коляски, затем пройти с ним пару шагов до входа в здание и посадить на коляску там. Этот сценарий особенно актуален для медицинских учреждений: больниц, поликлиник, коммерческих медцентров, стоматологий и прочих, однако далеко не везде посетителям готовы предоставить кресло-коляску. Я сталкивалась с такой ситуацией лично: мою почти уже лежачую бабушку нужно было срочно транспортировать в стоматологическую клинику для удаления зуба. Своей коляски у нас на тот момент не было, в стоматологии колясок тоже не оказалось – перемещение бабушки до кабинета стоило огромного труда.

Коляску необходимо иметь и в образовательных учреждениях. Детям важна социализация, поэтому не каждый родитель ребенка, передвигающегося на коляске, хочет оставить его на домашнем обучении. Родителям таких детей можно помочь, сняв задачу транспортировки коляски. Мама девочки с ДЦП рассказала мне, как работает эта система в школе-интернате, где обучалась ее дочь. В этой школе имеется несколько кресел-колясок, одно из которых закрепили персонально за девочкой. Мама привозила дочь в школу на машине, и каждое утро педагог встречала ее у школьных дверей с коляской наготове. Таким образом девочка могла посещать школу.

4. Понятно организованная навигация, доступная посетителям с инвалидностью различных нозологий.

Для обеспечения понятной навигации в холле нужно предусмотреть следующие элементы доступной среды:

● навигация для незрячих:

● тактильные напольные указатели (плитка или индикаторы);

● тактильные таблички и знаки;

● схема здания с указателями, стрелками, крупными текстами и цифрами, дублированная тактильно-визуальной мнемосхемой;

● обученные сотрудники, который встретят незрячего человека на входе и проводят до нужного кабинета;

● вспомогательные инструменты информирования и навигации: бегущие строки, информационные терминалы и звуковые информаторы.