Давайте рассмотрим, как это работает, на примере профессионального футболиста, который обратился ко мне с проблемой, мешавшей ему полностью проявить свой спортивный талант. Он был безусловным лидером команды, никто не сомневался в его способностях. Поэтому каждый раз, когда на поле что-то шло не так, все – товарищи, тренер, болельщики – винили его. Бесспорно, случалось и наоборот: если команда выигрывала, восхваляли в первую очередь тоже его. Но поскольку последнее время им не везло, чаще всего он ловил на себе злобные взгляды. Его реакцией была потеря мотивации и подавленность, как будто больше ничего не имело значения. С детства обладая природным дарованием, он всегда получал похвалу за свои способности и никогда не прилагал усилий для достижения отличных результатов. Другими словами, перед нами спортсмен, который демонстрирует невероятные успехи совершенно спонтанно, а не тот, кто отточил свое мастерство тяжелым трудом. Если второй привык преодолевать препятствия и справляться с разочарованием при временных неудачах, то первый становится жертвой своего фиаско, потому что не в состоянии выдержать его последствия и реагировать на них адекватно. По словам чемпиона, в его карьере бывали черные полосы, но он всегда быстро приходил в себя. В этот же раз он чувствовал, что попал в большую беду именно из-за проявляемой к нему враждебности.
Я попросил его представить идеальный сценарий после того, как проблема разрешится. Это оказалось легко. Он приходил бы на тренировки спокойный и довольный, товарищи встречали бы его улыбками, благодарные за возможность играть вместе с ним и готовые ему помочь. Тренер весело подбадривал бы его, как бывало всегда, когда чемпион был в форме. Ну и вишенка на торте – скандирующие и аплодирующие фанаты.
И тогда я спросил: то, что он уходит в себя, когда команда проигрывает, снижает или, наоборот, увеличивает количество людей, которые ведут себя по отношению к нему не так, как ему хотелось бы? Он без раздумий ответил, что его реакция лишь ухудшает положение. Появилось еще одно доказательство, что требуется изменение подхода.
В этот момент я предложил ему провести недельный эксперимент: вести себя так, будто все уже хорошо, пусть на самом деле это совсем не так. Конкретнее, общаться с коллегами, тренером и болельщиками как в тот момент, когда дела шли лучше. Начать с малого: здороваться с улыбкой, быть готовым прийти на помощь другим, не закрываться в себе и не ходить с мрачным лицом, не проявлять агрессию в ответ на возможные провокации. В общем, дать почувствовать другим свою любезность и радость от контакта. Футболист сказал, что это похоже на притворство. Я ему ответил, что повторяющееся притворство становится реальностью, и посоветовал проверить на практике.
Через неделю отвергнутый чемпион вошел ко мне, светясь от радости, и с порога заявил: «Я не притворяюсь, я правда счастлив, потому что матч в воскресенье прошел отлично, мы выиграли со счетом 4:0, я здорово проявил себя. Уж не знаю, связано ли это с вашим заданием, но все изменилось, и я чувствую себя по-настоящему хорошо».
Раз эксперимент удался, я рекомендовал ему продолжить, чтобы убедиться, что это не совпадение. Футболист продолжил показывать высокие результаты.
Добившись такой быстрой перемены, он попросил помочь ему «расти», то есть справляться с трудностями, не впадая в депрессию.
Думаю, вам стало понятно, как в этом случае техника сценария, в котором проблема не существует, позволила найти способ реализовать то, что казалось лишь прекрасной фантазией. Мы все склонны строить самоисполняющиеся пророчества. Фокус в том, чтобы направить их на достижение полезных результатов и не допустить, чтобы они обернулись против нас самих.
Спрашивать себя, какой была бы реальность, в которой проблема уже решена или цель достигнута, необходимо еще по одной важной причине: так мы заметим нежелательные побочные эффекты от успеха нашего проекта. Очень часто, как я уже указывал, людям свойственно недооценивать тот факт, что любое изменение запускает цепную реакцию последующих событий. Широко известна метафора, используемая в теории хаоса: один взмах крыла бабочки может привести к серии взаимосвязанных явлений, итогом которых становится торнадо в тысячах километрах от нее. Эффект бабочки (так его назвали) проявляется каждый раз, когда мы вносим изменения, какими бы незначительными они ни были, в сложную систему. Поэтому так важно уметь предвидеть подобные процессы, особенно если они идут в негативном направлении, чтобы избежать их последствий.
Один из наглядных примеров предоставила нам так называемая «зеленая революция» в области автомобильного топлива. Как вы, наверное, знаете, в последние годы экологические движения оказывали невероятное давление с целью разработки более безопасных для природы вариантов, и исследования некоторых ученых привели к производству биоэтанола. В отличие от нефти, его получают при переработке растительного сырья, так что получился «экологический бензин». Изобретение немедленно подхватили многие производители автомобилей, чтобы сделать свою продукцию менее загрязняющей окружающую среду. К сожалению, через несколько лет было замечено, что большая часть мирового урожая зерновых, ранее используемых в пищу, стала уходить на производство топлива. Соответственно выросли цены, снизилось предложение, а стоимость макаронных изделий, хлеба, печенья и т. п. взлетели в небеса. Что не только нанесло удар по финансовому положению семей в экономически благополучных странах, но и обнулило запасы для гуманитарной помощи странам, где все еще умирают от голода, что еще сильнее ухудшило ситуацию. Мало того, возник еще один совершенно парадоксальный побочный эффект. Поскольку вырос спрос на зерновые для производства топлива, в Южной Америке, Африке и некоторых восточных странах начали вырубать леса, чтобы освободить площади под поля. Другими словами, проект, направленный на защиту нашей экосистемы от загрязнения, привел к сокращению «зеленых легких» планеты.
Оскар Уайльд напоминает нам: «Самые благие намерения порождают самые плохие последствия». И происходит это в основном из-за того, что мы неадекватно оцениваем будущий результат наших действий, ограничиваясь эфемерными суждениями. Мы не берем в расчет возможный эффект бумеранга.
Тактика маленьких шагов
«Даже самое длинное путешествие начинается с первого шага» – эта древняя мудрость показывает нам путь к решению даже самых сложных и неподатливых вопросов. Действительно, чтобы применить стратегию разделения проблематичной ситуации на блоки, необходимо начать с небольшого, но конкретного изменения – того, которое доступно. Если начать с самого простого, мы избежим неудачи, весьма вероятной при реализации грандиозных замыслов, и одновременно снизим устойчивость к переменам системы, на которую пытаемся повлиять.
Пример, доказывающий, насколько важно принимать в расчет не только значительные, но самые маленькие трансформации в ходе решения проблемы, возьмем из среды, явно не лишенной интеллектуальных ресурсов, – снова поговорим о NASA. Среди многих проектов, осуществленных учеными агентства, есть космическая ручка, которая пишет даже в отсутствие гравитации. По очевидным причинам на это не способны ни шариковые, ни перьевые ручки. Именно для решения данной проблемы и начали исследования – космонавтам нужно делать записи, несмотря на необычные условия, в которых они находятся.
Проект увенчался успехом, но потребовал несколько миллионов долларов, много энергии и времени для экспериментов. Любопытно, что русские, которые, несомненно, располагали меньшими экономическими возможностями, решили задачу гораздо проще: они использовали карандаш. Этот инструмент, который изобрели много лет назад, на самом деле пишет вне зависимости от гравитации и стоит совсем мало.
Можно сказать, что нужда обостряет умственные способности и заставляет использовать смекалку. Если же приглядеться, то станет понятно, что иногда мы устремляем взор вдаль, не замечая решения у себя под ногами. Это явление прямо пропорционально нашему интеллекту и ресурсам, находящимся в нашем распоряжении.
Не будем забывать, что любая живая система, от бесконечно малой до самой сложной, обладает способностью сопротивляться нарушению своего равновесия, если оно было достигнуто какое-то время назад. Этот удивительный феномен получил название «гомеостаз» от физиолога Клода Бернара, который наблюдал за биологическими системами и их тенденцией сохранять постоянство внутренней среды даже перед лицом каких-то болезней или нарушений функций. Вот поэтому опытный специалист по Решению проблем, как и древний стратег, начнет применять выбранную стратегию, сконцентрировавшись на самом незначительном и с виду безобидном вмешательстве. За ним последует второе и так далее. Обычно нет необходимости совершать все маленькие шаги с самого начала и до конца операции, поскольку, как только получается добиться прогресса, линейный рост переходит в экспоненциальный. Перефразируя, мы наблюдаем эффект снежной лавины: масса снега по мере движения вниз становится все больше, пока не превратится в неудержимую лавину.
Часто трудно выбрать, какое именно изменение сделать первым, именно из-за тенденции ускорять такую динамику. На этот счет Стратегическое решение проблем предлагает простую в использовании, но исключительно действенную технику по планированию последовательности действий, предпринимаемых для достижения поставленной цели.
Техника скалолаза
Такое название техника получила, так как повторяет то, что делают опытные альпийские гиды, когда планируют восхождение. Вместо того чтобы начинать у подножия горы, они прокладывают маршрут с вершины и в обратном порядке отмечают все этапы пути. На практике было доказано, что такой прием позволяет исключить проекты, которые уводят от цели, и найти те, с которыми легче добраться до вершины. Когда предстоит решить сложную проблему и нужно подобрать действенную и экономичную стратегию, полезно отталкиваться от цели. Представьте стадию, которая непосредственно предшествовала ее достижению, затем стадию перед этой стадией и так далее, пока не доберетесь до точки отправления. Таким образом, маршрут будет представлять собой серию отрезков, а значит, конечная цель разделится на серию микроцелей, берущих начало в точке прибытия, чтобы вернуться к первому шагу, который предстоит сделать.
Такая необычная ментальная стратегия позволяет легко составить последовательность действий, необходимых для разрешения вопроса, начиная с самого незначительного, но конкретного изменения, которое только возможно.
График 2