В последнее время в продуктовой и, в частности, игровой аналитике все чаще упоминается концепт метрики Полярной звезды, или North Star Metric (она же NSM). О чем речь?

Разрабатывая продукт, вы так или иначе причиняете радость и наносите добро своим пользователям. Если это игровой продукт, то счастье и радость измеряются в метриках лояльности (например, удержание, о нем позже) и монетизации. Для пользователей же счастье и радость измеряются, скажем, в минутах, проведенных в игре.

North Star Metric (NSM, или метрика Полярной звезды) – это показатель, который лучше всего отражает основную ценность продукта для пользователей.

При этом важно, чтобы NSM обладала тремя признаками:

– доходность – показатель должен либо измерять деньги, либо быть связанным с ними причинно-следственной связью;

– ценность для пользователей – показатель должен отображать тот самый уровень наносимого счастья;

– измеримость – показатель должен быть легко измеряемым.

North Star Metric должна отображать глобальную цель компании: для чего вообще это все? Понятное дело, чтобы заработать больше денег. А для чего еще? В чем выразить ту пользу, которую несет людям ваш продукт?

Чтобы найти свою Полярную звезду, нужно определить, что является ключевым в вашем бизнесе, что несет ценность клиентам, генерирует, приносит и определяет прогресс. Но как понять, что является ключевым?

Приведу несколько примеров NSM:

– Netfiix – количество просмотренного контента в часах (суммарно по всем пользователям);

– Facebook – количество времени, проведенное пользователями в ленте;

– Amazon – количество покупок на одну сессию;

– Salesforce – количество подписчиков и объем данных, заносимый пользователями.

И в зависимости от того, какую метрику компания выбирает своей путеводной звездой, определяются цели и задачи компании в каждый конкретный момент.

Если мы говорим про игры, то, скорее всего, показателем, близким к NSM, будут удержание или суммарное число минут, проведенных пользователями в игре. А значит, все действия должны быть направлены на максимизацию этого показателя. При этом будет NSM – будут и деньги.

NSM – довольно условный концепт, однако все больше компаний выбирает его себе в качестве ориентира. В офисах устанавливаются экраны, на которых отображается значение North Star Metric, обновляемое в реальном времени. Все сотрудники его видят и стараются максимизировать.

NSM – не панацея, и не стоит уповать лишь на Полярную звезду в своем целеполагании. Как минимум NSM – это отличный мысленный эксперимент: а что вообще вы даете людям? Подумайте-ка.

А теперь давайте в прямом смысле вернемся с небес на землю и начнем путь вместе с игроком.