– У нас проблема с важной гостьей из номера 317! – в трубке звучал взволнованный женский голос начальника службы приема и размещения. Менеджер только что закончила деликатную беседу с требовательной дамой, постоянной гостьей моего отеля «Гельвеция». И кинулась звонить мне, зная о моих давних приятельских отношениях с вип-гостьей.

– Дама вернулась в отель вчера ближе к вечеру. Замерзла в дороге, – сотрудница принялась рассказывать мне все в мельчайших деталях. – И сразу по возвращении в номер направилась в ванную комнату – принять горячий душ. Потом дама сняла с вешалки белый велюровый отельный халат, надела его и вышла в комнату. Гостья включила телевизор, взяла из мини-бара бутылочку красного вина, открыла ее, – продолжала менеджер. – И в предвкушении приятных минут отдыха перед телевизором, распустив волосы, полностью расслабленной прилегла на диван.

В какой-то момент рука гостьи потянулась к боковому карману на халате. И внезапно нащупала посторонний предмет. «И вытащила наружу чужие трусы!» – как гром средь ясного неба прозвучали слова менеджера.

Дама, по словам сотрудницы, расстроилась, потеряла покой. А вместе с ней – и вся служба гостиничного хозяйства. По словам менеджера, постоялица вскоре спустилась на ресепшн. И долго о чем-то шепталась с портье.

Супервайзер тем временем в срочном порядке кинулась изучать ведомость уборки номера 317 – чтобы определить, как чужой халат мог попасть в номер гостьи.

– Это исключено! – докладывала позже начальница гостиничного хозяйства. – Согласно ведомости в 13.45 при дневной уборке оба халата в номере были заменены на полученные утром из прачечной. Чужой халат никак не мог оказаться в номере гостьи.

– Может, чужое нижнее белье отправилось в прачечную случайно – вместе с грязным халатом? И вернулось назад к гостье – уже с чистым халатом? – предположила менеджер по приему и размещению.

– Также исключено! – бросила на ходу супервайзер. – Перед отправкой в прачечную каждый предмет тщательно осматривается – сначала при отправке из отеля, а потом и в прачечной – при приеме белья.

К слову, подобная ситуация всегда крайне неприятна для любой гостиницы. Чужие вещи, а тем более предметы личной гигиены, найденные в номере, вызывают бурную негативную реакцию гостей. И всегда отражаются на отзывах.

– Я лично встречусь с гостьей, принесу ей извинения. И предложу компенсацию, – сообщил я собравшимся менеджерам. – А пока прошу продолжить расследование, чтобы установить причины.

«Гостья из 317-го вместе с подругой сейчас в нашем «Кларете», – получил я позже сообщение от секьюрити. И тут же направился в ресторан.

В зале за небольшим столиком в углу с бокалами вина мило беседовали две подруги. Я поприветствовал дам и уточнил, могу ли ненадолго составить им компанию.

– Я бесконечно благодарю вас за прекрасное пребывание, букет, комплимент на заезд. И личное внимание, – неожиданно доброжелательно ответила гостья. Она была в прекрасном настроении, смеялась и шутила.

Я вскоре встал, извинился, пересел за другой столик. И попросил гостью на пару минут присоединиться ко мне.

– Я приношу вам свои искренние извинения за произошедшее, – начал я. Но в ответ поймал на себе лишь растерянный и непонимающий взгляд.

– Я про историю с халатом… – перешел я наконец к теме. И принялся рассыпаться в извинениях и обещаниях разобраться с ситуацией.

– Извиняться за что? – недоумевала гостья. – За мою рассеянность и невнимание? – Румянец выступил на ее лице. – Я ведь сама виновата – забыла свои любимые бикини в кармане халата. А горничная при уборке забрала старый халат с моим бельем, – ошарашила меня гостья.

Она, по ее словам, обнаружила пропажу, лежа перед телевизором, когда полезла в карман халата.

– Я тут же спустилась на ресепшн и поделилась с портье – попросила по возможности найти мои любимые бикини. Я и не думала, что такая мелочь дойдет до вас, – гостья слегка смущалась. – Но в первые секунды, когда вы заговорили о халате, я предположила, что вы решили мне их вернуть. Прямо здесь!

Я не стал рассказывать гостье известную мне версию истории. А лишь заверил даму, что мы делаем все возможное, чтобы как можно быстрее обрадовать ее – найти и вернуть любимый аксессуар.

Я угостил дам бутылкой красного вина. И с большим облегчением удалился. Вся история выглядела иначе. И в пользу отеля. Ведь ситуация с потерянными по вине гостя личными вещами выглядит гораздо лучше, чем чужие предметы личной гигиены, обнаруженные в номере.

– Портье все напутала, – резюмировала начальница службы приема и размещения, услышав от меня историю событий. – Увидев перед собой вип-гостью, молодая сотрудница растерялась. Гостья говорила очень тихо, буквально шептала портье на ухо, стараясь не привлекать внимания окружающих к интимной теме. Сотрудница наверняка не расслышала все детали. И поняла историю иначе.

Начальница службы приема и размещения тут же отправилась на склад забытых вещей. Вскоре она вернулась оттуда с находкой – небольшим пакетиком в руках.