– У нас деликатная находка, – докладывала на утренней планерке начальница службы приема и размещения. – Пожилая гостья выезжала утром из отеля. И второпях забыла в номере свой зубной протез. Супервайзер оформила находку и сдала ее в камеру хранения.

– Не совсем так, – уточняла начальница службы приема и размещения. – Дама забыла не один предмет, а сразу два – верхний и нижний протезы. В фирменную коробочку отеля оба предмета не поместились. Нам пришлось разложить их в две отдельные коробочки. Обе мы сдали в камеру хранения.

После планерки начальница службы приема и размещения открыла профиль гостьи, нашла контактный телефон в Москве. И, набрав номер, услышала в трубке молодой женский голос. Собеседницей оказалась дочь пожилой дамы. Менеджер сообщила девушке о забытых предметах матери.

Сотрудница разъяснила, что, согласно стандартам «Гельвеции», администрация отеля может отправить забытые вещи курьерской почтой – за счет владельцев. Или оставить бесплатно на хранение в отеле – сроком на шесть месяцев.

– Прошу вас немедленно отправить протезы курьером в Москву. Мама без них никак не может, – просила дочь. – Мы все оплатим.

Менеджер уточнила почтовый адрес гостьи в Москве. И вызвала курьера в отель.

– У нас тоже есть поручение для него, – сообщила начальник ресторанной службы. – Постоянная гостья отеля в Москве заказала из «Лавки «Гельвеции» свои любимые деликатесы – баночку фирменного паштета и домашний форшмак. С доставкой в Москву.

Через пару часов на пороге отеля стоял сотрудник курьерской службы. Юноша принял у менеджера четыре коробочки, оформив заказ, и, переложив в две фирменные коробки большего размера с логотипом курьерской службы, подписал их и оформил накладные. «Два адреса в Москве. По два предмета в каждой коробке», – уточнил молодой курьер. И удалился.

– Благодарю вас, но жевать мне, к счастью, есть чем, – к вечеру на следующий день в отель звонила недовольная гостья. – Я ждала целых два дня. Но вместо долгожданных деликатесов получила лишь частичку любимого отеля… Чьи-то чужие челюсти. Зато в милых красненьких коробочках – «Из «Гельвеции» с любовью». – Не дождавшись ответа менеджера, недовольная собеседница бросила трубку.

Едва закончив беседу, сотрудница в недоумении кинулась звонить в курьерскую службу.

Удивленный представитель компании обещал менеджеру проверить информацию. Через пятнадцать минут представитель перезвонил и с сожалением сообщил, что молодой курьер перепутал наклейки. И по ошибке отправил коробки на разные адреса.

Мы не стали волновать пожилую даму – решили не сообщать ей, что долгожданные предметы блуждают по чужим адресам. А лишь известили, что вместе с находкой отправили ей в подарок две баночки домашних деликатесов, которые она по ошибке получила раньше забытых предметов.

Курьерская служба в тот же день направила к недовольной гостье, ожидавшей деликатесы, московского представителя. И доставила протезы на следующий день утром по нужному адресу.

Через пару дней недовольная гостья получила две долгожданные баночки деликатесов. И две дополнительные. От отеля в подарок.