– Мой шеф просит забронировать представительский люкс в вашем отеле с сегодняшнего дня на одну ночь, – рано утром раздался звонок в отдел продаж «Гельвеции». – Босс едет на встречу одноклассников сегодня, 5 января. И просит предоставить ему только его любимый 122-й.

– Простите, но этот люкс забронирован под ранний заезд завтра с 08.30, – уточнила менеджер по бронированию после небольшой паузы. – Мы с удовольствием предложим вашему руководителю другой представительский люкс – № 216 на одну ночь. До вечера завтрашнего дня он свободен.

– Шеф убедительно просит именно 122-й, – помощница вновь звонила в отдел продаж. – Он даже согласен заплатить больше, готов освободить номер рано утром и потом переехать в другой.

Бронист взяла небольшую паузу. И обратилась за советом к старшему.

– В 122-й в 08.30 заезжает артист N. А в соседний номер – его директор. Ранний заезд гарантирован и оплачен организаторами. В райдере музыканта – только этот люкс. Поселить в этот номер сегодня другого гостя рискованно. Он может с утра отказаться выезжать, – предупреждал коллегу начальник отдела продаж.

– На уборку 122-го требуется минимум полтора часа. Но секретарь уверяет, что шеф готов переехать раньше семи утра в другой номер, – продолжала бронист.

– А что делать, если гость проспит? Или спросонья откажется переезжать? – в разговор вступила взволнованная менеджер по работе с гостями. – Влетать в номер и тащить его на себе в другой? – Хоть артист N – человек интеллигентный. Но легко переходит на мат. А его директор, бывший борец сумо, весит под двести килограммов. И легко придавит вас одной ногой. Значит, нам придется разбудить постояльца в 6.45. И перевести его в 216-й не позже 07.00.

– А если он не ответит на звонки или не откроет дверь, то придется входить в номер и за руки за ноги переносить его? – то ли в шутку, то ли всерьез предположил секьюрити.

Через пару минут утренняя планерка завершилась, менеджеры разошлись.

– Только что к отелю подъехал микроавтобус. Из автомобиля вышли четверо мужчин и вынесли тело, – чеканил в трубку секьюрити, дежуривший на фасаде. – Они идут на ресепшн.

– Какое тело? – ужаснулся портье.

– Гость в 122-й только что прибыл. Мужчина абсолютно пьян. Одноклассники встретили его на вокзале, привезли в отель и выгрузили из автомобиля тело, – секьюрити сообщил то, что узнал из короткой беседы с одним из сопровождающих. – Мужчина еще не отошел от встречи Нового года. И продолжает пить уже четвертый день. Выехать из отеля в ресторан на встречу с одноклассниками он никак не сможет. Одноклассники решили перенести встречу в отель – прямо к нему в люкс.

– Это серьезная проблема, – волновалась менеджер по работе с гостями. – В таком состоянии постоялец наверняка не сможет подняться рано утром и переехать в другой номер. Да и уборки прибавится. Полтора часа нам вряд ли хватит. Нужно что-то решать сегодня.

Портье тем временем зарегистрировал прибывшего вип-гостя и выдал сопровождающим его лицам ключ. Одноклассники помогли нетрезвому приятелю подняться в люкс. И вскоре уехали из отеля.

– Предлагаю переселить гостя в другой люкс уже сегодня. В таком случае ему не придется вставать рано и переезжать, – предложила менеджер по работе с гостями. – Ему наверняка сейчас все равно, в каком он люксе. Оставлять решение проблемы на утро опасно. Гость после ночного веселья точно не сможет переехать в другой номер. А справиться с целой компанией нетрезвых людей одному сотруднику с утра будет крайне сложно, – продолжала она.

Предложение понравилось коллегам. И они решили действовать – срочно придумать план, как переселить шефа в 226-й.

– Гость только что вышел в коридор. Он в одном нижнем белье, – докладывала супервайзер по телефону. – Мужчина нетрезв, он забыл ключ в номер и не может попасть обратно.

– Вот и план действий нарисовался! – радостно воскликнула начальница службы приема и размещения. – Будем переселять сейчас! Пока гость в коридоре. – Менеджер встала и направилась к 122-му.

Перед входной дверью в коридоре на корточках сидел одинокий мужчина в нижнем белье.

Сотрудница помогла ему подняться. И принялась рассказывать о «внезапно появившейся прекрасной возможности переехать в другой люкс прямо сейчас, чтобы не вставать рано утром».

– Не уверена, что гость понял, о чем шла речь. Но молча кивнул головой. И пошел за мной, – позже делилась с коллегами менеджер.

Сотрудница тут же переселила постояльца в люкс 216. И попросила подносчика багажа помочь ей собрать и перенести его личные вещи.

Через пятнадцать минут гость уже крепко спал в новом номере. А менеджеры, вздохнув с облегчением, принялись выполнять другую работу.

– Артисту N ваш отель в этот раз не понадобится, – звонок организаторов мероприятия ранним утром ошарашил коллег. Все было готово к заезду селебрити.

Оказалось, что после новогоднего частного мероприятия популярный артист должен был прилететь в Петербург регулярным рейсом из Казахстана. Но из-за беспорядков в стране и отмены рейсов он, по словам организаторов, прилетит в Петербург частным бортом вечером – прямо перед мероприятием. А после сразу улетит в Москву.

– Люкс артиста и номер директора нами полностью оплачены. Мы в курсе, что в случае поздней аннуляции бронирования денежные средства возврату не подлежат, – коротко резюмировал организатор и положил трубку.

– Помощница шефа звонит сейчас в отель. И убедительно просит продлить проживание шефа еще на сутки. Встречу одноклассников пришлось перенести на сегодня, – слова брониста прозвучали как гром среди ясного неба.

– Эпопея продолжается, – вздохнула менеджер по работе с гостями. – В 216-й после 18.00 заезжает другая гостья. Ей подтверждали любимый номер пару недель назад и получили за него предоплату. Будет большой скандал. Оставлять гостя в этом номере невозможно.

– Он будто уселся между двух стульев. Ни туда, ни сюда, – негодовала менеджер. – Снова переселять? Обратно в 122-й? Не представляю, как это сделать.

– Только что снова звонила секретарь гостя. Она убедительно просит найти и заказать в люкс гитариста. На всю ночь. За любые деньги, – сухо добавила бронист.

– Вот и повод для переселения нашелся! – радостно воскликнула менеджер по работе с гостями. – Идеальный вариант. 122-й расположен в самом конце коридора, других номеров вокруг нет, идеальная шумоизоляция. И в нем большая гостиная. Так что концерт возможен только там!

Менеджер попросила брониста связаться с секретарем, чтобы сообщить о необходимости переезда из-за гитариста обратно в 122-й.

Довод сработал. Секретарь была в восторге.

Примерно через час шеф переехал обратно в 122-й. Вечером одноклассники собрались в большой гостиной люкса. А к полуночи к ним присоединился гитарист.

Наутро довольный постоянный гость и его друзья спустились на ресепшн и, тепло поблагодарив портье за прекрасный сервис, уехали из отеля.