Как уже упоминалось ранее, горячие точки возникают на «краях» системы[420]. Интересно рассмотреть наше поведение в горячих точках с позиции изучения нелинейных систем. Как мы видим, понятие линейности обозначает такую ситуацию, когда небольшой импульс приводит к небольшому изменению. Нелинейная система – это высокочувствительная система, которую даже самое малое воздействие способно погрузить в хаос или направить к трансформации.

В горячих точках мы ведем себя в полном соответствии с принципом нелинейности. Вроде бы линейная беседа на важную тему на встрече или за обеденным столом мгновенно превращается в нелинейную при соприкосновении с горячей точкой, например если кто-то проявил скрытую агрессию или поднял острый вопрос. Первым порывом группы будет попытка продолжать разговор как ни в чем не бывало, вернуться к стабильному состоянию (гомеостазу) и текущему направлению. Опытный взгляд сразу замечает подобные горячие точки, и каждый способен интуитивно почувствовать их.

Когда горячая точка возвращается во второй или в третий раз, взаимодействие принимает все более нелинейный характер и его скорость нарастает. Несколько человек начинают говорить одновременно, или беседа происходит одновременно на разных уровнях, что приводит к непониманию. В разговоре формируется несколько отдельных, но пересекающихся тем. Люди могут начать активнее двигаться, меняется тон речи, атмосфера и настроение группы. Основные параметры такого взаимодействия, по-видимому, универсальны для всех народов, хотя возможны и специфические элементы поведения, культурно обусловленные различия в стиле и степени нелинейности общения и частотности попыток одновременной коммуникации.

В горячей точке также происходит спонтанная децентрализация. Находясь в группе, люди поворачиваются друг к другу и шепчутся, делясь впечатлениями или выражая свою точку зрения. Иногда участники разбиваются на малые группы. Когда организация достигает горячей точки, в ней способны спонтанно образовываться – и порой от нее отпочковываться – подгруппы. Подобную децентрализацию можно рассматривать как путь к слому старой системы, к новой самоорганизации и творческому развитию системы – при условии, что участники процесса относятся к делу осознанно. В групповом взаимодействии или на форуме мы иногда обозначаем горячую тему и просим людей разбиться на группы и обсудить ее. Иногда стоит сделать перерыв на чашечку кофе, во время которого люди могут поболтать об актуальном процессе, а затем поделиться мнениями со всей группой. Можно предложить и некое упражнение, которое побудит каждого человека или малую группу к осознанию и дифференциации своей позиции.

Иногда, если в группе возникает подобного рода нелинейное взаимодействие, люди начинают нервничать или опасаются, что все их усилия могут пойти прахом. Предпринимаются всевозможные попытки восстановить порядок в хаосе.

Мы можем вернуться в горячую точку и внимательно, вдумчиво рассмотреть весь процесс взаимодействия, который принял «крайние» формы[421] по сравнению с обычным общением в рамках системы. В одной организации люди обсуждали трудности в общении и строили предположения относительно будущего. Горячая точка приняла вид мимолетного саркастического комментария, призванного поставить на место новеньких членов организации. Стало совершенно ясно, что в данной организации проблемным являлся вопрос статуса, авторитета и принятия решений. Эта горячая точка стала сигналом к открытому обсуждению проблемы авторитета и чувств, которые эта проблема вызывает. Горячие точки приводят к нелинейным и совершенно удивительным поворотам событий, когда актуальные вопросы неожиданно приобретают новые измерения.