Эта стратегия служит как для высказывания критики, так и для изящной и эффективной реакции на нее.

Ответить критикой

Выражая критическое суждение, нужно сначала похвалить, затем сделать замечание, а после снова похвалить. Таким образом, критика приглушается двумя положительными сообщениями, что позволяет человеку принять ее намного лучше, поскольку он не почувствует агрессии в свой адрес и легче согласится изменить поведение.

Пример:

– Мне понравилась твоя речь. Иногда ты как будто проглатывал(а) слова, но тебе удалось удержать внимание аудитории от начала и до конца.

Ответить контркритикой

Не соглашаясь с критикой в свой адрес, мы можем не только защищаться, но также использовать технику «Сэндвич», особенно если критика исходит от человека, стоящего выше по должности. В этом случае сначала необходимо согласиться с какой-либо частью критического замечания. Так наш собеседник увидит, что мы ему не противоречим, и продолжит открыто и спокойно нас слушать. Далее мы выражаем несогласие и завершаем ответ одним из трех способов:

а) благодарим за высказанную точку зрения;

б) предлагаем решение;

в) спрашиваем, как бы этот вопрос решил наш собеседник.

Таким образом, у нас снова появляются два положительных элемента, смягчающие один отрицательный, и нам удается изящно и выразительно донести свою контркритику до собеседника.

Пример:

[Критика]: – Отчет, который ты подготовил(а), слишком длинный и содержит слишком много лишних подробностей о проведенных тестах.

[Сэндвич-контркритика]: – Я согласен(–на), что отчет довольно длинный. Однако считаю, что необходимо указать, какие тесты были проведены и какие результаты были получены, чтобы иметь возможность обосновать окончательные выводы.

Вариант а) – В любом случае я ценю твою точку зрения и приму ее во внимание.

Вариант б) – Думаю, я могу немного сократить третий пункт. Считаешь, этого хватит?

Вариант в) – Какие подробности ты бы убрал(а)?