Этот прием очень эффективен при отказе, особенно когда собеседник продолжает настаивать, давит на нас или пытается эмоционально шантажировать. Методика заключается в том, чтобы повторять, что мы не хотим или не можем сделать то, о чем нас просят, – слово в слово, без дополнительных объяснений. Самое интересное в этой тактике то, что мы можем увеличить ее эффективность, комбинируя с другими методами.

Примеры:

Сын настаивает на том, чтобы вы дали ему денег на покупку видеоигры, но вы не считаете это правильным, поскольку на этой неделе он вовремя не сделал уроки. В ответ на его просьбу вы отвечаете: «Я не дам тебе денег, потому что ты не сделал уроки».

Скорее всего, он будет настаивать, изображая из себя невинного ягненка, на что вы снова говорите: «Нет, По. На этой неделе ты не выполнил свои обязанности, поэтому я не дам тебе денег». Он может продолжать настаивать – возможно, отказ придется повторить от двух до двухсот раз. Важно не повышать голоса и говорить без агрессии (несмотря на титанические усилия, которые приходится прилагать, все-таки необходимо сохранить спокойствие и уверенность); просто раз за разом спокойно и уверенно отвечать одной и той же фразой.

К счастью, большинство людей не так настойчивы, как дети или подростки, поэтому на них можно отлично потренироваться, чтобы затем использовать эти приемы со взрослыми. Помните: если вы сможете справиться с подростком, сладить со всеми остальными будет проще простого.

Пример комбинированной заезженной пластинки:

[Просьба]: – Маркос, ты придешь сегодня вечером выпить в честь моего дня рождения? Все придут.

[Ответ]: – Спасибо, Крис, но я не могу, завтра утром у меня важная встреча.

[Настойчивость]: – Ты правда не придешь выпить на мой день рождения? Приходи! День рождения только раз в году.

[Заезженная пластинка]: – Спасибо, но я правда не могу пойти, завтра у меня важная встреча.

[Настойчивость]: – Приходи, это ненадолго, не переживай.

Если после использования техники заезженной пластинки два или три раза собеседник продолжает настаивать, полезно комбинировать ее с другими стратегиями, например «отказ + благодарность + вежливость», чтобы поставить точку и закончить разговор. После этого собеседник, скорее всего, прекратит настаивать. Можно сказать что-то вроде:

[Заезженная пластинка + вежливость]: – Спасибо за приглашение, но я не приду, завтра у меня важная встреча. Хорошо вам провести время.

Если собеседник хотя бы немного соображает, он сможет понять, что «хорошо вам провести время» означает «не надо настаивать, спасибо».

Что касается языка тела, нужно слегка отвести корпус и ступни в сторону от собеседника, можно даже прервать зрительный контакт, чтобы дать понять, что тема закрыта. Но если попался крепкий орешек, который продолжает гнуть свою линию, надо решительно, прямолинейно и уверенно попросить не настаивать.

[Настойчивость]: – Ты серьезно хочешь сказать, что не придешь?

[Заезженная пластинка + просьба не настаивать]: – Серьезно. Спасибо, но я не пойду, завтра у меня важная встреча. Не уговаривай.

Невербальное сообщение, сопровождающее фразу «Не уговаривай», можно менять в зависимости от контекста и собеседника. В приведенном выше примере, в котором приходится разговаривать с партнером, склонным к манипуляции, весьма настойчивым и не уважающим решение собеседника, уместно использовать серьезное выражение лица и уверенный голос, чтобы показать свою решительность. А если собеседник не пытается манипулировать? Давайте рассмотрим случай, когда бабушка друга настаивает на том, чтобы вы остались на обед, и, отнюдь не пытаясь манипулировать, считает, что вы отклоняете приглашение из «вежливости», «чтобы не беспокоить», «потому что стесняетесь» (так люди иногда думают в соответствии с особенностями культуры и нормами вежливости). Возможно, здесь будет уместнее использовать язык тела, который смягчит ваше «не уговаривай»: приложить руку к груди, слегка наклонить голову и на пару секунд прикрыть глаза.

Хотя этот жест сопровождается бескомпромиссным отказом, вы невербально сообщаете: «Прошу вас, пожалуйста, спасибо», смягчая произнесенные слова, но не меняя их смысл. Этот способ невербальной коммуникации полезен для всех ситуаций, когда нужно выразиться четко и ясно, но не слишком резко в зависимости от контекста или собеседника.