Если в процессе чтения предыдущих страниц у вас сложилось впечатление, что франшизу покупают только молодые, начинающие бизнесмены, это не так. Возраст моих клиентов в среднем колеблется от двадцати пяти до сорока лет, но ближе всё-таки к тридцати пяти годам. То есть это люди, уже имеющие некоторый жизненный опыт и успевшие скопить стартовый капитал, хотя есть в их числе и совсем молодые.

Среди моих франчайзи есть уже сложившиеся, опытные предприниматели, которые рефинансируют свои деньги с помощью франшизы. Для многих моя франшиза даже не первая: человек опробовал эту модель бизнеса, убедился, что она функционирует, и продолжает зарабатывать деньги таким образом.

У некоторых франчайзи есть собственный бизнес, они покупают франшизу в качестве источника дополнительного дохода, распределяя свои деньги между разными бизнесами. И даже нанимают управляющего, чтобы тот следил за франшизой: как она работает, приносит ли прибыль.

Особая категория покупателей – госслужащие и депутаты, военнослужащие и сотрудники правоохранительных органов. Их объединяет то, что всем этим людям вести предпринимательскую деятельность запрещено законом, поэтому они покупают франшизу для кого-то из близких.

Есть клиенты, которые видят во франшизе возможность бросить наёмную работу. Сделать это в одиночку – страшно, другое дело – когда есть поддержка в лице франчайзера. На всякий случай повторю, что при покупке нашей франшизы риск сведён к минимуму: по сути, мы берём нашего франчайзи за руку и ведём вперёд, полностью сопровождаем до тех пор, пока он не выйдет на стабильный доход.

Если клиент захочет пожаловаться, что у него что-то не получается или прибыль не так велика, как он ожидал, то мы всегда рядом. Для некоторых партнёров общение с нашими менеджерами – это способ выговориться.

Есть и те, кто ищет виноватого в своих неудачах и находит его в лице моих сотрудников и меня лично. Дело в том, что некоторые люди покупают франшизу импульсивно, не думая о будущем: «Всё равно отвечать за неё буду не я, а франчайзер. Если что-то пойдёт не так, мне будет кого обвинить».

Разумеется, это заведомо неверная точка зрения. Правильный подход – когда вы оценили все шансы и решили взять ответственность за свою часть бизнеса на себя.

Да, у вас может ничего не получиться, но в любом случае вы приобретёте ценный опыт, узнаете, как строится бизнес, как искать помещение и регистрировать ИП. Как говорится, надейся на лучшее, готовься к худшему.

Исходя из этой позиции, вы не просто покупаете франшизу, а проявляете проактивность в процессе общения с франчайзером. Рассматриваете его не как человека, который всё сделает за вас, а как партнёра и помощника, благодаря которому у вас получится добиться результата – вывести точку на окупаемость и хорошо зарабатывать. Вы идёте в одном направлении и делаете бизнес совместно.

Есть и такие клиенты, которые искренне считают, что, купив франшизу, они тем самым нанимают себе команду специалистов и могут теперь ими командовать. Начинают разговаривать с менеджерами по сопровождению в духе: «Что вы мне указываете, я лучше знаю, как и что делать, я здесь главный!» В такой ситуации наш сотрудник должен проявить себя хорошим психологом и сказать: «Да, вы лучше разбираетесь вот в этом направлении, а мы – в другом, так что давайте совместим наш опыт и общими усилиями сделаем классно!»

Главное здесь – не позволить франчайзи сесть нам на шею. Если он так и будет постоянно жаловаться и чего-то требовать, то это приведёт не к решению вопросов, а к поиску новых проблем. Поэтому и нужно перенаправить человека, объяснить ему, что он молодец, осталось лишь найти его талантам и энергии правильное применение.

И в целом, чтобы не возникало конфликтных ситуаций, я стараюсь работать с мышлением своих франчайзи, провожу мастермайнды, собираю группы наставничества, записываю обучающие подкасты.

Одна из распространённых ошибок франчайзи заключается в том, что он, уже став бизнесменом, сохраняет мышление наёмного сотрудника. В чём разница? Сейчас расскажу.