Это вопросы, связанные с недоверием к вам или к ситуации. Клиенты чувствуют себя неуверенно и поэтому ведут себя примерно так, как ведет себя, например, больной у врача, то и дело спрашивая: «Доктор, а мне поможет это лекарство? А мне не будет плохо? А что мне делать, если…» Важно спокойно ответить на все подобные вопросы, внушить клиенту доверие и ощущение вашей надежности, профессионализма и готовности сделать все возможное.

Вопрос 10. «У нас есть уже название. Вы сможете придумать лучше?»

Я обычно отвечаю, что это клиентский вопрос. И если клиент уже сам все придумал, то мне здесь делать нечего. Но если есть сомнение в том, что название хорошее, то я сделаю свои 10 вариантов по брифу.

Вопрос 11. «До вас у нас был неудачный опыт работы с агентством/неймером. Вы можете посмотреть их варианты?»

Да, могу. Хочу объяснить свою позицию. Клиенту важно мое мнение, поэтому я его высказываю. Я стараюсь быть максимально объективной. Но часто клиент прав в том, что не принимает работу. Основных причин несколько. Часто названия делаются не по брифу и даже без брифа. Вторая причина бывает связана с однотипностью вариантов (не из чего выбирать) и с их неблагозвучностью. Третья причина – варианты не проходят проверку.

Недавно мой клиент показал мне работу агентства – результат пяти заходов. Я даже пошутила, что клиент за такое количество вариантов уже должен сам всему научиться. Я прокомментировала варианты с точки зрения благозвучия и регистрации. А потом стала задавать вопросы по брифу: что из себя представляет ваш бизнес, кто ваши конкуренты, кто ваша ЦА, какие названия вам нравятся/не нравятся, что хочется в названии и так далее. И знаете, что сказал клиент? Теперь мы понимаем, почему у ребят до вас не получилось ничего придумать – они просто не задали нам все эти вопросы…

Вопрос 12. «А если мне не понравится?»

Этот вопрос самый частый и самый сложный. Поэтому я бы хотела его прокомментировать отдельно от предыдущих.

Вопрос: А если мне не понравится ни одно из названий?

Для меня «нравится/не нравится» не имеет ничего общего с неймингом. Что значит нравится? Мы же не в кино и не в театре. Поэтому это необъективный критерий. Название – это инструмент брендинга. Оно должно быть по брифу: отражать суть бренда, быть конкурентоспособным, соответствовать ЦА. И оно должно быть свободно для регистрации. Если же речь идет о благозвучии, оригинальности, запоминаемости, то для меня это все тот же пункт «по брифу». Это все равно что спросить у портного: а костюм будет на мне сидеть? он будет качественно пошит? он мне пойдет?

Мой опыт около 25 лет в нейминге говорит следующее: если бриф составлен клиентом добросовестно и если неймер профессионально по нему работает, то будет качественный результат. То есть одно или даже несколько названий понравятся заказчику.

Поэтому я говорю клиенту так: если вы напишете мне точный бриф, предоставите всю информацию о вашем товаре/услуге, ответите на все вопросы, то я сделаю все возможное, чтобы выполнить свою работу максимально хорошо для вас.

Если же речь идет о магии слова, то это нечто настолько эфемерное, что даже непонятно, о чем речь. Я же не шаман и не волшебник. И мы имеем дело с конкретными словами. Поэтому ждать чуда от слова из 5-6-7 букв – это странно. Если хочется магии, надо участвовать в ее создании, то есть поверить в слово и доработать его до ТМ (лого, фирменный стиль, сайт, упаковка, реклама). Что я имею в виду? То, что магия не создается только неймингом. Это целый комплекс составляющих. А значит, в этом магическом процессе нужно собрать команду и всем стать волшебниками…

P.S.: В заключение хочу посоветовать всем фрилансерам:

1. Быть уверенными в том, что и как вы делаете.

2. Все фиксировать, чтобы не было спорных неоговоренных моментов.

3. Тщательно прописывать все нюансы в брифе и договоре и также все фиксировать.