Часто компании, достигшие высот и завоевавшие признание, начинают терять бдительность. C отчетом о прибылях и убытках все в порядке, за бизнесом стоит сильный бренд и большая клиентская база – это создает иллюзию стабильности и устойчивости. В такой ситуации легко расслабиться и не заметить угроз от неотраслевых и неочевидных конкурентов.

Такую компанию можно назвать условно успешной. Почему «условно»? На бумаге все идеально. Но успех может оказаться хрупким и краткосрочным, если не обращать внимания на то, что происходит в смежных отраслях. Потому что у современных ИТ-компаний есть навык создания продуктов – а раз так, то им вообще без разницы, в какую отрасль заходить. Они просто ищут нишу, в которой ценность существующих продуктов для клиента уже приелась. Чем больше в нише одинаковых продуктов, тем привлекательней объем рынка и тем больше вероятность того, что клиенты готовы к следующему этапу эволюции. Цифровые компании уже зашли на банковский и страховой рынки, захватили такси и бросили вызов мобильным операторам, используя их же платформу, – завтра, возможно, постучатся к вам. Это лишь вопрос времени – когда ваш рынок станет им интересен.

Велика вероятность, что ваша основная бизнес-модель для кого-то станет приятным дополнением к уже имеющейся. Выход за ее пределы – сейчас ключевой фактор успеха большой компании. Еще совсем недавно финансовые сервисы внутри маркетплейсов – их собственные карты («Яндекс Пэй», «Ozon Карта»), кредиты, рассрочки и т. д. – казались совсем странной затеей и непрофильным бизнесом. Однако в 2024 году доля транзакций финансовых сервисов небанковских цифровых компаний дошла до 40 % от всего рынка электронных платежей[12]. Основная деятельность банков захватывается маркетплейсами, где финансовые сервисы это просто часть программы лояльности, далеко не главная деятельность организации.

Стратегия по-настоящему успешных компаний состоит в том, что они всегда ищут актуальную большую идею и работают над следующим прорывом. Они регулярно проводят исследования поведения клиентов и следят за их эволюцией – даже тогда, когда на горизонте все спокойно. Они пробуют подорвать свои же продукты, прежде чем это сделают конкуренты, благодаря чему год за годом создают то, что действительно нужно людям.

А теперь посмотрим, как у лидеров рынка постепенно трансформировалась продуктовая культура. Попробуйте найти, где ваша компания сейчас. Да, это еще одна эволюционная лестница – они повсюду, оглянитесь!