Еще в древнеримском праве, на которое до сих пор во многом опирается юриспруденция, выражен принцип установления первоначального права собственности – «Кто раньше по времени, тот сильнее в праве». Или, можно сказать, что первым обслужат того, кто пришел первым.

Правило «пришел первым», например, влияло на обладание колониями в Новом Свете. Когда явились первые завоеватели-исследователи, эти земли не были необитаемы, и по римскому праву принадлежали коренным американцам. Однако европейские государства определили «первый» как первый христианин, появившийся здесь.

А кто вообще определяет первенство владения? В американском законодательстве от 1823 года появился ответ на этот вопрос: «Завоеватель устанавливает свои границы». Именно это и оправдывало с юридической точки зрения все завоевания европейских держав на новых территориях.

В 1967 году десятки государств, включая США и Советский Союз подписали Договор ООН, в котором отказывались от этого правила в отношении внеземных ресурсов. В противном случае Луна, на которую первыми высадились американцы, принадлежала бы Америке.

Первенство – понятие относительное и прежде всего является юридической конструкцией.

Со временем вопрос, кого считать первым, отходит на второй план, а на первом оказывается скорость. Так, патент на изобретение получит тот, кто первым добежит до Бюро патентов, а не тот, что создал лучший продукт.

«Первый по времени» является стандартным правилом в перенаселенном мире. Его легко понять и просто применять. Это знают даже дети: кто первым сел на качели, тот и качается. Однако это правило активно модернизируется владельцами различных ценных ресурсов для достижения своих целей. Так, просто можно не вознаграждать тех, кто терпеливо ждет в очереди.

Отличным примером тому служит компания Дисней. Они не только мастерски незаметно управляют людьми, но и получают за это благодарности.

В 1990-х годах для компании стало очевидно, что посетители недовольны многочасовыми очередями в Диснейленде, а самый популярный аттракцион «Космическая гора» может принять только ограниченное количество посетителей в час.

Что же надо предпринять, чтобы сделать ситуацию менее нервной для посетителей, и увеличить прибыль? Выход был найден – внедрение системы быстрых пропусков (FastPass+). Она позволяла резервировать пропуска на желаемые аттракционы, гулять по парку и пропускать бесконечные очереди. В течение дня пропуска можно докупать.

Пропуска FastPass+ позволили сократить очереди и улучшить обслуживание.

Однако настоящее волшебство для компании Дисней состоит в большом увеличении прибыли: пока люди гуляют по парку в ожидании своего времени прохода по пропуску, они тратят на порядки больше денег, чем планировали.

Таким образом, введение пропусков дало компании 3 преимущества:

– успокаивает тех, кто ненавидит стоять в очередях;

– заставляет посетителей ходить по парку и покупать товары;

– приучает людей к мысли, что первый по времени не является единственным правилом, определяющим, кто будет кататься на «Космической горе». Обойти очередь можно, просто заплатив.

Это не ново в современной Америке. Например, чтобы попасть на заседания Верховного суда или в Конгресс, люди раньше стояли сутками на улице. Сейчас ушлые владельцы стартапов нанимают для этого людей, а попадают на заседания те, кто готов платить, но не желает стоять в очереди.

Принцип «Первым пришел, обслужен последним» часто вознаграждает богатство. Он выгоден тем, кто не располагает лишним временем, но готов платить или покупать время других людей.

Если мы это поймем, то для нас станут более очевидны методы успешных компаний в обслуживании клиентов. Так, Старбакс выпустило приложение для сокращения очередей, а некоторые крупные авиакомпании дают возможность часто летающим пассажирам первыми подняться на борт.

Постепенно во всей экономической системе собственниками меняются привычные правила: с первого – на последний, с времени – на деньги, с равенства – на привилегии. Все это служит продвижению их интересов, но не ваших.