Очевидно, что разработка дизайна для внешней мотивации не является чем-то плохим. Помимо усиления внимания человека к выполнению однообразных рутинных задач, дизайн также порождает первоначальный интерес и стремление к деятельности. Зачастую, несмотря на внешнюю мотивацию на этапе открытия, люди не находят убедительных оснований, чтобы участвовать в новом опыте. Реклама в духе: «Если вы зарегистрируетесь, получите подарочную карту стоимостью сто долларов», как правило, звучит более привлекательно, чем «Вы будете использовать свои творческие способности и вместе с друзьями переживете состояние неизвестности!» (хотя оба сообщения используют стимул № 6 – недостаток ресурсов и нетерпение).

Когда люди думают, что слишком заняты, они не будут искать оправдания, чтобы попробовать ваш продукт. Но когда вы предлагаете экстраординарное вознаграждение за новый опыт, они, по крайней мере, заинтересуются и проверят информацию. Разумеется, я предполагаю, что вознаграждение не будет оскорбительным по сравнению с ценностью ресурсов, которые пользователь должен вложить. Если вы предложите людям два доллара в месяц за использование новой поисковой системы, то эта затея обречена на провал (равно как и предложение в три доллара за те же усилия). Лучше вообще не давать награду за такое.

Ранее мы уже говорили, что внутренняя мотивация людей слабеет, когда они соглашаются работать за высокое денежное поощрение. В этой ситуации эффект чрезмерной переоценки, о котором я уже говорил, тает. Поэтому, как указывает Майкл Ву из Lithium, лучше привлечь людей к опыту через внешнее поощрение (подарочные карты, деньги, товары, скидки), затем перевести их интерес на внутренние награды (признание, статус, доступ) и, наконец, использовать внутреннюю мотивацию, чтобы надолго вовлечь их в процесс. Этот план позволит довести пользователей до состояния, когда они начнут наслаждаться самим опытом, не задумываясь о том, что можно из него извлечь.