Дизайн-мышление – когнитивный процесс, в результате которого появляются дизайн-концепции.

Термин развивался с 1950-х годов, а широкую популярность получил благодаря компании IDEO – ее основатели агрегировали опыт, накопленный ведущими дизайн-командами, и в начале 1990-х начали активно консультировать корпорации. Именно их интерпретация процесса и подразумевается под дизайн-мышлением, связанным с созданием цифровых продуктов.

Популярности процесса способствовало несколько факторов. Постепенно технологические патенты и ноу-хау стали давать меньше преимуществ, и производители сосредоточились на определении текущих и создании новых потребностей клиентов. Индустрия менялась все стремительнее, так что компаниям требовалось найти более быстрые способы не только производства, но и генерации идей.

В дизайн-мышлении объединились лучшие на тот момент практики генерации идей и принятия решений – мозговой штурм, латеральное мышление[65], циклы «создай-протестируй-повтори» и многие другие.

Процесс происходит в несколько этапов:

• эмпатия – концентрация на переживаниях пользователя и запись откровений;

• фокусировка – оформление разрозненных находок в виде артефактов: персон, карт следования, гипотез в формате «Как мы можем помочь» (HMW, How Might We);

• генерация идей – поиск решений для выявленных проблем и пользовательских контекстов;

• приоритизация идей – коллективное принятие решений с применением лучших практик;

• прототипирование – быстрое создание прототипов решений с помощью разных способов;

• тестирование прототипов – проверка прототипов, по результатам которой возможен возврат на один из предыдущих шагов с последующей корректировкой.

Этапы дизайн-мышления

Сессия дизайн-мышления может занимать от нескольких часов до нескольких дней.

Цель коротких сессий на несколько часов – трансформировать мышление компании, сменить парадигму с Product Centered Design на Human Centered Design, сформировать ценность коллективного творчества, внедрить лучшие практики генерации идей и принятия решений и придать ускорение существующим процессам. Воркшопы (творческие мастерские, рабочие группы) дизайн-мышления – это discovery-процесс бизнеса в миниатюре. Участие в таких практических мероприятиях позволяет участникам прочувствовать важность всех этапов, обрести «мышечную память» и ощутить чувство быстрой победы.

Длинные, многодневные сессии играют роль kick-off-встреч[66] или стратегических сессий, призванных скорректировать курс на заданный цикл – год или квартал. В этом случае получаются более проработанные гипотезы и прототипы, и сессия может служить импульсом для запуска Lean Cycle.

Несмотря на то что дизайн-мышление часто критикуют за оторванность идей от реалий производства и бизнеса, такие сессии нередко становятся первым толчком для раскручивания маховика, ведущего к положительной трансформации бизнеса.

Многие компании разработали свои варианты дизайн-мышления, адаптированные под их ситуацию и процессы. Наиболее известные, такие как Google Ventures Design Sprint и IBM Design Thinking, получили широкое распространение и пользуются популярностью.