Собрав несколько разных карт по разным респондентам и сравнив по возможности пути выполнения функций в разных продуктах, исследователи могут составить идеальную карту следования пользователя, если объединят все лучшие идеи и максимально уменьшат количество шагов.

Такой идеальный путь называется картой клиентского следования, какой она должна быть (to be CJM).

Хорошей практикой считается добавлять в to be CJM следующие слои:

• шаг повествования – краткое описание действия, которое обязательно нужно совершить, чтобы продвинуться вперед в процессе использования функциональности;

• описание действия – раскрытие особенностей шага и возможных идей реализации;

• точка касания – точка взаимодействия с сервисом (сайт, мобильное приложение, звонок в колл-центр);

• интерфейсный паттерн – пример элемента интерфейса, группы элементов или даже последовательности экранов, который, по мнению исследователей, поможет пользователю наилучшим образом совершить действие.

Можно с определенностью сказать, что сокращение шагов путешествия улучшает пользовательский опыт, если с этим уменьшается суммарное время достижения результата и не возрастает когнитивная нагрузка.