Генерация продуктовых гипотез

Основное назначение методики – поставить себя на место потенциального пользователя. Одна из «детских» ошибок дизайнеров – попытка создать продукт, отталкиваясь от своих потребностей, вкусов и предпочтений.

Методика персон позволяет в короткое время поставить создателей на место пользователя и посмотреть на мир его глазами. Для этого рабочая группа заинтересованных лиц обсуждает детали образа персонажа, выявляет его характерные черты. Также важно создать изображение человека, чтобы представление стало более явным и были задействованы все органы чувств. Часто перед созданием собирательного образа группа общается с пользователями и наблюдает за их поведением, иногда непосредственно в контексте осознания или удовлетворения потребности, связанной с продуктом.

Все это нужно, чтобы активировался механизм эмпатии.

Эмпатия – свойство человека и некоторых животных чувствовать то, что чувствуют и переживают другие.

Ученые часто описывают работу мозга, отражающую действия других существ, как активность зеркальных нейронов. Благодаря этому механизму мы способны учиться на чужом примере без непосредственного совершения действия.

В случае дизайна продуктов он позволяет быстро начать сопереживать проблемам пользователя, что способно послужить источником откровений о том, как мы можем помочь ему их решить.

Откровения отвечают на несколько вопросов:

• какие есть типы пользователей и каковы свойства этих типов;

• какие есть проблемы у этих людей;

• как мы можем помочь им решить эти проблемы;

• какие есть точки касания – наиболее подходящие места для решения проблем.

Часто записанные на стикеры откровения наклеивают на холст типа Lean Canvas или Opportunity Canvas (см. главу 5, раздел «Плоскость стратегии»), иногда по результатам пишутся короткие истории (User Story, см. главу 5, раздел «Плоскость скоупа») из жизни пользователя в формате: «Я как персона хочу решить проблему и поэтому совершаю действие с продуктом, ведущее к решению».

Распространение и фиксирование результатов

Персоны – очень удобный артефакт, чтобы фиксировать результаты деятельности рабочей группы и далее распространять их среди других участников процесса разработки. Персона – компактный образ, который очень легко передать в презентации и который при этом разворачивается в очень детальный портрет за счет эмпатии.

Когда в процессе активных обсуждений вся группа сходится во мнении, что их пользователь – пожилая женщина – бухгалтер, это накладывает отпечаток на творчество дизайнеров и разработчиков, заставляя их искать более подходящие графические стили, цветовые гаммы, метафоры пиктограмм и компоненты, подходящие под привычки.

Общение с пользователями

Как ни странно, благодаря персонам у продуктовой команды получается генерировать более качественные идеи, а тот же механизм эмпатии позволяет пользователям прочувствовать свойства продукта.

Так что цитаты, отзывы и прямая речь, снабженные фотографиями и биографией, становятся очень весомым инструментом, помогающим увеличить конверсию посадочных страниц.

Студенты курса UX/UI используют персонажей, чтобы в компактном виде максимально эффективно выразить свойства разрабатываемого продукта. Описание в формате прямой речи активирует эмпатию и усиливает вовлечение